डिजिटलीकरण से ग्राहकों को सेवा का केंद्र बनाकर सुविधा मिलती है

डिजिटल अर्थव्यवस्था का सामान्य रुझान

2024 में, डिजिटल परिवर्तन पर राष्ट्रीय समिति ने डिजिटल अर्थव्यवस्था को चार स्तंभों: सूचना प्रौद्योगिकी और संचार उद्योग, उद्योगों का डिजिटलीकरण, डिजिटल प्रबंधन और डिजिटल डेटा के साथ उन्मुख और विकसित किया है, जिससे तीव्र और सतत आर्थिक विकास के लिए गति पैदा हुई है। यह डिजिटल बुनियादी ढाँचे को लोकप्रिय बनाने, डिजिटल परिवर्तन के मूलभूत तत्वों को लोकप्रिय बनाने और आर्थिक विकास एवं श्रम उत्पादकता के लिए डिजिटल अनुप्रयोगों को विकसित करने का भी वर्ष है।

बिजली उपभोक्ता ग्राहक सेवा ऐप और वेबसाइट चैनलों के माध्यम से दैनिक बिजली खपत सूचकांक देख सकते हैं।

डिजिटल अनुप्रयोगों का विकास राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन रोडमैप पर एक अपरिहार्य प्रवृत्ति है। वास्तव में, जीवन में, डिजिटल अनुप्रयोग और प्लेटफ़ॉर्म सभी क्षेत्रों और व्यवसायों में लोकप्रिय हो गए हैं। कई लोगों को ज्ञात, हम राष्ट्रीय जनसंख्या डेटा केंद्र (सामाजिक व्यवस्था के लिए प्रशासनिक पुलिस विभाग - C06, लोक सुरक्षा मंत्रालय ) द्वारा विकसित इलेक्ट्रॉनिक पहचान अनुप्रयोग का उल्लेख कर सकते हैं। VneID को 2022 से लोगों के लिए पेश किया गया है, जो लोगों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं को हल करने में सहायता कर सकता है; एप्लिकेशन पर ड्राइविंग लाइसेंस, वाहन पंजीकरण, स्वास्थ्य बीमा, कर कोड जैसे दस्तावेजों के प्रदर्शन को एकीकृत करता है...

व्यवसाय सक्रिय रूप से अपने स्वयं के ऐप्स विकसित कर रहे हैं। ऐप्स एक तकनीकी प्रवेश द्वार की तरह हैं, जो व्यवसायों की जानकारी और ऑनलाइन सेवाओं को सीधे ग्राहकों तक, उनके स्मार्टफ़ोन पर पहुँचाते हैं। ऐप्स की सुविधा के कारण, अधिकांश उपभोक्ताओं ने अपनी दैनिक आवश्यकताओं के लिए उपयुक्त आवश्यक, सुविधाजनक ऐप्स इंस्टॉल करना चुना है, जैसे: सोशल नेटवर्किंग ऐप्स, बैंकिंग ऐप्स, बिजली ऐप्स, ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म के ऐप्स, आदि।

सुविधाजनक और उपयोग में आसान ऐप

वियतनाम इलेक्ट्रिसिटी ग्रुप (EVN) को डिजिटल परिवर्तन में अग्रणी माना जाता है और यह उपयोगकर्ताओं के लिए सुविधा लाता है। EVN के सामान्य दृष्टिकोण के अनुसार, डिजिटल परिवर्तन के कार्यान्वयन का केंद्रबिंदु ग्राहक हैं। EVN और उसकी सदस्य इकाइयाँ मूल्यवर्धित सेवाएँ प्रदान करने के लिए व्यवहार का विश्लेषण करती हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि ग्राहक डिजिटल स्पेस में "कभी भी, कहीं भी" बातचीत कर सकें, जिससे ग्राहक संतुष्टि में निरंतर सुधार हो रहा है। वर्तमान में, EVN ग्राहक सेवा प्लेटफ़ॉर्म (CSKH) के एकीकरण पर भी शोध कर रहा है, अनुभव को बेहतर बनाने के लिए संसाधनों पर ध्यान केंद्रित कर रहा है, और बिजली सेवाओं में अंतर्राष्ट्रीय मानकों को प्राप्त करने का लक्ष्य रखता है।

