वियतकोमबैंक ने एक ग्राहक के मामले पर प्रतिक्रिया दी है, जिसने दावा किया है कि उसका खाता हैक हो गया और उसे 43 मिलियन वीएनडी से अधिक का नुकसान हुआ।

वियतकोमबैंक ग्राहकों के साथ समन्वय कर रहा है और उन्हें मार्गदर्शन दे रहा है ताकि वे जांच एजेंसियों को घटनाओं की रिपोर्ट करें, जिससे मामले की शीघ्रता से पुष्टि हो सके, अपराधियों का पता लगाया जा सके और ग्राहकों के लिए संपत्ति की वसूली पर ध्यान केंद्रित किया जा सके।

धोखाधड़ी या असामान्य लेनदेन के संकेत मिलने पर ग्राहकों को सहायता के लिए तुरंत बैंक से संपर्क करना चाहिए।

3 फरवरी, 2024 को वियतनामनेट को दिए गए एक बयान में, वियतकोमबैंक के एक प्रतिनिधि ने बताया कि ग्राहक टीटीएम (ट्रान ट्रुंग मान्ह - संपादक), जिनका फेसबुक अकाउंट एल्विन है, ने अपने निजी फेसबुक पेज और कई अन्य ग्रुपों पर एटीएम कार्ड के माध्यम से 43,155,000 वीएनडी खोने की सूचना दी। वियतकोमबैंक ने पुष्टि की कि यह ग्राहक और बैंक दोनों के लिए एक दुर्भाग्यपूर्ण घटना है। वियतकोमबैंक की प्रणाली हमेशा सुरक्षा सुनिश्चित करती है और सभी अंतरराष्ट्रीय सुरक्षा मानकों और कानूनी नियमों का पालन करती है। वियतकोमबैंक के प्रतिनिधि ने कहा, “घटना का पता चलने पर ग्राहक टीटीएम ने वियतकोमबैंक की 24/7 हेल्पलाइन पर संपर्क किया और वियतकोमबैंक को इसकी सूचना मिल गई। ग्राहक की पूछताछ प्राप्त होते ही, वियतकोमबैंक ने ग्राहक की सहमति के आधार पर नुकसान को कम करने के लिए आपातकालीन सहायता उपाय लागू किए, साथ ही लाभार्थी से रिफंड का अनुरोध किया और नियमों के अनुसार ग्राहक को जांच के परिणाम प्रदान किए।” वियतकोमबैंक ने यह भी बताया कि उसने ग्राहक टीटीएम के लेनदेन की तुरंत समीक्षा की है। जांच के नतीजों से पता चलता है कि ग्राहक जिस लेन-देन के बारे में शिकायत कर रहा है, वह एक ऑनलाइन भुगतान है जो घरेलू डेबिट कार्ड (वियतकोमबैंक कनेक्ट 24, जिसे एटीएम कार्ड भी कहा जाता है) का उपयोग करके एक ऑनलाइन व्यापारी को किया गया था। घरेलू डेबिट कार्ड से ऑनलाइन भुगतान करते समय, कार्डधारक को वैध जानकारी दर्ज करनी होती है जो केवल ग्राहक को ही दी जाती है और उसी के द्वारा प्रबंधित की जाती है, जिसमें शामिल हैं: कार्ड की जानकारी: पूरा कार्ड नंबर, कार्डधारक का नाम, कार्ड जारी करने वाले बैंक का नाम, कार्ड की समाप्ति तिथि, और वियतकोमबैंक में कार्डधारक के पंजीकृत फोन नंबर पर भेजा गया एसएमएस ओटीपी लेनदेन सत्यापन कोड। वियतकोमबैंक सिस्टम ने दर्ज किया कि ग्राहक टीटीएम का लेनदेन पूरी कार्ड जानकारी के साथ दर्ज किया गया था और वियतकोमबैंक द्वारा ग्राहक के फोन नंबर पर भेजे गए एसएमएस ओटीपी कोड द्वारा सफलतापूर्वक सत्यापित किया गया था; इसलिए, ग्राहक के कार्ड से भुगतान लेनदेन सफलतापूर्वक संसाधित हो गया था। वियतकोमबैंक के एक प्रतिनिधि ने पुष्टि की कि वे टीटीएम ग्राहकों के साथ सक्रिय रूप से सहयोग कर रहे हैं और उन्हें घटना की रिपोर्ट जांच एजेंसियों को करने के लिए मार्गदर्शन कर रहे हैं ताकि मामले की शीघ्र जांच की जा सके, अपराधियों का पता लगाया जा सके और ग्राहकों के लिए संपत्ति की वसूली पर ध्यान केंद्रित किया जा सके। वियतकोमबैंक कानून के अनुसार सक्षम अधिकारियों के साथ सक्रिय रूप से सहयोग करेगा और उन्हें पूरी जानकारी प्रदान करेगा। यदि यह निर्धारित होता है कि मामला ग्राहक की गलती के कारण नहीं है, तो वियतकोमबैंक यह आश्वासन देता है कि वियतकोमबैंक में ग्राहक के अधिकारों की पूरी तरह से रक्षा की जाएगी। वियतकोमबैंक ने यह भी कहा कि सोशल मीडिया पर बैंकिंग सेवाओं के बारे में अधूरी और भ्रामक जानकारी फैलाना अत्यंत खेदजनक है। वियतकोमबैंक ऐसी जानकारी को पोस्ट करने और साझा करने के परिणामों को कम करने के लिए ग्राहकों और अधिकारियों के साथ सहयोग करेगा। वियतकोमबैंक आशा करता है कि उसके ग्राहकों के वैध अधिकारों की रक्षा के उसके प्रयासों को उसके सम्मानित ग्राहक हमेशा सराहेंगे और उनका समर्थन करेंगे। वियतकोमबैंक के एक प्रतिनिधि ने कहा, “वियतकोमबैंक ग्राहकों को अपनी सेवाओं का उपयोग करते समय बैंक की सिफारिशों और चेतावनियों पर विशेष ध्यान देने के लिए दृढ़ता से प्रोत्साहित करता है। यदि धोखाधड़ी या असामान्य लेनदेन के कोई संकेत मिलते हैं, तो ग्राहकों को सहायता के लिए तुरंत बैंक से संपर्क करना चाहिए। हम अपने ग्राहकों को सुरक्षित सेवाएं प्रदान करने की अपनी जिम्मेदारी के लिए प्रतिबद्ध हैं और उनके वैध हितों के लिए किसी भी आवश्यक स्थिति में हमेशा उनके साथ खड़े रहेंगे।”

