फु थो: डिजिटल परिवर्तन में कई रचनात्मक और प्रभावी कार्यान्वयन उपाय

डीएनवीएन - प्रशासनिक सुधार में डिजिटल प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग को बढ़ावा देने, लोगों और व्यवसायों की सेवा की दक्षता में सुधार करने की नीति को लागू करते हुए, फू थो प्रांत ने कई रचनात्मक कार्यान्वयन उपाय लागू किए हैं।

होआ बिन्ह वार्ड की जन समिति उन इकाइयों में से एक है जिसने सार्वजनिक प्रशासनिक प्रक्रियाओं के निपटारे में सहायता के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के पायलट प्रोजेक्ट को सबसे पहले लागू किया। चित्र: फु थो प्रांत का विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी विभाग।

एआई: प्रशासनिक प्रक्रिया दक्षता में सुधार के लिए रणनीतिक समाधान

दो-स्तरीय सरकार की स्थापना के बाद, जमीनी स्तर पर, खासकर पहाड़ी और दूरदराज के इलाकों में, प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने में आने वाली समस्याओं पर काबू पाने में स्मार्ट तकनीक का अनुप्रयोग एक महत्वपूर्ण कारक बनता जा रहा है। फू थो के विज्ञान और प्रौद्योगिकी विभाग (डीओएसटी) ने स्थानीय स्तर पर ऑनलाइन प्रशासनिक प्रक्रियाओं को लागू करने में आने वाली कठिनाइयों को दूर करने के लिए एक रणनीतिक समाधान के रूप में एआई के अनुप्रयोग का प्रस्ताव रखा है।

सितंबर 2025 में, विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी विभाग के निर्देशन में, फु थो प्रांत ने वियतनाम डाक एवं दूरसंचार समूह ( वीएनपीटी ) के साथ मिलकर एआई वर्चुअल असिस्टेंट समाधान का परीक्षण किया। वीएनपीटी फु थो ने तीन प्रांतीय-स्तरीय लोक प्रशासन सेवा केंद्रों और छह कम्यून-स्तरीय लोक प्रशासन केंद्रों, जिनमें विन्ह येन, होआ बिन्ह, वियत त्रि वार्ड और थो तांग, फुंग गुयेन और येन त्रि कम्यून शामिल हैं, में इस प्रणाली को स्थापित और उपयोग के लिए प्रशिक्षित किया। 24 सितंबर, 2025 तक, यह प्रणाली अधिकारियों के 68 कंप्यूटरों और नागरिकों के 16 कंप्यूटरों पर स्थापित हो चुकी थी।

एआई वर्चुअल असिस्टेंट को प्रशासनिक प्रक्रिया सूचना प्रणाली में सीधे एकीकृत किया गया है और यह वन-स्टॉप विभाग के कंप्यूटरों पर भी मौजूद है, जिससे अधिकारियों और लोगों को आसानी से रिकॉर्ड देखने और संसाधित करने में मदद मिलती है। एआई न केवल फ़ाइल घटकों को पहचानने में सक्षम है, बल्कि कानूनी दस्तावेज़ों का सारांश तैयार करने, प्रशासनिक प्रक्रियाओं का मार्गदर्शन करने और दस्तावेज़ों, फ़ॉर्म, शुल्क और प्रक्रियाओं को पूरा करने में लगने वाले समय की जानकारी प्राप्त करने में भी सहायता करता है।

11 से 25 सितंबर, 2025 तक पायलट चरण के दौरान, एआई वर्चुअल असिस्टेंट ने उल्लेखनीय परिणाम लाए हैं:

प्रसंस्करण गति में वृद्धि : औसत आवेदन प्रसंस्करण समय 10 मिनट से घटाकर 5 मिनट कर दिया गया है, जिससे मात्र 10 दिनों के संचालन में 60 घंटे से अधिक कार्य की बचत हुई है।

