प्रूडेंशियल लोटे मॉल टे हो में अपने नए ग्राहक सेवा केंद्र मॉडल का विस्तार कर रहा है।

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ANTD.VN - 16 जनवरी, 2025 को हनोई में, प्रूडेंशियल वियतनाम लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड (“प्रूडेंशियल”) ने लोटे मॉल, ताई हो में अपना नया ग्राहक सेवा केंद्र आधिकारिक तौर पर खोला। सुविधाजनक स्थान, आधुनिक डिज़ाइन और अनेक सुविधाओं से युक्त यह केंद्र प्रूडेंशियल के ग्राहक सेवा विशेषज्ञों और सलाहकारों को ग्राहकों से अधिक प्रभावी ढंग से जुड़ने में मदद करने वाला एक नया संपर्क बिंदु होगा। लोटे ताई हो स्थित यह नया ग्राहक सेवा केंद्र, प्रूडेंशियल के साथ बीमा खरीदते समय ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए निरंतर निवेश और ध्यान केंद्रित करने के माध्यम से ग्राहकों के प्रति अपनी प्रतिबद्धता की पुष्टि करने वाला एक सशक्त कदम है।

Trung tâm Chăm sóc khách hàng mới tại Lotte Mall Tây Hồ, một dấu ấn giữa lòng Hà Nội minh chứng cho cam kết đồng hành với khách hàng của Prudential.

हनोई के मध्य में स्थित एक प्रतिष्ठित स्थान, लोटे मॉल टे हो में नया ग्राहक सेवा केंद्र , अपने ग्राहकों के प्रति प्रूडेंशियल की प्रतिबद्धता को दर्शाता है।

उद्घाटन समारोह में बोलते हुए, प्रूडेंशियल वियतनाम के वित्त उप महा निदेशक श्री कॉनर एम ओ'नील ने कहा: “हाल के वर्षों में, प्रूडेंशियल ने दा नांग और हो ची मिन्ह सिटी सहित प्रमुख शहरी क्षेत्रों में लगातार नए ग्राहक सेवा केंद्र खोले हैं, जिससे ग्राहकों के साथ इसकी उपस्थिति मजबूत हुई है। ये केंद्र न केवल लेन-देन के लिए ग्राहकों का स्वागत करने के स्थान हैं, बल्कि आधुनिक, गतिशील कार्यक्षेत्र भी हैं जो कंपनी के पूर्णकालिक सलाहकारों के लिए जुड़ाव और कार्यकुशलता बढ़ाने में सहायक हैं। आधुनिक और मैत्रीपूर्ण डिजाइन के साथ, ये केंद्र ग्राहकों के लिए सहज और व्यक्तिगत अनुभव बनाने की हमारी प्रतिबद्धता को दर्शाते हैं, साथ ही हमारे सलाहकारों को टीम बनाने और अपने करियर को विकसित करने के लिए एक गतिशील कार्यक्षेत्र प्रदान करते हैं।”

Ông Conor M O’Neill khẳng định, việc nhân rộng mô hình Trung tâm Chăm sóc khách hàng này là một trong những minh chứng rõ nét cho cam kết “lấy khách hàng làm trọng tâm” của Prudential.

श्री कॉनर एम ओ'नील ने इस बात की पुष्टि की कि इस ग्राहक सेवा केंद्र मॉडल का विस्तार, प्रूडेंशियल की "ग्राहक-केंद्रित" होने की प्रतिबद्धता का सबसे स्पष्ट प्रमाण है ।

“हनोई में हमारे नए केंद्र के उद्घाटन के साथ-साथ, मुझे यह बताते हुए गर्व हो रहा है कि 2024 में, प्रूडेंशियल वियतनाम आरआरएनपी (रिलेशनशिप नेट प्रमोटर स्कोर) के मामले में अग्रणी बीमा कंपनियों में से एक थी। आरआरएनपी ग्राहक संतुष्टि और किसी ब्रांड की अनुशंसा करने की इच्छा को मापने वाला एक प्रमुख सूचक है। यह परिणाम बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने की दिशा में हमारे निरंतर प्रयासों और निवेशों के लिए गर्व का स्रोत है। यह प्रूडेंशियल वियतनाम को भविष्य में और भी बेहतर करने के लिए प्रेरित करता है ,” श्री कॉनर एम ओ'नील ने उद्घाटन समारोह में आगे कहा।

Nằm trong top dẫn đầu về chỉ số rNPS là một động lực to lớn của Prudential Việt Nam sau những cố gắng không ngừng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.

ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए लगातार किए जा रहे प्रयासों के बाद, rNPS के मामले में शीर्ष प्रदर्शन करने वालों में शामिल होना प्रूडेंशियल वियतनाम के लिए एक बहुत बड़ी प्रेरणा है।

लोटे मॉल ताई हो (272 वो ची कोंग स्ट्रीट, फु थुओंग वार्ड, ताई हो जिला, हनोई) की पहली और ग्यारहवीं मंजिल पर स्थित, यह नया केंद्र हनोई के मध्य में प्रूडेंशियल के लिए एक मील का पत्थर है। यह न केवल एक कार्यात्मक उद्देश्य की पूर्ति करता है, बल्कि ग्राहकों को सहयोग देने और प्रूडेंशियल के वित्तीय सुरक्षा समाधानों तक आसान पहुंच प्रदान करने की उसकी प्रतिबद्धता का प्रतीक भी है। ^{1,500 वर्ग मीटर} के कुल क्षेत्रफल वाले इस भवन की पहली मंजिल पर आधुनिक सुविधाओं से सुसज्जित एक ग्राहक सेवा क्षेत्र है, जिसे ग्राहकों के लिए जानकारी साझा करने और उनकी बीमा संबंधी जरूरतों को पूरा करने के लिए एक सौहार्दपूर्ण वातावरण के साथ डिजाइन किया गया है। अधिक निजी और व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने के लिए, ग्राहक सेवा क्षेत्र को विभिन्न आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए कई अलग-अलग अनुभागों में विभाजित किया गया है, जैसे: काउंटर लेनदेन क्षेत्र, डिजिटल सेवा अनुभव क्षेत्र, निजी परामर्श क्षेत्र और वीआईपी ग्राहक सेवा कक्ष।

Quầy dịch vụ khách hàng tại tầng 1 với không gian hiện đại, sang trọng nhưng vẫn tạo cảm giác ấm cúng.

पहली मंजिल पर स्थित ग्राहक सेवा काउंटर का डिजाइन आधुनिक और शानदार है, फिर भी यह एक गर्मजोशी भरा और स्वागतपूर्ण वातावरण बनाए रखता है।

ग्राहक सेवा क्षेत्रों के अलावा, प्रूडेंशियल के 11वीं मंजिल पर पूर्णकालिक PRUVenture चैनल सलाहकारों और वित्तीय योजनाकारों के कार्यालय भी हैं। आधुनिक डिज़ाइन, आकर्षक रंग और विशेष रूप से खुला स्थान इस कार्यालय की विशिष्ट विशेषताएं हैं, जो कर्मचारियों को लचीले ढंग से सहयोग करने के साथ-साथ प्रशिक्षण, कार्यक्रम आयोजन और टीम गतिविधियों को सुविधाजनक बनाने में मदद करते हैं। लोटे मॉल के ताई हो ग्राहक सेवा केंद्र में, ग्राहक PRUVenture चैनल के वित्तीय योजनाकारों से मिलकर उपयुक्त वित्तीय समाधान खोज सकते हैं और कार्यशालाओं में भाग लेकर अपना विकास कर सकते हैं तथा कार्य-जीवन संतुलन प्राप्त कर सकते हैं।

प्रूडेंशियल ने सबसे पहले 2023 में दा नांग में अपना कस्टमर एक्सपीरियंस सेंटर मॉडल लॉन्च किया और तब से इसका विस्तार हो ची मिन्ह सिटी और अब हनोई तक हो गया है। ग्राहकों की बीमा संबंधी सभी जरूरतों को पूरा करने के लिए एक ही संपर्क बिंदु प्रदान करने के उद्देश्य से बनाया गया यह मॉडल न केवल सुविधा को बढ़ाता है बल्कि एक सहज ग्राहक अनुभव भी प्रदान करता है। इसके अलावा, इन कस्टमर एक्सपीरियंस सेंटरों का निरंतर शुभारंभ वियतनाम में प्रूडेंशियल की सतत विकास रणनीति को मजबूती प्रदान करता है।

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स्रोत: https://www.anninhthudo.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-moi-tai-lotte-mall-tay-ho-post601389.antd