जब प्रशासनिक प्रक्रियाएं सुव्यवस्थित होती हैं तो लोग खुश होते हैं।

सर्वोच्च राजनीतिक दृढ़ संकल्प के साथ, तुयेन क्वांग ने प्रशासनिक प्रक्रिया (एपी) निपटान को प्रमुख कार्यों में से एक के रूप में पहचाना है। विलय के बाद से, प्रांत ने 84 अंक प्राप्त किए हैं, जिन्हें "अच्छा" श्रेणी में वर्गीकृत किया गया है, 34 प्रांतों और शहरों में से 7वें स्थान पर है, और विशेष रूप से लोगों और व्यवसायों की संतुष्टि पूर्ण स्तर पर पहुँच गई है।

लुंग टैम कम्यून प्रशासनिक सेवा केंद्र लोगों की आवश्यकताओं को अच्छी तरह से पूरा करता है।

अभिलेखों के अनुसार, चीम होआ कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र में, सुविधाएँ और आधुनिक उपकरण प्रणालियाँ तैयार की गई हैं, और प्रबंधन सॉफ़्टवेयर को नियमित रूप से अद्यतन किया जाता है, जिससे प्रशासनिक अभिलेखों का स्वागत और प्रसंस्करण शीघ्रता से, पारदर्शी रूप से और नियमों के अनुसार हो पाता है। जब लोग काम पर आते हैं, तो उनका उत्साहपूर्वक मार्गदर्शन किया जाता है, प्रक्रियाएँ स्पष्ट होती हैं, जिससे यात्रा का समय और लागत बचती है। कई प्रशासनिक प्रक्रियाओं ने प्रसंस्करण समय को कम कर दिया है, और साथ ही, नियम, प्रपत्र और शुल्क सार्वजनिक रूप से प्रकाशित किए जाते हैं, जिससे लोगों के लिए निगरानी और पर्यवेक्षण के लिए अनुकूल परिस्थितियाँ बनती हैं।

थान थुई प्रांत के उन कम्यूनों में से एक है जो अभी भी कई कठिनाइयों का सामना कर रहे हैं, लेकिन स्थानीय पार्टी समिति और सरकार के कुशल नेतृत्व और प्रांतीय विभागों व शाखाओं के घनिष्ठ समन्वय के तहत, कम्यून में द्वि-स्तरीय स्थानीय शासन मॉडल केंद्र बिंदु को कम करने, मध्यवर्ती स्तरों को न्यूनतम करने और साथ ही लोगों के निकट एक सुव्यवस्थित तंत्र बनाने में प्रभावी रहा है। भूमि संबंधी कार्य करने आए स्थानीय निवासी श्री दीन वान थान ने कहा: "पहले तो मुझे लगा कि यह कठिन और समय लेने वाला होगा, लेकिन जब मैं लोक प्रशासन सेवा केंद्र आया, तो कर्मचारियों ने उत्साहपूर्वक और सोच-समझकर मेरा मार्गदर्शन किया। मैंने जल्दी से दस्तावेज़ पूरे कर लिए और उम्मीद से भी जल्दी परिणाम प्राप्त कर लिए। मैं बहुत संतुष्ट हूँ।"

लुंग ताम कम्यून में, प्रक्रियाओं के लिए आने वाले नागरिकों की संख्या काफ़ी ज़्यादा है, लेकिन फिर भी माहौल व्यवस्थित और आरामदायक है। यहाँ के कर्मचारी इस आदर्श वाक्य का पालन करते हैं: सभी काम निपटाएँ, समय की कमी न हो, यह सुनिश्चित करें कि सभी दस्तावेज़ एक ही दिन में प्राप्त और संसाधित हो जाएँ। लुंग ताम कम्यून पीपुल्स कमेटी की उपाध्यक्ष माई शुआन मिन्ह के अनुसार: "चूँकि यह एक पहाड़ी कम्यून है, इसलिए यहाँ के जातीय लोगों की जागरूकता का स्तर अभी भी सीमित है, इसलिए पार्टी कमेटी और कम्यून सरकार हमेशा कर्मचारियों पर कड़ी नज़र रखती है और उन्हें इस आदर्श वाक्य के साथ प्रेरित करती है: सभी काम निपटाएँ, समय की कमी न हो, यह सुनिश्चित करें कि सभी दस्तावेज़ एक ही दिन में प्राप्त और संसाधित हो जाएँ ताकि सबसे अनुकूल परिस्थितियाँ बनाई जा सकें।"