निरंतर प्रश्नोत्तर सहायता : इस प्रणाली ने अधिकारियों से 1,793 प्रश्नोत्तर अनुरोध (मुख्यतः कानूनी दस्तावेज़ों और प्रक्रियाओं से संबंधित) और नागरिकों व व्यवसायों से 1,024 अनुरोध (मुख्यतः कार्यान्वयन निर्देशों, शर्तों और दस्तावेज़ घटकों से संबंधित) प्राप्त किए हैं और उनका प्रसंस्करण किया है। एआई प्रतिदिन, 24 घंटे स्वचालित प्रतिक्रिया प्रदान करता है।

कार्यभार में कमी : एआई ने 734 ऑनलाइन प्रोफाइलों की स्क्रीनिंग में मदद की, जिससे प्रक्रिया स्वचालित हो गई और आमने-सामने मार्गदर्शन का कार्यभार कम हो गया, जिससे सिविल सेवकों को अधिक विशिष्ट कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिली।

एआई के इस्तेमाल से लोगों को सीधे परामर्श के लिए इंतज़ार करने में लगने वाले समय की बचत हुई है, और अब वे चैटबॉट के ज़रिए तुरंत जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। यह सेवा पूरी तरह से मुफ़्त है, निरंतर सहायता प्रदान करती है और मैन्युअल तरीकों की तुलना में कम त्रुटियों के साथ त्वरित, पूर्ण प्रतिक्रिया सुनिश्चित करती है।

फु थो जमीनी स्तर पर डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देता है

केवल एआई को लागू करने तक ही सीमित नहीं, बल्कि फू थो ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं को लोगों के करीब लाने के लिए कार्यान्वयन विधियों में भी नवाचार कर रहे हैं।

एआई वर्चुअल असिस्टेंट के अलावा, जमीनी स्तर पर लोक प्रशासन प्रबंधन में एआई को एकीकृत करने वाला स्मार्ट कियोस्क उपकरण भी उपयोग में लाया गया है। ह्येन लुओंग कम्यून, प्रांत की पहली इकाई है जो 23 अक्टूबर, 2025 को इस उपकरण को लागू करेगी। यह उपकरण मार्गदर्शन, सूचना खोज, अनुरोध प्रस्तुति और फीडबैक मूल्यांकन जैसी कई सुविधाओं को सीधे स्थान पर एकीकृत करता है।

कुछ पर्वतीय समुदायों ने लोगों और व्यवसायों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए नीतियां जारी की हैं, जिनमें ज़ालो जैसे ऑनलाइन चैनलों के माध्यम से मुफ्त सहायता, इलेक्ट्रॉनिक सूचना पृष्ठ, प्रचारक उपहार देना, साथ ही समय-समय पर प्रशंसा में "उत्कृष्ट डिजिटल परिवर्तन नागरिक" के मानदंड को शामिल करना और पूर्ण ऑनलाइन आवेदनों को शीघ्रता से संसाधित करने को प्राथमिकता देना शामिल है।

इसके अलावा, सार्वजनिक प्रशासनिक सेवाओं तक पहुंच बनाने और "सामुदायिक डिजिटल शिक्षा" कार्यक्रम को बढ़ावा देने के लिए "कमजोर नागरिक सहायता समूह" को भी तैनात किया गया।

लचीले कार्यान्वयन तरीकों के कारण, फू थो में ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं को प्राप्त करने और प्रसंस्करण की दर उच्च स्तर पर पहुंच गई है, जो 1 जुलाई से 13 अक्टूबर, 2025 तक प्रांतीय स्तर पर 82.98% और कम्यून स्तर पर 84.85% है।

इन पहलों से फु थो प्रांतीय सरकार को डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया में महत्वपूर्ण परिणाम प्राप्त करने में मदद मिली है, जिससे एक कुशल, आधुनिक और सुलभ प्रशासनिक मॉडल तैयार हुआ है।

हियन थाओ

स्रोत: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/phu-tho-nhieu-bien-phap-trien-khai-sang-tao-hieu-qua-trong-chuyen-doi-so/20251029114800799