ईवीएन ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में निरंतर सुधार करता है तथा ग्राहकों को सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करने का प्रयास करता है।

राजधानी में, हनोई इलेक्ट्रिसिटी कॉर्पोरेशन (EVNHANOI) के कस्टमर केयर ऐप का इस्तेमाल तेज़ी से बढ़ रहा है। 2023 की पहली तिमाही के अंत तक, राजधानी में बिजली इस्तेमाल करने वाले केवल 4,17,000 से ज़्यादा ग्राहक ही ऐप इंस्टॉल कर रहे थे, जबकि अब तक EVNHANOI ऐप इस्तेमाल करने वाले ग्राहकों की संख्या लगभग 8,86,600 हो चुकी है, जो पिछले साल की इसी अवधि की तुलना में 210% से ज़्यादा की वृद्धि है।

EVNHANOI के बिक्री विभाग के प्रतिनिधि ने बताया कि एक अन्य ग्राहक सेवा प्लेटफ़ॉर्म, ईपॉइंट, के लिए भी इस ऐप का उपयोग करने वाले ग्राहकों की संख्या लगभग 806,000 तक पहुँच गई है। यह एक सकारात्मक संकेत है कि ग्राहक सेवा ऐप तेज़ी से लोकप्रिय हो रहे हैं और बिजली ग्राहकों द्वारा पसंद किए जा रहे हैं।

सुश्री गुयेन किउ दोआन ( डोंग आन्ह - हनोई) ने बताया कि बिजली की निगरानी और किफ़ायती उपयोग के लिए, उनके परिवार को बिजली उद्योग का एक ऐप इंस्टॉल करने का निर्देश दिया गया था, जिससे वे बिजली उत्पादन की जानकारी पहले से ही प्राप्त कर सकते हैं और बिजली के उपकरणों का उपयोग कम कर सकते हैं। यह पारदर्शिता और स्पष्टता लाने का भी एक तरीका है।

डोंग आन्ह के बिजली कर्मचारी लोगों को ऐप के ज़रिए जानकारी ढूँढ़ने में मदद करते हुए। फ़ोटो: खाक किएन

इस बीच, सुश्री त्रियु झुआन क्विन (काऊ गिया, हनोई) ने बताया कि परिवार के बिजली खपत सूचकांक और बिजली उद्योग से प्राप्त जानकारी व सुझावों पर नज़र रखने के लिए EVNHANOI ग्राहक सेवा ऐप को नियमित रूप से खोलना उनकी आदत बन गई है, और इसका उपयोग करना बिल्कुल भी जटिल नहीं है। सुश्री क्विन के लिए, EVNHANOI ऐप की शक्तिशाली विशेषता दैनिक बिजली खपत सूचकांक पर नज़र रखने और भुगतान किए जाने वाले बिजली बिल का अनुमान लगाने में मदद करती है। जब ऐप में बिजली की अधिक खपत और बिजली बिल की चेतावनी दिखाई देती है, तो वह तुरंत "सीटी बजाती हैं", पूरे परिवार को एयर कंडीशनर को उचित तापमान पर सेट करने और बिजली के उपकरणों का किफायती और प्रभावी ढंग से उपयोग करने की याद दिलाती हैं।

इसके अलावा, ऐप पर ग्राहक सेवा केंद्र से संपर्क करना, बिजली इस्तेमाल करते समय सवाल और अनुरोध भेजना आसान है। इसलिए, बिजली ग्राहक सेवा ऐप की वास्तविक प्रभावशीलता को समझते हुए, उसने अपने दोस्तों और पड़ोसियों को इसे इंस्टॉल और इस्तेमाल करने के लिए प्रेरित किया।

हो ची मिन्ह सिटी इलेक्ट्रिसिटी कॉर्पोरेशन (EVNHCMC) ने घोषणा की है और ग्राहकों को बिजली के बिलों और बिजली संबंधी समस्याओं पर नज़र रखने के लिए EVNHCMC CSKH ऐप या वेबसाइट https://cskh.evnhcmc.vn का इस्तेमाल करने की सलाह दी है। 1 अप्रैल, 2024 से, EVNHCMC ज़ालो चैनल के ज़रिए ग्राहकों को पहले की तरह सूचनाएँ भेजना बंद कर देगा। यह ऐप और वेबसाइट EVNHCMC द्वारा क्षेत्र के बिजली ग्राहकों की वास्तविक ज़रूरतों के आधार पर स्वयं निर्मित और "अनुकूलित" की गई है, जिससे ग्राहकों की बिजली सेवाओं की ज़रूरतों को सर्वोत्तम रूप से पूरा किया जा सके।

