"प्रेम-आधारित" व्यवसाय से लेकर वियतनाम में विनफास्ट के सिंहासन तक

विशेषज्ञों के अनुसार, वियतनामी ऑटोमोबाइल बाजार में नंबर 1 स्थान लेने के लिए विनफास्ट को शून्य से तेज़ी से ऊपर उठाने में मदद करने वाले रहस्यों में से एक "हार्दिक " व्यावसायिक रणनीति है, पुराने ग्राहकों को "छोड़ना" नहीं, जिससे जिन लोगों ने विनफास्ट कार खरीदी है वे हमेशा उत्पाद के जीवन चक्र में सुरक्षित महसूस करते हैं।

वियतनामी कार कंपनी का अनूठा दृष्टिकोण भी बाजार में उत्पादों और सेवाओं के मानकों को एक नए स्तर तक बढ़ाने में योगदान देता है।

नंबर 1 व्यवहार से नंबर 1 बनें

" विनग्रुप कॉर्पोरेशन और विनफास्ट कंपनी के सभी कर्मचारियों की ओर से, मैं विनफास्ट के सभी ग्राहकों के प्रति अपनी गहरी कृतज्ञता व्यक्त करना चाहता हूँ और यह वचन देता हूँ कि हम अब तक प्राप्त परिणामों पर ही नहीं रुकेंगे, बल्कि उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार के लिए निरंतर शोध और समाधान खोजते रहेंगे ताकि ग्राहक अधिकाधिक संतुष्ट हो सकें।" ये विनफास्ट के संस्थापक, अरबपति फाम नहत वुओंग का हार्दिक आभार और दृढ़ प्रतिबद्धता है, जो उन्होंने वियतनामी कार कंपनी के वियतनामी बाज़ार में आधिकारिक तौर पर नंबर 1 स्थान पर पहुँचने पर ग्राहकों को प्रेषित किया।

इस उपलब्धि के तुरंत बाद, अरबपति ने 31 दिसंबर, 2024 से पहले विनफास्ट और अधिकृत डीलरों से सीधे खरीदी गई गैसोलीन और इलेक्ट्रिक कारों के सभी मालिकों को कृतज्ञता के उपहार देकर "बड़ा दांव" लगाया। इस विशेष उपहार सेट में विशेष रूप से ऑर्डर की गई प्रीमियम फ्रेंच वाइन की एक बोतल; समृद्धि के अर्थ वाला 888,000 वियतनामी डोंग का एक नए साल का लकी मनी लिफाफा और अरबपति फाम नहत वुओंग द्वारा हस्ताक्षरित एक नए साल का ग्रीटिंग कार्ड शामिल है। सभी उपहारों का चयन उन्होंने व्यक्तिगत रूप से किया था, उन सभी ग्राहकों के प्रति आभार व्यक्त करने के लिए जिन्होंने "शून्य से नायक" तक के सफर में विनफास्ट का साथ दिया है।

हनोई में एक कार व्यवसाय के मालिक और VF 7 के नए मालिक, श्री न्गो द नाम ने कहा कि उन्हें वियतनामी ऑटोमोबाइल उद्योग में एक महत्वपूर्ण मोड़ लाने में योगदान देने पर बहुत गर्व है। यह खुशी तब दोगुनी हो गई जब उनके सहित लाखों विनफास्ट उपयोगकर्ताओं को अरबपति फाम नहत वुओंग से कृतज्ञता स्वरूप उपहार मिले।

"मैंने सुना है कि विन का ग्राहक होना बहुत मुश्किल है क्योंकि कभी-कभी कंपनी मुझे बड़े-बड़े उपहारों वाले संदेश भेजती है। मैंने कभी नहीं सोचा था कि कार मिलते ही मुझे यह सौभाग्य मिलेगा," श्री नाम ने कहा।

2019 के अंत से लक्स ए2.0 मॉडल के मालिक बनने वाले पहले लोगों में से एक, श्री होआंग वान कुओंग (क्वांग निन्ह) भी यह सुनकर आश्चर्यचकित थे कि उनके परिवार को इस टेट में विनफास्ट से उपहार मिलना जारी रहा।

"मुझे बहुत आश्चर्य हुआ कि भले ही कंपनी पूरी तरह से इलेक्ट्रिक कारें बनाने लगी है, फिर भी मेरे जैसे शुरुआती ग्राहकों को इतना बड़ा तोहफ़ा मिला। मुझे लगता है कि दुनिया में सिर्फ़ VinFast ही ऐसा है जिसके पास 'पुराने की जगह नया' नहीं है। पहले दिन मैंने VinFast को इसलिए चुना क्योंकि मैं एक वियतनामी ब्रांड का समर्थन करना चाहता था, और जितना ज़्यादा मैं इसे देखता हूँ, उतना ही ज़्यादा मुझे एहसास होता है कि यह सही चुनाव था," श्री कुओंग ने कहा।

