हनोई सिटी लोक प्रशासन सेवा केंद्र के कार्य और कार्यभार क्या हैं?

किन्हतेदोथी - हनोई सिटी पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सर्विस सेंटर लोगों और व्यवसायों को शहर स्तर पर विकेन्द्रीकरण के कारण समय और यात्रा लागत बचाने में मदद करता है, प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने में एक "गैर-प्रत्यक्ष संपर्क" तंत्र बनाता है, जिससे धीरे-धीरे परेशानी, नकारात्मकता और छोटे भ्रष्टाचार में कमी आती है।

सरकार के 10 जुलाई, 2024 के संकल्प संख्या 108/NQ-CP के अनुसरण में, हनोई शहर ने नगर जन समिति के अधीन एक प्रशासनिक एजेंसी (विभाग स्तर पर) के रूप में एक लोक प्रशासन सेवा केंद्र स्थापित करने हेतु एक पायलट परियोजना के विकास की शुरुआत की है। 4 अक्टूबर, 2024 को, हनोई जन परिषद ने संकल्प संख्या 35/NQ-HDND जारी कर पायलट परियोजना को मंज़ूरी दी और लोक प्रशासन सेवा केंद्र की स्थापना की।

प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने के लिए केंद्र बिंदु

केंद्र का मुख्य कार्यालय 197 नघी टैम स्ट्रीट, येन फु वार्ड, ताई हो जिला में स्थित है।

प्रशासनिक प्रक्रिया के परिणामों का मार्गदर्शन, प्राप्ति, डिजिटलीकरण और वापसी 30 शाखाओं (30 जिलों, कस्बों और शहरों की वन-स्टॉप शॉप) में विकेन्द्रीकृत तरीके से की जाती है; वास्तविक स्थिति और जनसंख्या घनत्व के अनुसार प्राप्ति बिंदुओं को लचीले ढंग से व्यवस्थित किया जाता है; साइबरस्पेस पर लोक प्रशासन सेवा केंद्र का गठन करते हुए मुख्य रूप से ऑनलाइन लेनदेन को बढ़ावा दिया जाता है और उसकी ओर अग्रसर किया जाता है।

कार्य की दृष्टि से, हनोई शहर लोक प्रशासन सेवा केंद्र प्रशासनिक प्रक्रियाओं को नियंत्रित करने, प्रशासनिक प्रक्रियाओं में सुधार लाने और वन-स्टॉप शॉप तथा वन-स्टॉप शॉप तंत्रों के कार्यान्वयन को व्यवस्थित करने में राज्य का प्रबंधन करता है। यह केंद्र सूचना, मार्गदर्शन, सहायता, स्वागत, डिजिटलीकरण, संचालन में समन्वय और प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन के परिणामों को प्रस्तुत करने के प्रावधान को व्यवस्थित करने का केंद्र बिंदु है।

यह केंद्र, सिटी पीपुल्स कमेटी और सिटी पीपुल्स कमेटी के अध्यक्ष के निर्देशन में लोगों और व्यवसायों की सेवा के लिए सूचना प्रौद्योगिकी और डिजिटल परिवर्तन को लागू करने के कार्यों के कार्यान्वयन की सलाह देता है और उसका आयोजन करता है।

कार्यों के संबंध में, प्रशासनिक प्रक्रिया नियंत्रण केंद्र प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने में वन-स्टॉप शॉप और इंटर-कनेक्टेड वन-स्टॉप शॉप तंत्र के कार्यान्वयन का आयोजन करता है; प्रशासनिक प्रक्रियाओं में सुधार करता है, शोध करता है, पायलट करता है, पहलों को लागू करता है और दोहराता है और प्रशासनिक प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन में सुधार करता है।

