तकनीकी त्रुटियों के बावजूद, माई थुओंग वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र में वन-स्टॉप शॉप अभी भी लोगों के लिए प्रक्रियाओं को पूरा करती है ताकि यह सुनिश्चित हो सके

संचालन और सुधार

दो-स्तरीय लोक प्रशासनिक केंद्र के संचालन के शुरुआती दिनों में, कुछ इलाकों जैसे फोंग दीन्ह, फोंग दीएन, किम ट्रा, लॉन्ग क्वांग, किम लॉन्ग, माई थुओंग, व्य दा... को अभी भी सिस्टम से जुड़ने में दिक्कतों का सामना करना पड़ रहा था, डेटा सिंक्रोनाइज़ नहीं हो रहा था, और कभी-कभी रुकावटें भी आ रही थीं। कुछ लोक प्रशासन सेवा केंद्र (पीवीएचसीसी) अभी भी नए प्लेटफॉर्म को लेकर असमंजस में थे, जैसे खाते बनाना, डिजिटल हस्ताक्षरों का इस्तेमाल करना, सॉफ्टवेयर पर फाइलों का समन्वय करना, या रिजल्ट रिटर्न सिस्टम से कनेक्ट न हो पाना।

माई थुओंग वार्ड में, वार्ड लोक सेवा केंद्र के उप निदेशक, श्री गुयेन डुक फू, तब अधीर हो गए जब विभाग अभी भी सिस्टम पर शुल्क और प्रभार नहीं जमा कर पा रहे थे और उन्हें कागज़ की रसीदें लिखनी पड़ रही थीं। या व्य दा वार्ड के लोक सेवा केंद्र में, हालाँकि घड़ी में 11:30 बज चुके थे, फिर भी प्रमाणन विभाग के विशेषज्ञ का कंप्यूटर "लोडिंग" के इंतज़ार में "घूमता" आइकन दिखा रहा था, इसलिए दस्तावेज़ों को संसाधित करने वाले कर्मचारियों को "माफ़ी" मांगनी पड़ी और उस नागरिक को दोपहर में जल्दी आने के लिए कहना पड़ा।

विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी विभाग (डीओएसटी) के उप निदेशक श्री गुयेन किम तुंग ने कहा कि इस स्थिति का पूर्वानुमान लगाने और समस्या का शीघ्र समाधान करने के लिए, जून 2025 से तकनीकी टीमों का गठन किया जाएगा जो प्रत्यक्ष मार्गदर्शन प्रदान करेंगी या ऑनलाइन प्रबंधन समूहों के माध्यम से दूरस्थ रूप से जुड़ेंगी। संसाधन विभाग और शाखाओं के प्रमुख हैं जो समस्या का त्वरित समाधान करने के लिए ऑनलाइन संपर्क करेंगे।

वीएनपीटी और विएटेल तकनीकी पहलुओं और 166 सार्वजनिक डाक केंद्रों के लिए ज़िम्मेदार हैं, जिनका मुख्य संपर्क बिंदु विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी विभाग में संचालित होता है। इसके अलावा, शहर जमीनी स्तर पर अधिकारियों और लोगों की समस्याओं का "सहयोग, समर्थन और त्वरित समाधान" करने के लिए "सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी टीमों" और "त्वरित प्रतिक्रिया सहायता टीमों" का संचालन जारी रखे हुए है।

कनेक्शन और तकनीकी समस्याओं के समाधान में सहायता के अलावा, विभाग और शाखाएं लोगों के लिए दस्तावेजों और प्रक्रियाओं को शीघ्रता से पूरा करने के लिए मानव संसाधन की व्यवस्था भी करती हैं।

नए मॉडल के संचालन के दूसरे दिन, फोंग दीन्ह वार्ड लोक सेवा केंद्र में, निर्माण परमिट के लिए आवेदन प्राप्त करते समय यह इकाई अभी भी असमंजस में थी। फोंग चुओंग और फोंग बिन्ह कम्यून्स और फोंग होआ वार्ड के विलय के कारण, पुराने क्षेत्र के लोगों के आवेदनों पर कार्रवाई करते समय, वार्ड को यह तय करने के लिए नगर जन समिति और निर्माण विभाग से राय लेनी पड़ी कि परमिट की आवश्यकता है या नहीं। जून से स्थापित 40 लोक सेवा केंद्रों के साथ नगर जन समिति और विभागों व शाखाओं को जोड़ने वाली ऑनलाइन कॉन्फ्रेंस प्रणाली की बदौलत, फोंग दीन्ह वार्ड जैसी समस्याओं का शीघ्र समाधान हो गया, जिससे प्रशासनिक प्रक्रियाओं को लोगों के लिए अधिक प्रभावी और सुविधाजनक ढंग से हल करने में मदद मिली।

स्थानीय स्तर पर सार्वजनिक प्रशासनिक घटनाओं को तुरंत सहायता प्रदान करने और उनसे निपटने के लिए प्रतिदिन कई हितधारकों की भागीदारी के साथ ऑनलाइन सम्मेलन आयोजित किए जाते हैं।

सिटी पीपुल्स कमेटी के स्थायी उपाध्यक्ष श्री गुयेन थान बिन्ह की अध्यक्षता में आयोजित ऑनलाइन सम्मेलन के दौरान, विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी विभाग, स्मार्ट सिटीज़ की निगरानी एवं संचालन केंद्र (IOC), ह्यूसीआईटी, दूरसंचार उद्यमों, विभागों, शाखाओं आदि से एकत्रित द्वि-स्तरीय सरकारी मॉडल के रूपांतरण में सहयोग और संचालन हेतु क्षेत्रीय टीम के साथ, कम्यून्स और वार्डों में कई तकनीकी, बुनियादी ढाँचे और प्रक्रियात्मक समस्याओं का शीघ्र समाधान किया गया है। दूरस्थ संचालन और सहायता के अलावा, प्रत्येक इलाके में एक तकनीकी टीम भी मौजूद है जो किसी भी त्रुटि को संभालने के लिए, वन-स्टॉप शॉप की भीड़भाड़ से बचने और लोगों को होने वाली असुविधा से बचने के लिए काम करती है।

