वांग मी होंग और एक ऐसे बॉस की कहानी जो अपनी प्रतिष्ठा से अपनी नौकरी और अपनी शालीनता से अपने ग्राहकों को बांधे रखता है

(एनएलडीओ) - स्वर्ण उद्योग में 35 से अधिक वर्षों के अनुभव के साथ, मालिक मी हांग ने प्रतिष्ठा, विश्वास और शालीनता को बनाए रखने की अपनी यात्रा के बारे में बताया।

हलचल भरे बा चियू बाजार (बिन थान जिला, हो ची मिन्ह सिटी) में स्थित, मी हांग नामक सोने की दुकानें लंबे समय से एक परिचित स्थान रही हैं, जब भी लोगों को सोने की अंगूठियां या आभूषण खरीदने की आवश्यकता होती है - यह दैनिक जीवन में एक आदत के रूप में शामिल हो गई है।

35 साल से ज़्यादा समय तक चुपचाप Mi Hong नाम के जहाज़ को चलाने के बाद, पहली बार Mi Hong कंपनी लिमिटेड के संस्थापक और आत्मा, श्री गुयेन तु मि ने Nguoi Lao Dong अख़बार के साथ खुलकर बातचीत की । उन्होंने न सिर्फ़ उतार-चढ़ाव के बीच अपने पेशे और प्रतिष्ठा को बचाए रखने के अपने सफ़र को साझा किया, बल्कि स्वर्ण उद्योग से जुड़े दबावों और कठिन चुनौतियों के बारे में भी खुलकर बात की - एक ऐसा उद्योग जो हमेशा "चमकता" नज़र आता है, लेकिन उसके पीछे अनगिनत चिंताएँ छिपी होती हैं।

* रिपोर्टर:   होना   मी होंग सोने के कारोबार की दुनिया में, खासकर हो ची मिन्ह सिटी में, एक जाना-पहचाना ब्रांड है। मी होंग पहली बार बाज़ार में कब आया था, महोदय?

- श्री गुयेन तू मी: शुरुआती दिनों में, मी होंग एक छोटी सी सोने की दुकान थी, जिसमें बहुत कम पूँजी थी और लगभग कोई अनुभव नहीं था। लेकिन शुरू से ही, हमने यह स्पष्ट रूप से तय कर लिया था कि सोने के कारोबार में प्रतिष्ठा सबसे महत्वपूर्ण है। एक बार जब आप अपने ग्राहकों का विश्वास खो देते हैं, तो चाहे आप कितनी भी कोशिश कर लें, अपनी प्रतिष्ठा वापस पाना मुश्किल होगा।

1989 में, जब राज्य ने निजी स्वर्ण व्यापार की अनुमति दी, तो हमने साहसपूर्वक 312 बुई हू न्घिया (बा चिएउ बाज़ार) में मी होंग स्टोर खोला। 1993 में, मी होंग एक निजी स्वर्ण व्यापार उद्यम बन गया। 2006 में, इसे आज के रूप में मी होंग कंपनी लिमिटेड में परिवर्तित कर दिया गया।

तीन दशकों से ज़्यादा के कार्यकाल में, सोने के बाज़ार में उतार-चढ़ाव के बावजूद, मी होंग ने हमेशा सही समय पर, स्पष्ट रूप से, पारदर्शी रूप से, बिना किसी अस्पष्टता के, और अल्पकालिक मुनाफ़े के पीछे भागे बिना सोना बेचने के सिद्धांत को बनाए रखा है। सुनने में यह आसान लगता है, लेकिन ये बुनियादी बातें ग्राहकों का विश्वास बनाए रखने का एक मज़बूत आधार बनती हैं।

* रिपोर्टर: सर, पिछले 35 वर्षों में मी होंग की यात्रा में सबसे कठिन दौर कौन सा था?

- श्री गुयेन तू मी: उस समय, मी होंग ने हमेशा कीमतें स्थिर रखने, जानकारी पारदर्शी रखने और निजी लाभ के लिए स्थिति का फायदा न उठाने की कोशिश की। मुश्किलें तो असली हैं, लेकिन अगर हम अपनी प्रतिष्ठा बनाए रखेंगे, तो ग्राहक वापस आएंगे और लंबे समय तक टिके रहेंगे।

जब कोविड-19 का प्रकोप हुआ, तो मुश्किलें अलग थीं। स्टोर को लगभग चार महीने के लिए अस्थायी रूप से बंद करना पड़ा, और राजस्व लगभग शून्य हो गया। लेकिन, सौभाग्य से, कंपनी एक परिवार की तरह एकजुट थी, और उस दौर से उबरने के लिए एक-दूसरे का साथ दे रही थी।

* रिपोर्टर: हाल ही में, सोने के बाज़ार में सबसे ज़्यादा चर्चा घरेलू आपूर्ति की कमी की है, जिससे कीमतों में बढ़ोतरी हो रही है। यह समस्या विशेष रूप से मी होंग की व्यावसायिक गतिविधियों और सामान्य रूप से स्वर्ण आभूषण बाज़ार को कैसे प्रभावित करती है?

