एक ऑनलाइन व्यवसायी के रूप में, सुश्री गुयेन थू हैंग ( हनोई ) नियमित रूप से बैंकिंग अनुप्रयोगों के माध्यम से भुगतान और धन हस्तांतरण करती हैं।
लम्बे समय तक वियतकॉमबैंक में भुगतान खाते का उपयोग करने के कारण सुश्री हैंग का मानना था कि यह एक बड़ा बैंक है, बिग 4 में से एक। हालांकि, 1 जुलाई को सुश्री हैंग निराश हो गईं, क्योंकि बैंकिंग एप्लीकेशन बार-बार त्रुटि रिपोर्ट कर रही थी कि वह भुगतान नहीं कर सकती।
"कभी-कभी मैं लॉग इन भी नहीं कर पाती, और दोपहर में जब मैं लॉग इन कर पाती हूँ, तो कोई लेन-देन नहीं कर पाती। मुझे बहुत गुस्सा आता है क्योंकि मैं सिर्फ़ वियतकॉमबैंक का इस्तेमाल करती हूँ। आज, मैं सभी पक्षों को सामान का भुगतान करने के तरीके ढूँढ़ने में कामयाब रही हूँ," सुश्री हैंग ने कहा।
केवल सुश्री हैंग ही नहीं, बल्कि सोशल नेटवर्क पर कई लोगों ने अपना आक्रोश व्यक्त करते हुए सामग्री पोस्ट की।
श्री मिन्ह क्वान (नाम तु लिएम) ने कहा कि वियतकॉमबैंक के बैंकिंग एप्लिकेशन में सुबह से दोपहर तक त्रुटियां रहीं।
"दोपहर के समय मैंने एक लेनदेन किया, फिर दोपहर में जब मुझे खरीदारी के लिए भुगतान करना था, तो बैंकिंग एप्लीकेशन में त्रुटि आ गई और मैं लॉग इन नहीं कर सका। मैंने कई बार कोशिश की, लेकिन यह काम नहीं किया," श्री क्वान ने कहा।
गुयेन होआंग (22 वर्षीय, हाई डुओंग ) ने कहा कि डिजिटल परिवर्तन के दौर में, कैशलेस भुगतान को बढ़ावा देते हुए, उन्हें नकदी रखने की आदत नहीं है। होआंग ने कहा, "बैंकिंग एप्लिकेशन की त्रुटि, जो भुगतान में बाधा डालती है, मुझे बेहद असहज महसूस कराती है।"
डिजिटल बैंकिंग के लिए कई पुरस्कार मिले, लेकिन वीसीबी डिजिटल में अभी भी लगातार त्रुटियां हैं
अपनी वेबसाइट पर, वियतकॉमबैंक उत्पाद विकास, सुरक्षा कारकों और डिजिटल प्लेटफॉर्म पर लेनदेन करते समय सुरक्षा को बढ़ावा देता है, जिस पर यह बैंक ध्यान केंद्रित करता है।
जुलाई 2020 में, वियतकॉमबैंक ने वीसीबी डिजिबैंक लॉन्च किया। परिचय के अनुसार, यह वियतकॉमबैंक की दो इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग प्रणालियों: इंटरनेट बैंकिंग और मोबाइल बैंकिंग के एकीकरण पर आधारित व्यक्तिगत ग्राहकों के लिए एक डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म है।
जून 2024 में, बैंक ने डिजिटल बैंक के नए संस्करण को अपडेट करना जारी रखा। वियतकॉमबैंक ने कहा कि 2020 में इसके पहले लॉन्च के बाद से यह सबसे बड़ा अपडेट था।
वियतकॉमबैंक को कई पुरस्कार मिले हैं जैसे 2021 में वियतनाम में सर्वश्रेष्ठ डिजिटल बैंकिंग सेवा, 2020 में वियतनाम में सर्वश्रेष्ठ मोबाइल बैंकिंग एप्लिकेशन, वित्तीय लेखांकन के क्षेत्र में वीसीबी डिजीबैंक एप्लिकेशन के लिए अप्रैल 2021 में साओ खुए पुरस्कार...
हालाँकि, यह पहली बार नहीं है जब बैंक के एप्लीकेशन में त्रुटि की सूचना दी गई हो।
जून 2021 में, सोशल नेटवर्क पर कई पोस्ट सामने आए, जिसमें बताया गया कि वियतकॉमबैंक बैंकिंग एप्लिकेशन में लॉग इन नहीं किया जा सका, और "कृपया कुछ मिनटों में पुन: प्रयास करें" संदेश प्राप्त हुआ।
इसी तरह, 2023 में इस बैंक के ग्राहकों को भी कई बार सिस्टम त्रुटियों का सामना करना पड़ा।
आज, बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण अद्यतन को लागू करने के पहले दिन, बैंकिंग एप्लिकेशन विफल होने के बाद, कई लोगों को पंजीकरण के लिए लेनदेन कार्यालयों और शाखाओं में जाना पड़ा।
सुश्री गुयेन थी थुई (एचसीएमसी) अपने बायोमेट्रिक्स को अपडेट करने में असमर्थ थीं, क्योंकि बैंकिंग एप्लीकेशन लगातार त्रुटियां बता रही थी, इसलिए उन्हें पंजीकरण के लिए लेनदेन कार्यालय जाने में काफी संघर्ष करना पड़ा।
सुश्री थुई ने बताया, "मैंने पूरा दिन ऐप पर पंजीकरण के लिए संघर्ष किया। त्रुटि के बाद, मैं सहायता लेने के लिए दोपहर में लेनदेन कार्यालय गई, लेकिन ग्राहकों की संख्या इतनी अधिक थी कि मुझे लंबा इंतज़ार करना पड़ा।"
न केवल सुश्री थुई, बल्कि कई लोगों ने कहा कि वे चाहते हैं कि बैंक स्पष्टीकरण दे और माफी मांगे।
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स्रोत: https://laodong.vn/kinh-doanh/vietcombank-loi-he-thong-khach-hang-gap-kho-khi-giao-dich-1360295.ldo
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