प्रूडेंशियल ने लोटे मॉल टे हो में नए ग्राहक सेवा केंद्र मॉडल का विस्तार किया

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ANTD.VN - 16 जनवरी, 2025 को हनोई में, प्रूडेंशियल वियतनाम लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड ("प्रूडेंशियल") ने हनोई के लोटे मॉल ताई हो में आधिकारिक तौर पर एक नया ग्राहक सेवा केंद्र खोला। सुविधाजनक स्थान, आधुनिक डिज़ाइन और कई सुविधाओं के साथ, यह प्रूडेंशियल के ग्राहक सेवा विशेषज्ञों और सलाहकारों को ग्राहकों से बेहतर ढंग से जुड़ने में मदद करने के लिए एक नया "टचपॉइंट" होगा। लोटे ताई हो में नया ग्राहक सेवा केंद्र एक सशक्त कदम है, जो निरंतर निवेश के माध्यम से ग्राहकों की प्रतिबद्धता की पुष्टि करता है और प्रूडेंशियल के साथ बीमा में भागीदारी करते समय ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने पर केंद्रित है।

Trung tâm Chăm sóc khách hàng mới tại Lotte Mall Tây Hồ, một dấu ấn giữa lòng Hà Nội minh chứng cho cam kết đồng hành với khách hàng của Prudential.

हनोई के हृदय स्थल लोट्टे मॉल ताई हो में नया ग्राहक सेवा केंद्र , ग्राहकों के प्रति प्रूडेंशियल की प्रतिबद्धता को दर्शाता है।

उद्घाटन समारोह में बोलते हुए, प्रूडेंशियल वियतनाम के उप मुख्य वित्तीय अधिकारी, श्री कॉनर एम. ओ'नील ने कहा: "हाल के वर्षों में, प्रूडेंशियल ने ग्राहकों के बीच अपनी उपस्थिति मज़बूत करने के लिए, दा नांग और हो ची मिन्ह सिटी सहित प्रमुख शहरी क्षेत्रों में लगातार नए ग्राहक सेवा केंद्र खोले हैं। ये केंद्र न केवल ग्राहकों का स्वागत करने और लेन-देन करने के लिए हैं, बल्कि आधुनिक और गतिशील कार्यस्थल भी हैं जो कंपनी के पूर्णकालिक सलाहकारों की सहभागिता और कार्य कुशलता बढ़ाने में मदद करते हैं। आधुनिक और मैत्रीपूर्ण डिज़ाइन के साथ, यह स्थान ग्राहकों के लिए सहज और व्यक्तिगत अनुभव बनाने की हमारी प्रतिबद्धता को दर्शाता है, साथ ही हमारे सलाहकारों को अपनी टीम बनाने और अपने करियर को आगे बढ़ाने के लिए एक गतिशील कार्यस्थल प्रदान करता है।"

Ông Conor M O’Neill khẳng định, việc nhân rộng mô hình Trung tâm Chăm sóc khách hàng này là một trong những minh chứng rõ nét cho cam kết “lấy khách hàng làm trọng tâm” của Prudential.

श्री कॉनर एम ओ'नील ने पुष्टि की कि इस ग्राहक सेवा केंद्र मॉडल का विस्तार, "ग्राहकों को केन्द्र में रखने" के प्रति प्रूडेंशियल की प्रतिबद्धता का स्पष्ट प्रदर्शन है ।

"हनोई में नए केंद्र के उद्घाटन के साथ, मुझे यह बताते हुए भी गर्व हो रहा है कि 2024 में, प्रूडेंशियल वियतनाम rNPS (रिलेशनशिप नेट प्रमोटर स्कोर) सूचकांक में अग्रणी बीमा कंपनियों में से एक होगी। यह सूचकांक ग्राहकों की संतुष्टि और ब्रांड की सिफ़ारिश करने की इच्छा को मापने के लिए इस्तेमाल किया जाने वाला एक महत्वपूर्ण सूचकांक है। यह परिणाम ग्राहकों को उत्कृष्ट अनुभव प्रदान करने की दिशा में हमारे निरंतर प्रयासों और निवेशों के लिए गर्व का विषय है। यह प्रूडेंशियल वियतनाम के लिए भविष्य में और बेहतर करने की प्रेरणा भी है ," श्री कॉनर एम ओ'नील ने उद्घाटन समारोह में कहा।

Nằm trong top dẫn đầu về chỉ số rNPS là một động lực to lớn của Prudential Việt Nam sau những cố gắng không ngừng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.

ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के निरंतर प्रयासों के बाद आरएनपीएस सूचकांक में शीर्ष पर रहना प्रूडेंशियल वियतनाम के लिए एक बड़ी प्रेरणा है।

लोटे मॉल तय हो (272 वो ची कांग स्ट्रीट, फु थुओंग, तय हो, हनोई) की पहली और 11वीं मंजिल पर स्थित, नया केंद्र हनोई के केंद्र में प्रूडेंशियल का एक चिह्न है, जो न केवल एक साधारण कार्य करता है, बल्कि ग्राहकों के साथ रहने की अपनी प्रतिबद्धता का प्रतीक भी है, जिससे उन्हें प्रूडेंशियल के वित्तीय सुरक्षा समाधानों तक अधिक आसानी से पहुंचने में मदद मिलती है। ^1,500m2 तक के कुल क्षेत्रफल के साथ, इमारत की पहली मंजिल एक ग्राहक सेवा क्षेत्र है जो आधुनिक उपकरणों से सुसज्जित है, जिसे ग्राहकों के लिए एक आरामदायक स्थान पर डिज़ाइन किया गया है ताकि वे आकर सूचनाओं का आदान-प्रदान कर सकें और बीमा आवश्यकताओं को हल कर सकें। अधिक गोपनीयता और अंतरंगता बनाने के लिए, ग्राहक सेवा क्षेत्र को विविध आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए कई अलग-अलग क्षेत्रों में विभाजित किया गया है जैसे: काउंटर लेनदेन क्षेत्र, डिजिटल सेवा अनुभव क्षेत्र, निजी परामर्श क्षेत्र, वीआईपी ग्राहक सेवा कक्ष

Quầy dịch vụ khách hàng tại tầng 1 với không gian hiện đại, sang trọng nhưng vẫn tạo cảm giác ấm cúng.

आधुनिक, शानदार स्थान के साथ पहली मंजिल पर ग्राहक सेवा काउंटर फिर भी एक आरामदायक एहसास पैदा करता है।

ग्राहक सेवा केंद्र के अलावा, प्रूडेंशियल ने PRUVenture चैनल के सलाहकारों और पूर्णकालिक वित्तीय योजनाकारों की टीम के लिए 11वीं मंजिल पर एक कार्यालय भी स्थापित किया है। आधुनिक डिज़ाइन, गतिशील रंग और विशेष रूप से खुला स्थान इस कार्यालय की मुख्य विशेषताएँ हैं, जो कर्मचारियों को एक-दूसरे के साथ लचीले ढंग से काम का समन्वय करने के साथ-साथ प्रशिक्षण आवश्यकताओं को पूरा करने, कार्यक्रमों का आयोजन करने और टीम गतिविधियों में मदद करते हैं... लोटे मॉल टे हो ग्राहक सेवा केंद्र में आकर, ग्राहक PRUVenture चैनल के वित्तीय योजनाकारों से मिलकर उपयुक्त वित्तीय समाधान प्राप्त कर सकते हैं, साथ ही खुद को विकसित करने और अपने जीवन में संतुलन बनाने में मदद करने वाली गतिविधियों (कार्यशालाओं) में भाग ले सकते हैं।

प्रूडेंशियल द्वारा ग्राहक अनुभव केंद्र मॉडल को सबसे पहले 2023 में दा नांग में लॉन्च किया गया था और अब हो ची मिन्ह सिटी और अब हनोई में इसका लगातार विस्तार किया जा रहा है। ग्राहकों की सभी बीमा ज़रूरतों को पूरा करने वाला एक ऐसा गंतव्य प्रदान करने के लक्ष्य के साथ, यह मॉडल न केवल सुविधा बढ़ाने में मदद करता है, बल्कि एक सहज ग्राहक अनुभव भी प्रदान करता है। इसके अलावा, इन ग्राहक अनुभव केंद्रों का निरंतर लॉन्च वियतनाम में प्रूडेंशियल की सतत विकास रणनीति को भी पुष्ट करता है।

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स्रोत: https://www.anninhthudo.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-moi-tai-lotte-mall-tay-ho-post601389.antd