- श्री गुयेन तु मी: आपूर्ति की हालिया कमी एक ऐसी चीज़ है जिसे उद्योग जगत का लगभग हर व्यवसाय स्पष्ट रूप से महसूस कर रहा है। मी होंग भी इसका अपवाद नहीं हैं।

जब कच्चे माल की कमी होती है और इनपुट की कीमतें बढ़ जाती हैं, तो सोने की अंगूठियों और आभूषणों का उत्पादन और व्यापार करने वाले व्यवसायों पर दबाव बहुत अधिक हो जाता है।

मी हांग के साथ, हम अभी भी ग्राहकों को सेवा प्रदान करने के लिए वस्तुओं की मात्रा को बनाए रखने का प्रयास करते हैं, लेकिन इसमें वास्तव में कठिन समय भी आता है, जिसमें अनिवार्य रूप से आपूर्ति बाधित होती है या वास्तविकता के अनुरूप बिक्री मूल्यों को समायोजित करना पड़ता है।

इसके अलावा, सामानों की कमी भी उपभोक्ताओं को असमंजस में डाल देती है। कई बार, ग्राहक "आश्रय" लेने के लिए एसजेसी सोना और 99.99 सोने की अंगूठियाँ खरीदने के लिए दौड़ पड़ते हैं, जिससे बाज़ार "आभासी" बुखार की स्थिति में आ जाता है। यह अनजाने में व्यापारिक गतिविधियों को विकृत और असंतुलित कर देता है। अगर खरीदार पर्याप्त सतर्क नहीं हैं, तो वास्तविक मूल्य से ज़्यादा कीमत पर खरीदना आसान है।

* रिपोर्टर: उस संदर्भ में, मी हांग को कई कठिनाइयों का सामना करना पड़ा होगा?

- श्री गुयेन तु मी: बिलकुल सही। व्यावसायिक दृष्टिकोण से, इस समय सबसे ज़रूरी बात सभी लेन-देन में पारदर्शिता बनाए रखना है। सीमित आपूर्ति के बावजूद, मी होंग अभी भी कीमतों को स्पष्ट रूप से सूचीबद्ध करने, उत्पादों को इनवॉइस के साथ बेचने, उनके मूल स्रोत का पता लगाने और लेन-देन करने से पहले ग्राहकों से सावधानीपूर्वक परामर्श करने पर अड़ा हुआ है। हम बाज़ार के उतार-चढ़ाव को नियंत्रित नहीं कर सकते, लेकिन हम इस संवेदनशील समय में ग्राहकों के साथ अपने व्यवहार को नियंत्रित कर सकते हैं।

* रिपोर्टर: ऐसे में, आपको क्या लगता है कि मी हांग के लिए इस समय सबसे मुश्किल चीज क्या है?

- श्री गुयेन तू मी: सोने की कीमतों में तेज़ी से वृद्धि हुई है, बाज़ार में उतार-चढ़ाव आया है, आपूर्ति बाधित हुई है, और लोगों का मनोविज्ञान अस्थिर रहा है। हमें हर चीज़ में संतुलन बनाना होगा - वस्तुओं से लेकर वित्त तक, बाज़ार को स्थिर रखने की ज़िम्मेदारी तक।

अगर मुझे कहना हो कि सबसे मुश्किल काम क्या है, तो मेरे हिसाब से, आज जैसे बेहद संवेदनशील बाज़ार में ग्राहकों का विश्वास बनाए रखना है। इस समय हर क्रिया, हर व्यवहार एक बहुत ही स्थायी छाप छोड़ सकता है। इसलिए, मी होंग अभी भी धीरे-धीरे लेकिन निश्चित रूप से आगे बढ़ना पसंद करती है, जल्दबाज़ी और अस्थायी चीज़ों के पीछे नहीं भागती, बल्कि पेशेवर सिद्धांतों और समुदाय के प्रति ज़िम्मेदारी के साथ अडिग रहती है, जैसा कि हमने शुरू से ही किया है।

* रिपोर्टर: ऐसी कठिनाइयों के साथ, आभूषण और सोने की अंगूठी के उत्पादन के लिए कच्चे माल की आपूर्ति सुनिश्चित करने के लिए मी हांग ने क्या किया है?

