एआई अनुप्रयोग प्रशासनिक प्रक्रियाओं की दक्षता को बढ़ाते हैं।

वीएचओ - प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सुलझाने में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का अनुप्रयोग न केवल प्रशासनिक तंत्र और इकाइयों के पुनर्गठन की प्रक्रिया के दौरान उत्पन्न होने वाली स्थितियों के लिए एक इष्टतम समाधान है, बल्कि एक रणनीतिक कदम भी है जो डिजिटल सरकार की ओर स्थानीय निकायों के भविष्य के विकास को आकार देता है।

VNPT की आईटी इंजीनियरिंग टीम ग्राहकों की सेवा के लिए तकनीकी समाधान तैनात करती है।

प्रशासनिक तंत्र और इकाइयों का पुनर्गठन, विशेषकर जिला और कम्यून स्तर की प्रशासनिक इकाइयों का पुनर्गठन, प्रशासनिक तंत्र को सुव्यवस्थित करने और प्रबंधन की प्रभावशीलता और दक्षता में सुधार लाने के लिए रणनीतिक महत्व की एक प्रमुख नीति है। हालांकि, यह प्रक्रिया प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन के क्षेत्र में महत्वपूर्ण चुनौतियां उत्पन्न करती है और भविष्य में भी करती रहेगी।

विशेष रूप से, प्रशासनिक सीमाओं, नामों और संबंधित नियमों में बदलाव ने नागरिकों और व्यवसायों को भ्रमित कर दिया है, जिससे पूछताछ और प्रशासनिक प्रक्रियाओं में भारी वृद्धि हुई है। इसके अलावा, कर्मचारियों की संख्या में कटौती के संदर्भ में, अधिकारियों और सरकारी कर्मचारियों को एक साथ नई परिचालन प्रक्रियाओं के अनुकूल होना पड़ रहा है और कागजी कार्रवाई की बढ़ती मात्रा को संभालना पड़ रहा है, जिससे काफी दबाव बढ़ रहा है और देरी और त्रुटियों का जोखिम भी बढ़ रहा है।

इन चुनौतियों का प्रभावी ढंग से समाधान करने, सुचारू और पारदर्शी पुनर्गठन प्रक्रिया सुनिश्चित करने, नागरिकों और व्यवसायों के लिए असुविधा को कम करने और प्रशासनिक संसाधनों को अनुकूलित करने के लिए, वियतनाम पोस्ट एंड टेलीकम्युनिकेशंस ग्रुप (वीएनपीटी) ने संक्रमण काल ​​के दौरान कुशल प्रशासनिक प्रक्रिया प्रसंस्करण का समर्थन करने के लिए विशेष एआई एप्लिकेशन विकसित किए हैं।

नागरिकों और व्यवसायों के लिए "व्यक्तिगत" सेवाएं।

"सिटीजन-बिजनेस वर्चुअल असिस्टेंट" एक एकीकृत एआई प्लेटफॉर्म है जो एक एकल, बुद्धिमान डिजिटल संपर्क बिंदु के रूप में कार्य करता है, और विलय प्रक्रिया से उत्पन्न होने वाली सभी प्रशासनिक प्रक्रियाओं पर नागरिकों और व्यवसायों को व्यापक सहायता प्रदान करता है।

अपनी 24/7 स्वचालित सूचना उत्तर सुविधा के साथ, यह एप्लिकेशन प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) तकनीक का उपयोग करके नागरिकों और व्यवसायों द्वारा प्रशासनिक सीमाओं में बदलाव, नाम परिवर्तन और आवश्यक दस्तावेज़ समायोजन (परिवार पंजीकरण, नागरिक पहचान पत्र, व्यवसाय लाइसेंस, भूमि उपयोग अधिकार प्रमाण पत्र आदि) से संबंधित हजारों प्रश्नों को समझता है और उनका सटीक और तुरंत उत्तर देता है। यह एप्लिकेशन विलय के बाद उत्पन्न होने वाली नई नीतियों और विनियमों के बारे में भी प्रत्येक मामले के लिए सरल और व्यक्तिगत तरीके से जानकारी प्रदान करता है।

दूसरी ओर, उपयोगकर्ता द्वारा दी गई जानकारी (बदले जाने वाले दस्तावेज़ का प्रकार, पुराना/नया पता, व्यवसाय का प्रकार) के आधार पर, एआई स्वचालित रूप से आवश्यक प्रशासनिक प्रक्रियाओं की पहचान करेगा और यह बताएगा कि कौन से दस्तावेज़ तैयार करने हैं। यह भरे जाने वाले इलेक्ट्रॉनिक फॉर्म के सीधे लिंक भी प्रदान करेगा और यदि डेटा राष्ट्रीय डेटाबेस में पहले से उपलब्ध है, तो जानकारी के कुछ हिस्से को स्वचालित रूप से भरने में भी सहायता करेगा, जिससे त्रुटियां कम होंगी और नागरिकों का समय बचेगा।