सभी में

श्री गुयेन थान बिन्ह के अनुसार, वार्डों और कम्यूनों में लोक प्रशासन प्रणाली में अभी भी विन्यास और प्रक्रियाओं की समस्याएँ हैं; सिस्टम डेटा को एकीकृत और समकालिक तरीके से नहीं जोड़ा गया है; कुछ समाधान अभी तक लागू नहीं किए गए हैं... इसलिए, अस्थायी रूप से, द्वि-स्तरीय सरकारी मॉडल के संचालन के प्रारंभिक चरण में, तकनीकी सहायता टीम को विभागों, शाखाओं के प्रमुखों और 40 लोक प्रशासन केंद्रों के निदेशक मंडल के साथ मिलकर प्रत्येक दिन की शुरुआत और अंत में ऑनलाइन बैठकों में भाग लेना होगा। सुबह की बैठक कार्य संचालन को अद्यतन और निर्देशित करने के लिए होती है और देर दोपहर की बैठक कठिनाइयों का सारांश तैयार करने, अनुभव प्राप्त करने और संचालन योजना को समायोजित करने के लिए होती है। यह दृष्टिकोण निरंतर, लचीले संचालन और उत्पन्न होने वाली समस्याओं का समय पर समाधान सुनिश्चित करता है।

न केवल घटनाओं को संभालना, बल्कि आईओसी - जो कि विभागों और शाखाओं के साथ मिलकर 2-स्तरीय स्थानीय सरकार मॉडल के रूपांतरण को संभालने वाली फील्ड टीम है, को मार्गदर्शन दस्तावेज विकसित करने, सामान्य प्रश्नों और उत्तरों को "लोक प्रशासन पुस्तिका" में अद्यतन करने का काम भी सौंपा गया है, ताकि कम्यून स्तर के अधिकारियों और लोक प्रशासन केंद्रों को समकालिक और एकीकृत तरीके से समान सामग्री को देखने, लागू करने, संभालने और हल करने में मदद मिल सके।

कम्यून स्तर के सार्वजनिक प्रशासनिक केंद्रों के कर्मचारी उत्साहपूर्वक कागजी कार्रवाई में लोगों का मार्गदर्शन करते हैं।

प्रौद्योगिकी सहायता टीमों के अलावा, प्रत्येक लोक प्रशासन केंद्र में "प्रौद्योगिकी कोर" की भूमिका पर भी ज़ोर दिया जाता है, जिसमें कार्य प्रक्रिया के दौरान ही प्रशिक्षण और पेशेवर कौशल में सुधार की आवश्यकता होती है। एक और महत्वपूर्ण बात यह है कि शहर प्रशिक्षण पर ध्यान केंद्रित करता है और "एक ही समय में कार्य और प्रशिक्षण" के आदर्श वाक्य को निर्धारित करता है, "प्रयोगात्मक रूप से" अभ्यास करता है ताकि सिविल सेवक और सरकारी कर्मचारी अपने व्यावहारिक संचालन कौशल में सुधार कर सकें।

श्री गुयेन थान बिन्ह ने ज़ोर देकर कहा कि पीवीएचसीसी केंद्र इलाके का "चेहरा" है, इसलिए गाइड नियुक्त करने से लेकर स्वागत क्षेत्र में व्यवस्था बनाए रखने तक, हर छोटी-बड़ी बात का "ध्यान" रखना ज़रूरी है। अगर सहायक कर्मचारियों की कमी है, तो शुरुआती चरण में सुचारू संचालन सुनिश्चित करने के लिए अतिरिक्त मानव संसाधनों का सक्रिय रूप से प्रस्ताव करना ज़रूरी है।

सिटी पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सेंटर के आंकड़ों के अनुसार, 3 जुलाई को सुबह 10:00 बजे तक, 40 कम्यून-स्तरीय लोक प्रशासन केंद्रों को 1,283 रिकॉर्ड प्राप्त हुए थे; जिनमें से 382 रिकॉर्ड का समाधान किया गया था। सबसे अधिक प्राप्त करने वाली इकाई 151 रिकॉर्ड के साथ फु झुआन वार्ड की पीपुल्स कमेटी और 151 रिकॉर्ड के साथ क्वांग दीएन कम्यून की पीपुल्स कमेटी थी। उच्चतम समाधान दर वाली इकाइयां 61 रिकॉर्ड के साथ क्वांग दीएन कम्यून की पीपुल्स कमेटी और 36 रिकॉर्ड के साथ हुओंग आन कम्यून की पीपुल्स कमेटी थीं। रिकॉर्ड मुख्य रूप से निम्नलिखित प्रक्रियाओं पर केंद्रित थे: मूल से प्रतियों का प्रमाणीकरण, व्यवसाय पंजीकरण, व्यावसायिक घरेलू गतिविधियों की समाप्ति, मृत्यु प्रमाण पत्र, भूमि उपयोग अधिकार प्रमाण पत्र के लिए पंजीकरण, आदि।
लेख और तस्वीरें: होई थुओंग

स्रोत: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/thuc-chien-ho-tro-van-hanh-bo-may-chinh-quyen-dia-phuong-hai-cap-155287.html