- श्री गुयेन तू मी: वर्तमान में लगातार उतार-चढ़ाव वाले स्वर्ण बाज़ार के संदर्भ में, प्रत्येक व्यवसाय को "दो पैरों पर चलने" के लिए मजबूर होना पड़ता है, सिद्धांतों को बनाए रखना और अनुकूलन के लिए लचीला होना। मी होंग के साथ, हम स्पष्ट रूप से समझते हैं कि यदि हमें लंबा रास्ता तय करना है, तो हमें शांत रहना होगा। क्षणिक भावनाओं पर प्रतिक्रिया न दें, बल्कि स्थिर संचालन बनाए रखने के साथ-साथ ग्राहकों का विश्वास बनाए रखने के लिए सावधानीपूर्वक तैयारी और गणना करें।

हालाँकि, इस समय हमारे सामने सबसे बड़ी समस्या कच्चे माल का अस्थिर स्रोत और बड़े उद्यमों से आपूर्ति का लगभग न होना है। इस बीच, लोग हमें जो सोना बेचते हैं, उसकी मात्रा बहुत ज़्यादा नहीं है, बढ़ती माँग को पूरा करने के लिए पर्याप्त नहीं है।

सच कहूँ तो, कभी-कभी हम भी बहुत भ्रमित और निष्क्रिय हो जाते हैं, ग्राहकों को ध्यान से सेवा देना तो चाहते हैं, लेकिन यह नहीं जानते कि सामान कहाँ से लाएँ। हम जितना ज़्यादा बाज़ार पर नज़र रखते हैं, उतनी ही आसानी से कीमत, इन्वेंट्री और कई अन्य जोखिमों और परिणामों में फँस जाते हैं।

हालाँकि यह मुश्किल है, फिर भी हम अपनी क्षमताओं के अनुसार सक्रिय रहने की कोशिश करते हैं। खास तौर पर, हम प्रतिष्ठित आपूर्तिकर्ताओं के साथ घनिष्ठ संबंध बनाए रखते हैं, स्पष्ट निरीक्षण और पूर्ण ट्रेसेबिलिटी के साथ लचीले ढंग से आभूषण आयात करते हैं। साथ ही, हम बाज़ार के घटनाक्रमों पर बारीकी से नज़र रखते हैं, परिचालन नीतियों को तुरंत अपडेट करते हैं और निष्क्रियता से बचने के लिए सक्रिय रूप से दीर्घकालिक योजनाएँ बनाते हैं।

आंतरिक प्रक्रियाओं के संदर्भ में, हमने पूरी प्रक्रिया की समीक्षा की, उपकरणों को सुव्यवस्थित किया, उत्पादन से लेकर बिक्री तक की लागतों को अनुकूलित किया और साथ ही ग्राहक सेवा की गुणवत्ता भी सुनिश्चित की। अस्थिर बाज़ार के संदर्भ में, उपकरणों को सुव्यवस्थित और सक्रिय रखना बहुत महत्वपूर्ण है।

* रिपोर्टर:   मैं आपसे एक सीधा सवाल पूछता हूँ। इस समय सोने के बाज़ार में कई अवैध लेन-देन होते हैं, जिनमें तस्करी का भी ख़तरा रहता है। मी होंग हमेशा क़ानून का पालन करते हुए कैसे कारोबार करती हैं और इन अपारदर्शी गतिविधियों में कैसे नहीं फँसतीं?

- श्री गुयेन तू मी: सोने के कारोबार में सबसे कीमती चीज़ सामान नहीं, बल्कि प्रतिष्ठा होती है। ग्राहकों को दुकान में आते ही कैसे सुरक्षित महसूस कराया जाए और वे सालों बाद भी उसी भरोसे के साथ वापस आएँ। मेरे लिए, यह कमाई से ज़्यादा ज़रूरी है।

इसलिए, अतीत से लेकर अब तक, मी होंग ने हमेशा स्पष्ट रूप से यह निर्धारित किया है कि व्यवस्था का हर चरण - माल के आयात से लेकर निर्माण, मूल्य निर्धारण और बिक्री तक - पारदर्शी, नियमों के अनुसार, पूरे दस्तावेज़ों और स्पष्ट मूल के साथ होना चाहिए। इसमें कोई अस्पष्टता नहीं होनी चाहिए, तात्कालिक लाभ के लिए कोई लापरवाही नहीं होनी चाहिए।