यह एआई प्रणाली विलय से संबंधित मंत्रालयों, विभागों और स्थानीय निकायों के नवीनतम कानूनी दस्तावेजों और घोषणाओं को स्वचालित रूप से एकत्र करती है, उनका विश्लेषण करती है और उन्हें अपडेट करती है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि नागरिकों और व्यवसायों के लिए जानकारी हमेशा सटीक और समय पर उपलब्ध हो।

इन विशेषताओं की बदौलत, एआई एप्लिकेशन "सिटीजन-बिजनेस वर्चुअल असिस्टेंट" प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने के लिए जिम्मेदार अधिकारियों के लिए प्रत्यक्ष प्रश्न-उत्तर सत्रों के बोझ को काफी हद तक कम कर देगा, जिससे उनका समय गहन मूल्यांकन की आवश्यकता वाले जटिल फाइलों को संसाधित करने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त हो जाएगा।

यह एप्लिकेशन नागरिकों और व्यवसायों की संतुष्टि और अनुभव को बेहतर बनाने में भी मदद करता है, जिससे वे किसी भी समय, कहीं भी जानकारी खोजने और प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में सक्षम होते हैं, प्रतीक्षा समय और यात्रा को कम करते हैं, और पारदर्शिता और विश्वास का निर्माण करते हैं। विशेष रूप से, यह एप्लिकेशन जानकारी की निरंतरता और सटीकता सुनिश्चित करता है, जिससे विभिन्न स्थानों द्वारा अलग-अलग व्याख्याओं के कारण होने वाली भ्रम की स्थिति को सीमित किया जा सकता है, और सभी पक्षों के लिए निष्पक्षता सुनिश्चित की जा सकती है।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संसाधित करने में सहायता करती है।

वीएनपीटी ने प्रशासनिक प्रक्रिया प्रसंस्करण प्रणाली में गहराई से एकीकृत एआई अनुप्रयोगों की एक श्रृंखला भी विकसित की है ताकि अधिकारियों और सिविल सेवकों को संक्रमण काल ​​के दौरान प्रशासनिक प्रक्रियाओं को अधिक कुशलता से संभालने में मदद मिल सके।

सबसे पहले, इसमें एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रणाली है जो दस्तावेज़ों के वर्गीकरण और सत्यापन में सहायता करती है। ये कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रणाली "कंप्यूटर विज़न" तकनीक का उपयोग करके विभिन्न प्रकार के दस्तावेज़ों और फ़ाइलों से जानकारी को स्वचालित रूप से स्कैन, पहचान और पढ़ती है; फ़ाइलों का स्वचालित रूप से वर्गीकरण करती है, डेटा निकालती है और विलय की गई प्रशासनिक इकाई के नए नियमों और प्रपत्रों के अनुसार उनकी वैधता की जाँच करती है; फिर, कमियों, विसंगतियों या अमान्य फ़ाइलों के बारे में स्वचालित रूप से अलर्ट करती है, जिससे अधिकारियों को समस्याओं का शीघ्र पता लगाने और समय पर पूरक जानकारी का अनुरोध करने में मदद मिलती है, जिससे वापस की गई फ़ाइलों की दर कम हो जाती है।

इसके बाद, एआई निर्णय लेने और दस्तावेज़ प्रसंस्करण में सहायता करता है। यह एआई दस्तावेज़ों से डेटा का विश्लेषण करता है, उसकी तुलना संबंधित नियमों से करता है और अधिकारियों के लिए समाधान या आगे के कदम सुझाता है। जटिल मामलों में, एआई महत्वपूर्ण बिंदुओं को उजागर कर सकता है या अधिकारियों के संदर्भ के लिए प्रासंगिक कानूनी दस्तावेज़ उपलब्ध करा सकता है, जिससे समीक्षा प्रक्रिया में तेजी आती है।

अंत में, इसमें एआई-संचालित स्वचालित रिपोर्टिंग और सांख्यिकी शामिल हैं। तदनुसार, एप्लिकेशन प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करने और संभालने की प्रक्रिया से डेटा को स्वचालित रूप से संकलित करेगा (फ़ाइलों की संख्या, औसत प्रसंस्करण समय, सबसे अधिक बार होने वाली प्रशासनिक प्रक्रियाओं के प्रकार, सामान्य त्रुटियां, आदि)।

इससे दृश्य और वास्तविक समय की सांख्यिकीय रिपोर्ट तैयार होती हैं, जिससे स्थानीय नेताओं और विभागों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं की प्रभावशीलता का व्यापक अवलोकन मिलता है, बाधाओं की पहचान करना और समय पर मार्गदर्शन और दिशा प्रदान करना आसान हो जाता है।