केंद्र प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान के परिणामों को संभालने और वापस करने में सूचना, समर्थन, मार्गदर्शन, स्वागत, डिजिटलीकरण, समन्वय का प्रावधान आयोजित करता है; लोगों और व्यवसायों की सेवा के लिए सूचना प्रौद्योगिकी और डिजिटल परिवर्तन को लागू करने के कार्यों का परामर्श और कार्यान्वयन; आंतरिक प्रशासन कार्य; सिटी पीपुल्स कमेटी, सिटी पीपुल्स कमेटी के अध्यक्ष या कानून के प्रावधानों के अनुसार सौंपे गए अन्य कार्यों को निष्पादित करना।

लोगों और व्यवसायों के लिए लाभ

नए मॉडल से होने वाले लाभों के सबसे पहले लाभार्थी लोग और व्यवसाय हैं। खास तौर पर, शहर स्तर पर विकेंद्रीकरण के कारण समय और यात्रा लागत की बचत, 30 शाखाओं और रिसेप्शन पॉइंट्स तक डाउनलोड का वितरण; और एक ही स्थान पर प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करने की सुविधा का अधिकतम दायरा।

नागरिकों, व्यवसायों और सिविल सेवकों तथा प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने वाली सक्षम एजेंसियों के बीच "प्रत्यक्ष संपर्क रहित" तंत्र स्थापित करना, जिससे धीरे-धीरे परेशानियों, नकारात्मकता और छोटे-मोटे भ्रष्टाचार में कमी आएगी; साथ ही एजेंसियों के बीच प्रचार, पारदर्शिता और जवाबदेही बढ़ेगी।

सेवाओं तक पहुंच की क्षमता और शर्तों को बढ़ाना; सभी शाखाओं और रिसेप्शन बिंदुओं पर लोगों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने के लिए समर्थन का आयोजन करना, ऑनलाइन निपटान की दर को बढ़ाने में योगदान देगा, जिससे लोगों को 24/7 सेवाओं तक पहुंचने में मदद मिलेगी।

पूरे शहर में, विशेष रूप से ग्रामीण क्षेत्रों, दूरदराज के क्षेत्रों और कठिन क्षेत्रों में लोगों के सेवा अनुभव में निष्पक्षता, स्थिरता और एकता सुनिश्चित करना, जिससे राज्य प्रशासनिक एजेंसियों की सेवाओं के साथ लोगों और व्यवसायों की संतुष्टि और विश्वास बढ़ाने में मदद मिलेगी।

लोक प्रशासन सेवा केंद्र अपनी गतिविधियों को तीन चरणों में आयोजित करता है। पहले चरण (अभी से 31 मार्च, 2025 तक) में, केंद्र अपने संगठनात्मक ढांचे को बेहतर बनाने पर ध्यान केंद्रित करेगा; विशेषज्ञों और वैज्ञानिकों की एक टीम का उपयोग करते हुए, प्रौद्योगिकी विकास (डिजिटल बुनियादी ढाँचे और डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर ध्यान केंद्रित करते हुए) में निवेश के लिए महत्वपूर्ण समाधानों को प्राथमिकता देगा।

सुविधाओं, सूचना प्रणालियों और डिजिटल बुनियादी ढांचे की स्थिति के आधार पर, लोक प्रशासन सेवा केंद्र 1 फरवरी, 2025 से शहर के विभागों और शाखाओं के अधिकार क्षेत्र के तहत प्रशासनिक प्रक्रियाओं के स्वागत का संचालन करेगा।

शहर भर में 677 वन-स्टॉप विभागों की समीक्षा और पुनर्व्यवस्था जारी रखें

हनोई पीपुल्स कमेटी के अनुसार, हनोई सिटी पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सर्विस सेंटर प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने में वन-स्टॉप शॉप और वन-स्टॉप शॉप तंत्र को लागू करने के परिणामों और लाभों को विरासत में लेता है और बढ़ावा देता है; शहर भर में 677 वन-स्टॉप शॉप की समीक्षा और पुनर्व्यवस्था करना जारी रखता है ताकि सुव्यवस्थित, पारदर्शिता, व्यावसायिकता, सभ्यता, आधुनिकता, प्रभावी और कुशल संचालन सुनिश्चित किया जा सके, "शहर स्तर पर विकेन्द्रीकरण" की दिशा में, "जिला स्तर को केंद्र के रूप में" लेते हुए, जमीनी स्तर पर ध्यान केंद्रित किया जा सके, प्रशासनिक प्रक्रियाओं के विकेन्द्रीकरण और प्राधिकरण को अधिकतम करने के लिए अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण किया जा सके।

