सेवा-उन्मुख प्रशासन का निर्माण करते हुए, क्वांग नाम का लक्ष्य सक्रिय सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करना है

सक्रिय लोक प्रशासन मॉडल के लिए नागरिकों के जीवन में आवश्यक लोक प्रशासनिक सेवाओं का अनुकरण। चित्रण स्रोत: विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी विभाग

व्यापक प्रबंधन दृष्टिकोण

डिजिटल परिवर्तन और दूरसंचार विभाग (विज्ञान और प्रौद्योगिकी विभाग) के प्रमुख श्री ट्रुओंग थाई सोन के अनुसार, सक्रिय लोक प्रशासन मॉडल एक व्यापक प्रबंधन दृष्टिकोण है, जो नागरिकों या व्यवसायों को सीधे अनुरोध शुरू करने की आवश्यकता के बिना सामाजिक आवश्यकताओं की भविष्यवाणी करने और उनका जवाब देने के लिए डिजिटल प्रौद्योगिकी का लाभ उठाता है।

काम करने के पारंपरिक तरीके के विपरीत, जहां लोगों को दस्तावेज जमा करने के लिए सरकारी एजेंसियों के पास जाना पड़ता है, यह मॉडल सरकार को महत्वपूर्ण जीवन की घटनाओं जैसे जन्म पंजीकरण, स्कूल में प्रवेश, लाइसेंस नवीनीकरण, गरीब परिवारों के लिए सहायता आदि के आधार पर सक्रिय रूप से सेवाएं प्रदान करने की अनुमति देता है।

मॉडल के मुख्य तत्वों में अंतर-एजेंसी डेटा एकीकरण, बिग डेटा एनालिटिक्स का उपयोग करके मांग का पूर्वानुमान, ऑनलाइन प्लेटफॉर्म के माध्यम से प्रक्रिया पारदर्शिता, और सभी सेवा गतिविधियों के केंद्र में लोगों को रखना शामिल है।

प्रांतीय जन समिति ने विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी विभाग को पहली तिमाही में ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं को सक्रिय रूप से लागू करने की योजना विकसित करने हेतु विभागों, शाखाओं और क्षेत्रों के साथ समन्वय और अध्यक्षता करने का दायित्व सौंपा है। यह एक आधुनिक और प्रभावी डिजिटल सरकार के निर्माण की दिशा में प्रशासनिक सुधार, डिजिटल परिवर्तन और सरकार की परियोजना 06 पर प्रस्ताव को लागू करने के प्रयासों का एक हिस्सा है।

सक्रिय लोक प्रशासन मॉडल प्रवेश अधिसूचना सेवाओं और सक्रिय प्रवेश आवेदन प्रक्रिया को एकीकृत कर सकता है। चित्रांकन: थान कांग

विज्ञान और प्रौद्योगिकी विभाग ने क्वांग नाम में लागू की जाने वाली 8 सक्रिय सार्वजनिक सेवाओं को विस्तार से सूचीबद्ध किया है, जिनमें न्याय, शिक्षा, स्वास्थ्य, संस्कृति और निर्माण जैसे कई क्षेत्र शामिल हैं।

इनमें से कुछ उत्कृष्ट सेवाओं में "सक्रिय जन्म पंजीकरण" शामिल है, जिसके 30 अप्रैल, 2025 तक पूरा होने की उम्मीद है। इस सेवा की अध्यक्षता न्याय विभाग द्वारा की जाती है, जो स्वास्थ्य विभाग, ताम क्य शहर के अस्पतालों और चिकित्सा सुविधाओं, कम्यून्स और वार्डों की पीपुल्स कमेटियों, प्रांतीय पुलिस, प्रांतीय सामाजिक बीमा और विज्ञान और प्रौद्योगिकी विभाग के समन्वय में काम करता है।

बच्चे के जन्म पर, सिस्टम स्वचालित रूप से चिकित्सा सुविधा से डेटा प्राप्त करेगा और जन्म पंजीकरण प्रक्रिया शुरू कर देगा। इसके बाद, अधिकारी माता-पिता से संपर्क करके जानकारी की पुष्टि करेंगे और पहले की तरह कागजी दस्तावेज़ जमा किए बिना ही जन्म प्रमाण पत्र जारी कर देंगे।

शिक्षा एवं प्रशिक्षण विभाग द्वारा प्रबंधित इस मॉडल में एक अन्य सेवा, "प्रवेश अधिसूचना और सक्रिय प्रवेश आवेदन" का भी सुझाव दिया गया है। पहली प्रवेश अवधि (कक्षा 1 या कक्षा 6) से पहले, यह प्रणाली निर्धारित आयु सीमा के भीतर छात्रों की सूची स्वचालित रूप से पहचान लेगी, अपेक्षित स्कूल और प्रक्रिया पूरी करने के समय के बारे में स्मार्टऐप, ज़ालो, ईमेल या एसएमएस जैसे माध्यमों से अभिभावकों को सूचना भेजेगी, जिससे प्रक्रिया सरल होगी और परिवारों व स्कूलों दोनों पर दबाव कम होगा।