"प्रेम और न्याय का सम्मान" का अनूठा व्यावसायिक दर्शन

दरअसल, श्री कुओंग जैसे पुराने ग्राहक भी विनफास्ट की "अनोखी" ग्राहक सेवा नीति से परिचित हैं। उदाहरण के लिए, दिसंबर 2020 में, उस समय के नवागंतुक विनफास्ट ने वियतनामी ऑटो बाज़ार में तहलका मचा दिया था जब उसने 30,000 अग्रणी ग्राहकों को धन्यवाद देने के लिए सैकड़ों अरबों वियतनामी डोंग खर्च किए थे - जिन्होंने लॉन्च के सिर्फ़ 18 महीने बाद ही विनफास्ट को विभिन्न क्षेत्रों में सबसे पसंदीदा ऑटो ब्रांड बनाने में योगदान दिया था।

फरवरी 2024 में, कंपनी ने फिर से पुराने ग्राहकों से आभार व्यक्त करने के लिए 3 गैसोलीन कार मॉडल खरीदने वाले सभी ग्राहकों को 3 - 5 मिलियन VND (कार मॉडल के आधार पर) के रखरखाव पैकेज का उपहार और किसी भी VinFast इलेक्ट्रिक कार को खरीदने पर 5% की छूट दी।

या हाल ही में, हरित रूपांतरण को बढ़ावा देने के उद्देश्य से, विनफास्ट ने उन ग्राहकों को, जिनके पास विनफास्ट गैसोलीन कारें हैं, इलेक्ट्रिक कार मॉडल VF 7, VF 8, VF 9 में स्विच करने पर 120 मिलियन VND तक का उपहार दिया।

"उपहार, चाहे बड़ा हो या छोटा, सार्थक है, लेकिन उससे भी अधिक महत्वपूर्ण है सम्मान और समर्पित ग्राहक सेवा, जो विनफास्ट के अलावा कोई अन्य कार कंपनी नहीं दे सकती," श्री कुओंग ने पुष्टि की।

ऑटोमोबाइल बाज़ार पर नज़र रखने के कई वर्षों के अनुभव के साथ, विशेषज्ञ ले मिन्ह हाई डांग कहते हैं कि वे विनफ़ास्ट के कारोबार करने के अलग तरीके से ज़्यादा परिचित हैं। शुरुआत से ही, विनफ़ास्ट ने फ़ैक्टरी निर्माण, वाहन विकास से लेकर व्यावसायिक तरीकों और बिक्री के बाद की सेवा तक, बाज़ार की सभी परंपराओं को तोड़ दिया है, और सभी ने "ग्राहकों को केंद्र में रखने" के सिद्धांत पर ज़ोर दिया है।

"विनफास्ट सिर्फ़ नारे नहीं लगाता, बल्कि हमेशा व्यावहारिक कदम उठाता है ताकि ग्राहक सचमुच बादशाह बनें, भले ही वे कई सालों से कार के मालिक हों। यह विदेशी कार कंपनियों में आमतौर पर देखी जाने वाली खरीद-बिक्री पद्धति के बिल्कुल विपरीत है," श्री डांग ने टिप्पणी की।

उनके अनुसार, विनफास्ट की मानवता और धार्मिकता के प्रति सम्मान की व्यावसायिक शैली ने न केवल ग्राहकों को संतुष्ट किया है, बल्कि बाज़ार में उत्पादों और सेवाओं के मानकों को एक नए स्तर पर पहुँचाया है। अब ग्राहकों की आवाज़ और अधिकार ज़्यादा हैं।

श्री डांग ने व्यापक रूप से कहा कि पुराने ग्राहकों के प्रति आभार या "उत्कृष्ट वियतनामी भावना - हरित भविष्य के लिए" जैसे अभियान, जिन्हें कंपनी पूरे देश में ज़ोरदार तरीके से लागू कर रही है, दर्शाते हैं कि विनफ़ास्ट का दृष्टिकोण मुनाफ़े की कहानी से कहीं आगे निकल गया है। विनफ़ास्ट का लक्ष्य वियतनाम में इलेक्ट्रिक कारों को लोकप्रिय बनाना और हरित परिवर्तन को बढ़ावा देना है।

विशेषज्ञ ने जोर देकर कहा, "यह अलग सोच और काम करने का तरीका है जिसने आज विनफास्ट को नंबर 1 स्थान पर लाने में योगदान दिया है।"

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