वियतकॉमबैंक समन्वय कर रहा है और ग्राहकों को जांच एजेंसियों को रिपोर्ट करने के निर्देश दे रहा है ताकि घटना की शीघ्र पुष्टि हो सके, अपराधियों का पता लगाया जा सके और ग्राहकों की संपत्ति की वसूली पर ध्यान केंद्रित किया जा सके।

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जब धोखाधड़ी या असामान्य लेनदेन के संकेत दिखाई दें, तो ग्राहकों को सहायता के लिए तुरंत बैंक से संपर्क करना चाहिए।
3 फ़रवरी, 2024 को VietNamNet को दिए गए जवाब में, वियतकॉमबैंक के एक प्रतिनिधि ने बताया कि एल्विन नाम के एक फ़ेसबुक अकाउंट वाले ग्राहक TTM (ट्रान ट्रुंग मान्ह - रिपोर्टर) ने अपने निजी फ़ेसबुक और कई अन्य ग्रुप्स पर एटीएम कार्ड के ज़रिए 43,155,000 VND की राशि खोने की जानकारी पोस्ट की थी। वियतकॉमबैंक ने पुष्टि की कि यह घटना ग्राहक और बैंक दोनों की इच्छा के विरुद्ध हुई। वियतकॉमबैंक की प्रणाली हमेशा सुरक्षा सुनिश्चित करती है और अंतर्राष्ट्रीय सुरक्षा मानकों और कानूनी नियमों का पूरी तरह पालन करती है। वियतकॉमबैंक के एक प्रतिनिधि ने कहा, "ग्राहक TTM ने घटना का पता चलने पर वियतकॉमबैंक की 24/7 हॉटलाइन से संपर्क किया और वियतकॉमबैंक को जानकारी मिली। ग्राहक की सत्यापन जानकारी प्राप्त होते ही, वियतकॉमबैंक ने ग्राहक के नुकसान को सीमित करने के लिए ग्राहक की स्वीकृति की पुष्टि के आधार पर आपातकालीन सहायता उपाय लागू किए, और साथ ही लाभार्थी को धनवापसी के सत्यापन का अनुरोध किया और नियमों के अनुसार ग्राहक को सत्यापन परिणाम भेजे।" वियतकॉमबैंक ने कहा कि बैंक ने टीटीएम ग्राहकों के लेन-देन की भी तत्काल समीक्षा की है। परिणाम बताते हैं कि ग्राहक जिस लेन-देन को दर्शा रहा है, वह एक ऑनलाइन ट्रेडिंग इकाई में घरेलू डेबिट कार्ड (वियतकॉमबैंक कनेक्ट 24 या एटीएम कार्ड) का उपयोग करके किया गया एक ऑनलाइन भुगतान लेनदेन है। घरेलू डेबिट कार्ड का उपयोग करके ऑनलाइन भुगतान लेनदेन करते समय, कार्डधारक को मान्य जानकारी दर्ज करनी होगी जो केवल ग्राहक को प्रदान की जाती है और ग्राहक द्वारा प्रबंधित की जाती है, जिसमें शामिल हैं: कार्ड की जानकारी: पूरा कार्ड नंबर, कार्डधारक का नाम, कार्ड जारी करने वाले बैंक का नाम, कार्ड की वैधता तिथि और लेनदेन को प्रमाणित करने के लिए एसएमएस ओटीपी कोड, जो वियतकॉमबैंक में पंजीकृत कार्डधारक के फोन नंबर पर भेजा जाता है। वियतकॉमबैंक प्रणाली ने दर्ज किया कि टीटीएम ग्राहक के लेनदेन में पूरी कार्ड जानकारी दर्ज की गई थी वियतकॉमबैंक के प्रतिनिधि ने पुष्टि की कि वे टीटीएम ग्राहकों के साथ सक्रिय रूप से समन्वय कर रहे हैं और ग्राहकों को घटना की सूचना जांच एजेंसियों को देने का निर्देश दे रहे हैं ताकि घटना का शीघ्र सत्यापन किया जा सके, अपराधियों को पकड़ा जा सके और ग्राहकों की संपत्ति वापस पाने पर ध्यान केंद्रित किया जा सके। वियतकॉमबैंक सक्रिय रूप से समन्वय करेगा और कानून के प्रावधानों के अनुसार सक्षम अधिकारियों को पूरी जानकारी प्रदान करेगा। यदि कारण ग्राहक की गलती के कारण नहीं पाया जाता है, तो वियतकॉमबैंक पुष्टि करता है कि वियतकॉमबैंक में ग्राहकों के अधिकार पूरी तरह से सुरक्षित हैं। साथ ही, वियतकॉमबैंक का मानना ​​है कि अधूरी जानकारी, जिससे सोशल नेटवर्क पर बैंकिंग सेवाओं के बारे में गलतफहमी फैल रही है, बेहद खेदजनक है। वियतकॉमबैंक उपरोक्त जानकारी को पोस्ट करने और साझा करने के परिणामों को कम करने के लिए ग्राहकों और अधिकारियों के साथ समन्वय करेगा। वियतकॉमबैंक को उम्मीद है कि ग्राहकों के वैध अधिकारों की रक्षा के लिए वियतकॉमबैंक के प्रयासों को हमेशा ग्राहकों द्वारा मान्यता दी जाएगी और साझा किया जाएगा। "वियतकॉमबैंक ग्राहकों से पुरज़ोर आग्रह करता है कि वे सेवा का उपयोग करते समय बैंक की सिफारिशों और चेतावनियों पर विशेष ध्यान दें। धोखाधड़ी या असामान्य लेनदेन के संकेत मिलने पर, ग्राहकों को तुरंत सहायता के लिए बैंक से संपर्क करना चाहिए। हम ग्राहकों को सुरक्षित सेवाएँ प्रदान करने की अपनी ज़िम्मेदारी के प्रति प्रतिबद्ध हैं और ग्राहकों के वैध हितों के लिए सभी आवश्यक परिस्थितियों में हमेशा उनके साथ हैं," वियतकॉमबैंक के एक प्रतिनिधि ने कहा।
इससे पहले, फेसबुक पर एल्विन ट्रान, ट्रान ट्रुंग मान ने लिखा था: “23 दिसंबर को लगभग 3 बजे, एक दोस्त के साथ कैफे में बैठे हुए, मेरे फोन पर वीसीबी डिजीबैंक ऐप ने बताया कि मेरे खाते से 43,155,000 वीएनडी काट लिए गए हैं। मुझे तुरंत पता चल गया कि कोई समस्या है, इसलिए मैंने अपना खाता लॉक करने और लेनदेन की जांच करने के लिए वियतकॉमबैंक को फोन किया। ऑपरेटर ने मेरे खाते की जांच की और पाया कि यह केवल एक ही MoMo खाते से जुड़ा था और इसे डिस्कनेक्ट करने, खाते और पुराने कार्ड को लॉक करने का सुझाव दिया, फिर मुझे यह साबित करने के लिए कि कार्ड खोया नहीं है, लेनदेन करने के लिए एटीएम जाने का निर्देश दिया। मैंने निर्देशों का पालन किया और इसकी रिपोर्ट करने के लिए वियतकॉमबैंक लेनदेन कार्यालय जाने की योजना बनाई, लेकिन उस दिन शनिवार था, इसलिए बैंक बंद था। सोमवार को, मैं वियतकॉमबैंक लेनदेन कार्यालय गया