"पारंपरिक" वन-स्टॉप शॉप मॉडल की कमियों, सीमाओं और अपर्याप्तताओं को दूर करना, प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने में आने वाली "अड़चनों" को दूर करना और "भीड़" को दूर करना। खासकर भूमि, निवेश, नियोजन, निर्माण आदि जैसे क्षेत्रों में, जिनका शहर के व्यावसायिक वातावरण और विकास सूचकांक पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है।

प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करने के तरीके को नया रूप देने की दिशा में प्रशासनिक सीमाओं की परवाह किए बिना प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करना, स्तर और प्रशासनिक इकाई के आधार पर वन-स्टॉप विभाग को विभाजित करने से क्षेत्रीय मॉडल, केंद्रीकृत और एकीकृत प्रबंधन की ओर स्थानांतरित करना, प्रशासनिक सीमाओं की परवाह किए बिना बहु-क्षेत्रीय, बहु-क्षेत्रीय रिसेप्शन और परिणामों की वापसी को लागू करने के लिए अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण करना; यह सुनिश्चित करना कि प्रत्येक नागरिक 30 मिनट से कम की यात्रा के दायरे में या 5 किमी से अधिक के दायरे में प्रदान की गई सार्वजनिक सेवाओं तक पहुँच सके, 24/7 प्राप्त करना और उनका समाधान करना (नागरिक और उद्यम के स्थान से लेकर प्रशासनिक प्रक्रियाओं के निष्पादन बिंदु तक)।

प्रशासनिक प्रक्रिया नियंत्रण की प्रभावशीलता को मजबूत करना, प्रशासनिक प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन की निगरानी और पर्यवेक्षण करना, संगठनों और व्यक्तियों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने में सिटी पीपुल्स कमेटी के नेताओं के निर्देशन और प्रशासन का समर्थन करना; सरकार के संकल्पों और प्रधानमंत्री और सरकार के निर्देशों में निर्दिष्ट डिजिटल परिवर्तन, प्रशासनिक प्रक्रिया सुधार और ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं से संबंधित लक्ष्यों को पूरा करना सुनिश्चित करना।

प्रशासनिक प्रक्रियाओं के परिणामों को प्राप्त करने, डिजिटाइज़ करने और वापस करने में व्यावसायिकता और स्वतंत्रता में सुधार करना; प्रत्येक क्षेत्र में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करने और संभालने की स्थितियों और स्थिति के अनुसार वन-स्टॉप स्टाफ की व्यवस्था करने में लचीलापन सुनिश्चित करना, स्थानीय अधिभार से बचना; प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समय पर और प्रभावी कार्यान्वयन की निगरानी, ​​पर्यवेक्षण, मूल्यांकन और आग्रह के लिए स्थितियां बनाना।

प्रशासनिक प्रक्रियाओं तक पहुँचने और उन्हें लागू करने में संगठनों और व्यक्तियों की सेवा गुणवत्ता और संतुष्टि के स्तर को कम से कम 95% तक सुधारना, जिसमें 100% प्रशासनिक प्रक्रिया रिकॉर्ड सार्वजनिक और रिसेप्शन और निपटान प्रक्रिया में पारदर्शी हों ताकि संगठन और व्यक्ति निगरानी, ​​पर्यवेक्षण और मूल्यांकन कर सकें; वन-स्टॉप विभागों के बीच एकीकृत और समकालिक सेवा अनुभव सुनिश्चित करना।

स्रोत: https://kinhtedothi.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tp-ha-noi-co-chuc-nang-nhiem-vu-gi.html