वास्तविक परीक्षण परिणामों से पता चलता है कि इन एआई प्रणालियों ने अधिकारियों की उत्पादकता में उल्लेखनीय सुधार किया है, मैन्युअल, दोहराव वाले और त्रुटि-प्रवण कार्यों को कम किया है, जिससे अधिकारी अपने पेशेवर कर्तव्यों पर ध्यान केंद्रित कर अधिक जटिल समस्याओं को हल कर सकते हैं; प्रशासनिक प्रक्रियाओं में पारदर्शिता और निष्पक्षता सुनिश्चित की है क्योंकि प्रक्रियाओं को डिजिटल बनाया गया है और एआई द्वारा नियंत्रित किया जाता है, जिससे व्यक्तिपरक हस्तक्षेप और नकारात्मक जोखिम कम हो जाते हैं; और प्रबंधन के लिए सटीक और समय पर डेटा प्रदान किया जाता है, जिससे जमीनी स्तर के और स्थानीय नेताओं को वास्तविक डेटा के आधार पर त्वरित और प्रभावी परिचालन निर्णय लेने में सहायता मिलती है।

आधुनिक, तीव्र और कुशल डिजिटल प्रशासन का अनुभव करें।

मई 2025 में हो ची मिन्ह सिटी में प्रशासनिक प्रक्रियाओं में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के उपयोग के लिए शुरू किए गए पायलट कार्यक्रम से कई सकारात्मक परिणाम सामने आए हैं। विशेष रूप से: आवेदनों को प्राप्त करने और उन पर प्रतिक्रिया देने में लगने वाला समय काफी कम हो गया है; नागरिकों और व्यवसायों को अधिक सटीक सहायता मिल रही है, जिससे बार-बार आने-जाने की आवश्यकता कम हो गई है; और अधिकारियों को आवेदनों को अधिक सक्रियता और कुशलता से संसाधित करने के लिए अतिरिक्त उपकरण प्राप्त हुए हैं।

तदनुसार, एआई प्रणाली ने नागरिकों द्वारा सीधे प्रतिदिन प्रस्तुत किए गए औसतन 10,000-13,000 आवेदनों के प्रसंस्करण में सहायता की है, जिससे अनुमानित रूप से प्रतिदिन 1,400 घंटे, प्रति माह 30,800 घंटे से अधिक और प्रति वर्ष 369,600 घंटे की प्रसंस्करण समय की बचत हुई है, जो लगभग 175 अधिकारियों के काम के बराबर है।

इसके अतिरिक्त, एआई अनुप्रयोग प्रतिदिन औसतन 5,000-6,000 ऑनलाइन आवेदनों के प्रसंस्करण में भी सहायता करते हैं, जिससे अनुमानित रूप से प्रतिदिन 550 घंटे, प्रति माह 12,100 घंटे और प्रति वर्ष 145,200 घंटे की प्रसंस्करण समय की बचत होती है, जो लगभग 70 अधिकारियों के काम के बराबर है।

इसके अलावा, जब नागरिक और व्यवसाय प्रशासनिक प्रक्रियाओं की प्रगति की निगरानी करते हैं, तो वे चैटबॉट लेनदेन प्लेटफॉर्म पर अपनी जानकारी देख और प्रदर्शित कर सकते हैं, जिससे समग्र अनुभव बेहतर होता है। सार्वजनिक सेवा पोर्टल और प्रशासनिक प्रक्रिया समाधान सूचना प्रणाली में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के अनुप्रयोग ने प्रक्रियाओं को अनुकूलित किया है, प्रतीक्षा समय और प्रसंस्करण लागत को कम किया है, और जनता को त्वरित, पारदर्शी और समर्पित सेवा सुनिश्चित की है।

वीएनपीटी के लिए, एआई महज एक चलन नहीं, बल्कि एक दीर्घकालिक रणनीति है जिसे बहुत पहले ही शुरू कर दिया गया था। वीएनपीटी समझता है कि एआई तकनीक में महारत हासिल करना जल्दबाजी में की गई कार्रवाइयों से संभव नहीं है; इसके लिए व्यवस्थित, सतत और दूरदर्शी निवेश की आवश्यकता है। वीएनपीटी ने स्पष्ट रूप से तीन ऐसे स्तंभों की पहचान की है जिनमें निवेश की आवश्यकता है: लोग, बुनियादी ढांचा और डेटा। एआई के वास्तविक विकास के लिए, केवल धन ही पर्याप्त नहीं है; लचीले तंत्र, विशेष नीतियां और कार्रवाई के प्रति दृढ़ प्रतिबद्धता भी आवश्यक हैं।

वीएनपीटी द्वारा विकसित एआई प्रौद्योगिकियों को विशिष्ट उत्पादों और सेवाओं में समाहित किया गया है, जो सरकार, नागरिकों और व्यवसायों के लिए तैनात किए जा रहे डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र में गहराई से एकीकृत हैं। इसी "स्वयं-आधारित" प्रक्रिया के कारण वीएनपीटी की एआई तकनीक में लगातार सुधार हो रहा है और इसके एआई कर्मी अधिक से अधिक परिपक्व हो रहे हैं।

थाई लिन्ह/नहान डैन समाचार पत्र के अनुसार

मूल लेख का लिंक

स्रोत: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ung-dung-ai-nang-cao-hieu-qua-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-143013.html