प्रांतों और शहरों के लिए, ग्राहक सेवा ऐप को बिजली द्वारा सक्रिय रूप से पेश किया गया है, प्रचारित किया गया है, और बिजली ग्राहकों को सर्वोत्तम तकनीकी अनुभव लाने के लिए उपयोग करने के लिए आमंत्रित किया गया है। जिनमें से, दक्षिण में 21 प्रांतों और शहरों में, लगभग 3 मिलियन ग्राहकों ने EVNSPC ग्राहक सेवा ऐप इंस्टॉल किया है। मध्य क्षेत्र के 13 प्रांतों और शहरों में, EVNCPC ग्राहक सेवा ऐप का उपयोग करने वाले ग्राहकों की संख्या भी 1.8 मिलियन से अधिक हो गई है। उत्तरी क्षेत्र में, 900,000 से अधिक ग्राहकों ने EVNNPC ग्राहक सेवा ऐप इंस्टॉल करना चुना है। आंकड़ों के अनुसार, बिजली उद्योग के ग्राहक सेवा ऐप को इंस्टॉल करने और उपयोग करने वाले ग्राहकों की संख्या हमेशा साल दर साल बढ़ती जा रही है। बिजली निगमों का लक्ष्य यह है कि अधिकांश ग्राहक ऐप इंस्टॉल करें और इस सुविधाजनक सूचना चैनल का उपयोग करें।

ग्राहकों को आकर्षित करने और उन्हें "खुश" करने के लिए, बिजली कंपनियाँ भी ग्राहक सेवा ऐप्स में तेज़ी से निवेश कर रही हैं और नई सुविधाएँ विकसित कर रही हैं। उदाहरण के लिए, 2024 की शुरुआत में, सदर्न पावर कॉर्पोरेशन (EVNSPC) ने ग्राहक सेवा स्विचबोर्ड पर मुफ़्त दूरसंचार कॉल की सुविधा शुरू की। तदनुसार, EVNSPC ग्राहक सेवा ऐप खोलते समय, ग्राहकों को केवल "EVNSPC हॉटलाइन पर कॉल करें" सुविधा का चयन करना होगा ताकि वे मुफ़्त में स्विचबोर्ड से जुड़ सकें, ऑपरेटरों से सलाह प्राप्त कर सकें, और बिजली के उपयोग और बिजली सेवाओं से संबंधित प्रश्नों का सीधे उत्तर दे सकें।

या सेंट्रल पावर कॉर्पोरेशन (EVNCPC) के साथ, ऐप पर "फैमिली फ़ोन ग्रुप - मेंबर फ़ोन" नामक एक उपयोगिता विकसित की गई है। आमतौर पर, बिजली खरीद अनुबंध के धारक का फ़ोन नंबर ग्राहक सेवा केंद्रों द्वारा ग्राहक सेवा के लिए सहेजा और पहचाना जाता है। हालाँकि, EVNCPC ने एक नई सुविधा विकसित की है, जिसके तहत बिजली खरीद अनुबंध का धारक अपने रिश्तेदारों का फ़ोन नंबर जोड़ सकता है, जिससे परिवार के सदस्यों के साथ बिजली के उपयोग से संबंधित जानकारी की निगरानी का अधिकार साझा होता है। इसकी बदौलत, ऐप के ज़रिए बच्चे दादा-दादी और माता-पिता को बिजली के बिल, बिजली उत्पादन और बिजली भुगतान की जानकारी पर नज़र रखने में मदद कर सकते हैं; या बिजली कटौती और घटनाओं के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं ताकि दादा-दादी और माता-पिता उनसे निपटने में मदद कर सकें।

स्रोत: https://kinhtedothi.vn/so-hoa-mang-lai-tien-ich-khi-lay-khach-hang-lam-trung-tam-phuc-vu.html