देवडिस्कोर्स के अनुसार, उपर्युक्त क्षेत्रों में ग्राहकों की जानकारी, जिसमें नाम, पते, फोन नंबर, ईमेल पते, पहचान संख्या और वाहन पंजीकरण संख्या शामिल हैं, बाहर से प्राप्त की जा सकती थी। यह घटना टोयोटा द्वारा मई में की गई उस घोषणा के बाद सामने आई है जिसमें कहा गया था कि जापान में 21.5 करोड़ ग्राहकों का वाहन डेटा—यानी 2012 से कंपनी के क्लाउड सेवा प्लेटफॉर्म पर पंजीकृत लगभग सभी ग्राहकों का डेटा—मानवीय त्रुटि के कारण एक दशक से सार्वजनिक रूप से लीक हो गया था। बताया जाता है कि यह जानकारी 7 अप्रैल को सेवा ऑडिट के दौरान आकस्मिक रूप से सामने आई।
टोयोटा को गलती से लीक हुई ग्राहक जानकारी का पता चला।
बिक्री के लिहाज से दुनिया की सबसे बड़ी ऑटोमोबाइल कंपनी ने बताया कि जापान में डेटा लीक होने के बाद टोयोटा कनेक्टेड द्वारा प्रबंधित क्लाउड वातावरण की व्यापक जांच के दौरान यह समस्या सामने आई। कंपनी के अनुसार, यह समस्या क्लाउड वातावरण में कॉन्फ़िगरेशन त्रुटि के कारण उत्पन्न हुई, जहां टोयोटा विदेशी डीलरों द्वारा वाहन रखरखाव जांच की प्रक्रिया और प्रबंधन के लिए एकत्र किए गए ग्राहक डेटा को संग्रहीत करती है।
टोयोटा के एक प्रवक्ता ने कहा कि कंपनी प्रत्येक देश के कानूनों और विनियमों के आधार पर इस मामले की जांच कर रही है। कंपनी ने यह नहीं बताया कि इस घटना से कितने ग्राहक प्रभावित हुए, वे किन देशों में रहते हैं, या क्या लक्जरी ब्रांड लेक्सस के ग्राहक भी इससे प्रभावित हुए हैं।
टोयोटा कनेक्टेड के माध्यम से, जिसका अधिकांश हिस्सा टोयोटा के स्वामित्व में है, कंपनी व्यक्तिगत और व्यावसायिक ग्राहकों के लिए गतिशीलता समाधान प्रदान करती है, जैसे कि स्मार्ट कुंजी कार्यक्षमता, स्थान-आधारित मार्ग मार्गदर्शन और यातायात जाम सूचना सेवाएं।
कंपनी ने यह भी आश्वासन दिया कि ग्राहक जानकारी का केवल एक हिस्सा ही बाहरी स्रोतों से प्राप्त किया जा सकता है। इसके अलावा, टोयोटा ने इस बात की जांच की कि क्या किसी तीसरे पक्ष ने कंपनी के ग्राहक डेटा की नकल की या उसका उपयोग किया, और उसे इसका कोई सबूत नहीं मिला।
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