हाल ही में, यह सच है कि बाज़ार में कई अनौपचारिक लेन-देन हुए हैं, जिनमें अज्ञात स्रोत वाले सोने से जुड़े संभावित जोखिम भी शामिल हैं। लेकिन ऐसे समय में, नकदी प्रवाह को नियंत्रित करने, माल के स्रोत की जानकारी रखने और दस्तावेज़ों की सावधानीपूर्वक जाँच करने जैसे पुराने लगने वाले सिद्धांतों को पहले से कहीं ज़्यादा सख्ती से लागू किया जाना चाहिए।

साझेदारों के साथ, हम केवल उन्हीं इकाइयों के साथ काम करते हैं जिनकी स्पष्ट कानूनी स्थिति और वास्तविक प्रतिष्ठा हो। और कंपनी के भीतर, काउंटर स्टाफ से लेकर अकाउंटेंट तक, सभी को नियमित रूप से नए नियमों की याद दिलाई जाती है और उनसे अवगत कराया जाता है। और, सबसे महत्वपूर्ण बात, सभी समझते हैं कि पारदर्शिता बनाए रखना न केवल कंपनी की आवश्यकता है, बल्कि एक साझा ज़िम्मेदारी भी है, जो पूरे समूह के अस्तित्व के लिए ज़रूरी है।

दरअसल, सोने जैसे संवेदनशील बाज़ार में, सही और गलत का फ़ैसला कभी-कभी बस एक फ़ैसले से ही दूर होता है। हालाँकि, स्थिति जितनी जटिल होती है, आपको उतना ही शांत रहना होगा और काम के प्रति समर्पित रहना होगा। मी होंग ने एक स्पष्ट रास्ता चुना। यह तेज़ भले न हो, लेकिन पक्का ज़रूर है। क्योंकि अंततः, ग्राहकों का विश्वास ही आपको लंबे समय तक टिके रहने में मदद करता है।

* रिपोर्टर: आने वाले समय में राज्य की स्वर्ण बाजार प्रबंधन नीति में बदलाव से आप क्या उम्मीद करते हैं, खासकर आभूषण उद्योग के लिए?

- श्री गुयेन तु मी: दरअसल, घरेलू सोने के बाजार में हाल के दिनों में कई उतार-चढ़ाव आए हैं, खासकर आपूर्ति की कमी और घरेलू और वैश्विक सोने की कीमतों के बीच बड़ा अंतर। इससे न केवल उपभोक्ता भ्रमित होते हैं, बल्कि मी होंग सहित उद्योग जगत के व्यवसायों के लिए ग्राहकों को स्थिर सेवा प्रदान करने के लिए सक्रिय रूप से माल की आपूर्ति करना भी मुश्किल हो जाता है।

मैं वास्तव में आशा करता हूं कि आने वाले समय में, राज्य प्रबंधन नीतियों में अधिक उपयुक्त समायोजन करेगा ताकि स्वर्ण बाजार - विशेष रूप से स्वर्ण अंगूठियां और आभूषण सोना - वास्तविक जरूरतों के करीब, अधिक लचीले ढंग से संचालित हो सके।

उदाहरण के लिए, राज्य कच्चे सोने के आयात की व्यवस्था की समीक्षा कर सकता है। यदि योग्य उद्यमों को उत्पादन के लिए सक्रिय रूप से इनपुट प्राप्त करने की अनुमति दी जाए, तो इससे बाज़ार को स्थिर करने में महत्वपूर्ण योगदान मिलेगा। कीमतों में भी तनाव कम होगा और लोग व्यापार करते समय अधिक सुरक्षित महसूस करेंगे, मनोवैज्ञानिक बुखार से प्रभावित नहीं होंगे।

मैं यह भी अपेक्षा करता हूँ कि प्रबंधन नीति में सोने की छड़ों, सोने की अंगूठियों और सोने के आभूषणों के बीच स्पष्ट अंतर हो। चूँकि सोने के आभूषण और अंगूठियाँ मूलतः उपभोक्ता वस्तुएँ हैं, इसलिए उनका उपयोग मूल्य, सौंदर्य मूल्य और यहाँ तक कि संस्कृति भी होती है। यदि इनका प्रबंधन अधिक लचीले और उचित तरीके से किया जाए, तो इससे न केवल व्यवसायों को घरेलू उत्पादन को स्थिर करने में मदद मिलेगी, बल्कि भविष्य में निर्यात को बढ़ावा देने के अवसर भी खुलेंगे।

* रिपोर्टर: स्वर्ण बाज़ार प्रबंधन पर डिक्री 24/2012/ND-CP में संशोधन के संबंध में, क्या आपके पास सोने की आपूर्ति की कमी को दूर करने और बाज़ार को स्थिर करने में मदद के लिए कोई विशिष्ट सुझाव हैं? क्या व्यवसायों को कच्चा सोना आयात करने की अनुमति देना संभव है, महोदय?