इससे पहले, फेसबुक पर एल्विन ट्रान ने लिखा था: “23 दिसंबर को दोपहर लगभग 3 बजे, एक दोस्त के साथ कैफे में बैठे हुए, मेरे फोन पर VCB Digibank ऐप ने बताया कि मेरे खाते से 43,155,000 VND काट लिए गए हैं। मुझे तुरंत समझ आ गया कि कुछ गड़बड़ है, इसलिए मैंने खाता ब्लॉक करने और लेनदेन की जांच करने के लिए वियतकोमबैंक हॉटलाइन पर कॉल किया। हॉटलाइन ने मेरे खाते की जांच की और पाया कि यह केवल एक मोमो खाते से जुड़ा हुआ था। उन्होंने इसे अनलिंक करने, खाते और पुराने कार्ड को ब्लॉक करने का सुझाव दिया और फिर मुझे एटीएम जाकर लेनदेन करने के लिए कहा ताकि यह साबित हो सके कि कार्ड खोया नहीं था। मैंने उनके निर्देशों का पालन किया और घटना की रिपोर्ट करने के लिए वियतकोमबैंक शाखा जाने का इरादा किया, लेकिन शनिवार होने के कारण बैंक बंद था। सोमवार को, मैं वियतकोमबैंक शाखा गया, लेकिन उन्होंने कहा कि यह मेरी गलती थी और बैंक जिम्मेदार नहीं है।”

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