सरकारों के बीच बढ़ी हुई बातचीत

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हाल के वर्षों में, अत्यधिक इंटरैक्टिव वेबसाइटों में अक्सर उपयोगकर्ताओं के लिए ग्राहक सेवा विभाग से तुरंत संवाद करने हेतु चैट विंडो होती हैं। अनुरोध भेजने और प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए कुछ समय प्रतीक्षा करने से लेकर, इस संवाद को उन्नत किया गया है, और अब लोग प्रतिक्रिया देने और उपयोगकर्ताओं से सीधे संवाद करने के लिए उपलब्ध हैं। जैसे-जैसे एआई तकनीक, विशेष रूप से जनरेटिव एआई, लोकप्रिय होती जा रही है, वैसे-वैसे अधिक से अधिक स्थानों पर उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत करने के लिए एआई सहायकों का उपयोग किया जा रहा है। वर्तमान में कई पूर्व-निर्मित एआई सहायक प्रदाता उपलब्ध हैं जिन्हें प्रत्येक संगठन और एजेंसी की आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलित किया जा सकता है। ऐसे "वियतनाम में निर्मित" एआई सहायक प्रदाता भी हैं जो अत्यधिक अनुकूलनीय हैं।

हनोई, हो ची मिन्ह सिटी, डा नांग, हाई फोंग जैसे कुछ बड़े शहरों ने स्मार्ट सिटी विकसित करने के लिए कार्यक्रम और परियोजनाएँ लागू की हैं। विशेष रूप से, शिक्षा , स्वास्थ्य सेवा, परिवहन, सार्वजनिक सेवाएँ, लोक प्रशासन और ई-गवर्नेंस, तथा स्मार्ट पर्यटन जैसे क्षेत्रों में विशेष रुचि है।

Người dân sử dụng ứng dụng di động để kết nối và tương tác với chính quyền. Ảnh: Zalo — लोग सरकार से जुड़ने और बातचीत करने के लिए मोबाइल ऐप्स का इस्तेमाल करते हैं। फोटो: ज़ालो

2023 के अंत में हनोई में आयोजित वियतनाम-एशिया स्मार्ट सिटी सम्मेलन 2023 के ढांचे के भीतर, "लोगों और व्यवसायों को केंद्र में रखते हुए एक स्मार्ट शहर का निर्माण" कार्यशाला आयोजित की गई। विएटल एंटरप्राइज सॉल्यूशंस कॉर्पोरेशन के सलाहकार श्री वु वियत हंग ने कहा कि जिलों के डिजिटल परिवर्तन और डिजिटल सरकार के लक्ष्य के संबंध में, सरकार के प्रबंधन और संचालन में सुधार और सरकार और लोगों के बीच संवाद बढ़ाना आवश्यक है। संवाद के माध्यम से, लोग ऑनलाइन लेन-देन, संपर्क और सार्वजनिक प्रशासनिक प्रक्रियाएँ कर सकते हैं; जबकि अधिकारी भी उन प्रक्रियाओं को ऑनलाइन संसाधित, हल और परिणाम दे सकते हैं। इसके लिए निर्बाध कनेक्टिविटी आवश्यक है।

मिनी ऐप मॉडल (मुख्य एप्लिकेशन के भीतर एक छोटा एप्लिकेशन) लागू करने के पहले वर्ष में, केवल 9 महीनों के भीतर (2023 के अंत तक), वियतनाम के 12 प्रांतों ने लोगों के साथ बातचीत करने और उन्हें आधिकारिक ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएँ और उपयोगिताएँ प्रदान करने के लिए इस मॉडल को एक माध्यम के रूप में चुना है। उल्लेखनीय है कि इन प्रांतों में 22% तक मिनी ऐप उपयोगकर्ता 45 वर्ष से अधिक आयु के लोग हैं - जो तकनीक में कमज़ोर हैं।

यदि लोगों और सरकार के बीच संपर्क में, विशेष रूप से वास्तविक समय में संपर्क में कमी होगी, तो डिजिटल सरकार मॉडल अपनी प्रभावशीलता को पूरी तरह से विकसित नहीं कर पाएगा।

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स्रोत: https://nld.com.vn/tang-tuong-tac-giua-chinh-quyen-nguoi-dan-196240312203911644.htm