प्रत्येक इलाके में प्रत्येक लोक प्रशासन सेवा केंद्र का अपना कार्य करने का तरीका होता है, जो वास्तविक परिस्थितियों के अनुकूल होता है, लेकिन फिर भी सामान्य लक्ष्य लोगों की संतुष्टि और उन्हें बेहतर से बेहतर सेवा प्रदान करना है। केंद्रों ने दो अलग-अलग लेन-देन बॉक्स स्थापित किए हैं: एक सामान्य सहायता विभाग के लिए और दूसरा विशेष रूप से वंचितों और बुजुर्गों के लिए। यहाँ के कर्मचारी, भले ही वे कम्यून द्वारा जुटाए गए अंशकालिक कर्मचारी हों, समर्पण और जिम्मेदारी के साथ काम करते हैं। हर दिन, वे 50-80 नागरिक फाइलें प्राप्त करते हैं और उनका समर्थन करते हैं, प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने की प्रक्रिया के प्रत्येक चरण पर विशिष्ट निर्देश प्रदान करते हैं, जिसमें VNeID एप्लिकेशन का उपयोग करना, QR कोड स्कैन करना, इलेक्ट्रॉनिक वन-स्टॉप सिस्टम पर ऑनलाइन फाइलें जमा करना शामिल है। यह विधि न केवल फाइलों को संसाधित करने के समय को कम करने में मदद करती है, बल्कि लोगों के लिए अधिकतम सुविधा भी प्रदान करती है, खासकर उन लोगों के लिए जो तकनीक से परिचित नहीं हैं।

बाख डिच कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र के विशेषज्ञ, श्री नोंग वान झुआन ने कहा: "एक मैत्रीपूर्ण लोक प्रशासन के लिए कई कारकों की आवश्यकता होती है। ये हैं लोगों की सेवा करने वाले कर्मचारियों का रवैया; प्रशासनिक प्रक्रियाओं का शीघ्रता और पारदर्शिता से समाधान, प्रक्रियाओं का समय कम करना, कागजी कार्रवाई को कम करना, उन्हें सही ढंग से और समय सीमा से पहले पूरा करना; लोगों के स्वागत के लिए सुविधाएँ और सुविधाजनक स्थान। और सबसे महत्वपूर्ण बात, कर्मचारियों की कार्यशैली, अनुशासन और विशेषज्ञता, वैज्ञानिक , समयनिष्ठ और उच्च जिम्मेदारी के साथ काम करना। जब इन कारकों को संरक्षित और प्रसारित किया जाएगा, तो सरकार में लोगों का विश्वास और भी मज़बूत होगा।"

एक मैत्रीपूर्ण लोक प्रशासन की पहचान केवल समय पर निपटाई गई फाइलों की संख्या या तकनीकी उपयोग के स्तर से ही नहीं, बल्कि लेन-देन काउंटर से निकलते समय लोगों की मुस्कान, संतुष्टि और विश्वास से भी होती है। इन छोटे-छोटे कार्यों, स्नेहपूर्ण व्यवहार और समर्पित मार्गदर्शन से ही प्रशासनिक कर्मचारियों की छवि लोगों के दिलों में और भी गहरी और विश्वसनीय बन पाई है।

लेख और तस्वीरें: फी आन्ह

स्रोत: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202510/nguoi-dan-vui-mung-khi-thu-tuc-hanh-chinh-thong-thoang-aa10685/