- श्री गुयेन तु मी: वर्तमान में, व्यवसायों के लिए सबसे कठिन समस्या सोने के आभूषणों और सोने की अंगूठियों के उत्पादन के लिए कच्चे सोने की आपूर्ति की कमी है। इसलिए, हम आशा करते हैं कि राज्य योग्य, पारदर्शी और वास्तव में सक्षम व्यवसायों को कच्चा सोना आयात करने की अनुमति देने के लिए व्यवस्था का विस्तार करने पर विचार कर सकता है। यदि इसे सही ढंग से और नियंत्रण में लागू किया जाता है, तो यह नीति व्यवसायों को उत्पादन गतिविधियों में अधिक सक्रिय होने में मदद करेगी, साथ ही बाजार में आपूर्ति पर दबाव को कम करने और उपभोक्ताओं के हितों की बेहतर सुरक्षा में भी योगदान देगी।

बेशक, इसे स्पष्ट मानदंडों और विशिष्ट निगरानी तंत्रों के साथ सावधानीपूर्वक लागू करने की आवश्यकता है ताकि व्यापक आर्थिक स्थिरता सुनिश्चित हो सके। लेकिन अगर इसे ठीक से व्यवस्थित किया जाए, तो हमारा मानना ​​है कि यह न केवल अल्पावधि में, बल्कि घरेलू स्वर्ण बाजार के सतत विकास के लिए दीर्घकालिक मूल्य का भी एक पूरी तरह से व्यवहार्य समाधान है।

डिजिटल प्रौद्योगिकी का उपयोग करके बाजार निगरानी का प्रस्ताव

कच्चे सोने के आयात की व्यवस्था की समीक्षा के अलावा, मुझे लगता है कि पर्याप्त क्षमता वाले और पारदर्शी संचालन वाले व्यवसायों को स्वर्ण आभूषण उत्पादन के लाइसेंस देने की प्रक्रियाओं को धीरे-धीरे सरल बनाना भी आवश्यक है। इसके साथ ही, गुणवत्ता नियंत्रण और पता लगाने की क्षमता के स्पष्ट मानक भी होने चाहिए, ताकि व्यवसाय विकास के लिए अनुकूल परिस्थितियाँ बनें और बाज़ार में पारदर्शिता सुनिश्चित हो। ऐसा करने से, व्यवसायों पर अनावश्यक प्रशासनिक प्रक्रियाओं का दबाव कम होगा और बाज़ार अधिक सुचारू और स्वस्थ रूप से संचालित होगा।

साथ ही, डिजिटल प्रौद्योगिकी का उपयोग करके धीरे-धीरे बाजार निगरानी प्रणाली बनाने पर भी विचार करना उचित है, जैसे कि सूचीबद्ध कीमतों, उत्पाद की उत्पत्ति, इलेक्ट्रॉनिक चालान आदि पर एक केंद्रीकृत डेटाबेस। यह बाजार की अधिक बारीकी से निगरानी करने में प्रबंधन एजेंसियों का समर्थन करने के लिए एक महत्वपूर्ण आधार होगा, जबकि संचालन के दौरान व्यवसायों के लिए पारदर्शिता और सुविधा सुनिश्चित करना भी होगा।

अल्पावधि में, जब कच्चे सोने के आयात की व्यवस्था का समाधान नहीं हो पाया है, तो सार्वजनिक और पारदर्शी तरीके से कच्चे सोने के लिए कोटा देने या नीलामी आयोजित करने पर विचार करना भी एक उपयुक्त दिशा हो सकती है। यदि इसे सही ढंग से लागू किया जाए, तो यह समाधान सोने के आभूषण और सोने की अंगूठी बनाने वाली कंपनियों के लिए आपूर्ति दबाव को कम करने में मदद करेगा, जिन्हें स्थिर संचालन बनाए रखने के लिए कच्चे माल की सख्त ज़रूरत है।

धन्यवाद!

 

स्रोत: https://nld.com.vn/vang-mi-hong-va-chuyen-ong-chu-giu-nghe-bang-chu-tin-giu-khach-bang-su-dang-hoang-196250515171759319.htm