इसके अतिरिक्त, "चिकित्सा प्रैक्टिस लाइसेंस के नवीकरण की अधिसूचना", "टूर गाइड कार्ड के नवीकरण/नवीकरण की अधिसूचना" या "गरीब/निकट-गरीब परिवारों की सक्रिय पुष्टि की अधिसूचना" जैसी सेवाएं भी प्रस्तावित हैं, जो स्वास्थ्य और पर्यटन क्षेत्रों में काम करने वाले समूहों और गरीब तथा निकट-गरीब परिवारों को लक्षित करती हैं।

विशेष रूप से, निर्माण विभाग, कृषि एवं पर्यावरण विभाग, क्वांग नाम विद्युत और स्वच्छ जल आपूर्तिकर्ता की भागीदारी से "लोगों को घर बनाने की आवश्यकता होने पर दस्तावेज़ों का सक्रिय रूप से संश्लेषण" सेवा प्रस्तावित की गई थी, जो दस्तावेज़ तैयार करने से लेकर बिजली और पानी जैसी सुविधाओं को जोड़ने तक लोगों की सहायता के लिए बहु-क्षेत्रीय जुड़ाव को दर्शाती है। ये पहल प्रतीक्षा समय को कम करने में मदद करती हैं, जिससे प्रशासनिक प्रबंधन में तकनीक के अनुप्रयोग में लचीलापन आता है।

दृष्टि में परिवर्तन

9 अप्रैल को सक्रिय लोक प्रशासन की पायलट कार्यान्वयन योजना पर चर्चा के लिए आयोजित सम्मेलन में बोलते हुए, विज्ञान और प्रौद्योगिकी विभाग के निदेशक श्री गुयेन डुक बिन्ह ने कहा कि सक्रिय लोक प्रशासन का कार्यान्वयन प्रशासनिक सुधार में एक महत्वपूर्ण कदम है, जो बोझिल प्रक्रियाओं को कम करने, सेवा दक्षता में सुधार करने और लोगों के लिए संतुष्टि पैदा करने में मदद करता है।

सक्रिय लोक प्रशासन मॉडल ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से प्रक्रियाओं को पारदर्शी बनाने में मदद करता है और लोगों को सभी सेवा गतिविधियों के केंद्र में रखता है। चित्रांकन: फुओंग गियांग

श्री बिन्ह ने कहा, "यह मॉडल केवल प्रौद्योगिकी का अनुप्रयोग नहीं है, बल्कि प्रबंधन की सोच को बदलने का एक अवसर भी है, जिससे संसाधनों का अनुकूलन होगा और प्रांत में सार्वजनिक सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार होगा।"

प्रारंभिक समस्याओं की भी पहचान कर ली गई है। विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी विभाग के प्रतिनिधि के अनुसार, वर्तमान आँकड़े अधूरे हैं और उनका प्रभावी ढंग से उपयोग नहीं किया गया है, अप्रैल और मई 2025 में कार्यान्वयन का समय बहुत कम है, और तकनीकी अवसंरचना, सूचना सुरक्षा और डेटा सुरक्षा की आवश्यकताएँ कई बाधाएँ उत्पन्न कर रही हैं।

इन बाधाओं को दूर करने के लिए, प्रांत को सक्रिय रूप से एक स्थानीय डेटा वेयरहाउस बनाने, राष्ट्रीय डेटाबेस से जुड़ने और पायलट प्रोजेक्ट को अनुमति देने के लिए कानूनी दस्तावेज़ जारी करने की आवश्यकता है। क्वांग नाम को एक कनेक्टेड और सिंक्रोनाइज़्ड डेटा सिस्टम की आवश्यकता है, जिससे सक्रिय सेवाओं को प्रभावी ढंग से लागू किया जा सके। यह एक चुनौती है, लेकिन क्वांग नाम के लिए डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देने की एक प्रेरक शक्ति भी है।

दीर्घावधि में, क्वांग नाम में सक्रिय लोक प्रशासन मॉडल लोगों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को कम करने और कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई), इंटरनेट ऑफ थिंग्स (आईओटी) और बड़े डेटा विश्लेषण जैसी उन्नत प्रौद्योगिकियों के अनुप्रयोग के माध्यम से राज्य प्रबंधन की दक्षता में सुधार करने का वादा करता है।

सक्रिय लोक प्रशासन मॉडल की मुख्य विशेषताएँ। चित्रण स्रोत: विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी विभाग

जन्म पंजीकरण और स्कूल प्रवेश सूचना जैसी सेवाओं के साथ ताम क्य शहर में पायलट परियोजना इस मॉडल की व्यवहार्यता और प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने के लिए एक "परीक्षण" होगी। यदि यह सफल रहा, तो यह अन्य इलाकों में भी अनुकरण के लिए एक मॉडल बन सकता है, जो वियतनाम के डिजिटल सरकार निर्माण के लक्ष्य में महत्वपूर्ण योगदान देगा।

मॉडल यह भी दर्शाता है कि क्वांग नाम धीरे-धीरे अपने दृष्टिकोण को बदलने के लक्ष्य को साकार कर रहा है: लोगों को सेवा के केंद्र के रूप में लेना, सरकार को एक प्रबंधन इकाई से लोगों और व्यवसायों के सच्चे साथी में बदलना।

स्रोत: https://baoquangnam.vn/xay-dung-nen-hanh-chinh-phuc-vu-quang-nam-huong-den-dich-vu-cong-chu-dong-3152773.html