Brafton szerint az Egyesült Államokban az emberek 85%-a nyilatkozott úgy, hogy rendelkezik legalább egy okostelefonnal. Közülük 77%-nak van otthon szélessávú előfizetése, és a 18 és 29 év közötti ügyfelek 100%-ának van mobiltelefonja (94%-uk rendelkezik okostelefonnal).
A modern adatelemzésnek és a folyamatosan fejlődő marketingkörnyezetnek köszönhetően a telekommunikációs szolgáltatók testre szabhatják szolgáltatásaikat és támogatásukat a különböző ügyféligények kielégítésére.
Íme néhány kipróbált és bevált marketingstratégia, amelyek a telekommunikációs iparágban beváltak:
Marketinganalitika alkalmazása
A telekommunikációs cégek számos szolgáltatást kínálnak, de a legtöbb ügyfél csak néhány kiválasztott iránt érdeklődik.
Az analitikai marketing révén a fuvarozók jobban megérthetik az ügyféladatokat, és meghatározhatják, hogy mely közönségek profitálhatnak a leginkább az egyes termékekből.
Például a Comcast a vakon történő információfelhalmozás helyett a Pointillist nevű saját fejlesztésű elemzőeszközt használja a felhasználói utazások és interakciók rögzítésére.
A mesterséges intelligencia által végzett adatelemzésnek köszönhetően a szolgáltatók láthatják, hol van még szükség a felhasználói élmény fejlesztésére, legyen szó akár mobilalkalmazásról, akár egy ügyfélszolgálati hívásról.
Bár sokan nem társítjuk a mesterséges intelligenciát a személyre szabással, az ilyen megoldások lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy hatékonyabban használják ki a rendelkezésükre álló információkat.
Javítsa az ügyfélélményt
A telekommunikációs iparág régóta küzd az ügyfélszolgálat és a felhasználói élmény javításával. A CustomerGauge Net Promoter Score mutatója szerint az ügyfelek következetesen alacsonynak értékelik a szolgáltatók szolgáltatásaival való elégedettségüket.
A PwC megállapította, hogy a telekommunikációs iparág egy olyan innovációs hullámmal néz szembe, amely veszélyezteti alapvető kommunikációs szolgáltatásait, a VoIP (Voice over Internet Protocol) technológiától az 5G infrastrukturális költségeken át az internetes ökoszisztémánk Web3 szabványokon keresztüli átszervezéséig.
A Macquarie Telecom Group, egy ausztrál telekommunikációs vállalat, merész lépést tett a hagyományos ügyfél-felmérések megszüntetésével.
Ehelyett a Net Promoter Score-t minden tevékenységükbe beépítették, a toborzási folyamattól kezdve a marketingstratégián át az ügyfélszolgálatig. Ennek eredményeként néhány évvel később elnyerték a World Communications Award díjat.
A telekommunikációs szektor egyre versenyképesebb, ami azt jelenti, hogy a fogyasztóknak nagy a választékuk. Ez a siker nagyrészt az ügyfélélmény javításának tudható be, a több hozzáférési pont létrehozásától kezdve az exkluzív alkalmazásokig.
Minőségi, célzott tartalom
Az egyik módja az ügyfelek elköteleződésének, ha olyan tartalmat kínál, amelyet a célközönség valóban el akar olvasni. Erre a megoldásra jutott a kanadai Virgin Mobile, amikor partnerségre lépett a BuzzFeeddel, egy olyan céggel, amely rendszeresen készít népszerű, fiataloknak szóló tartalmakat.
A 18 és 24 év közötti fogyasztók megszólítása érdekében a telekommunikációs vállalat létrehozta saját hírközpontját, a VirginMobileFeed-et, és BuzzFeed által képzett szerkesztőkkel látta el.
A központ rendszeresen tesz közzé tartalmakat, videókat és linkeket a Virgin közösségi csatornáira, hogy szórakoztassa ezt a fiatalabb demográfiai csoportot.
A kezdeményezésről szóló tanulmány szerint a szolgáltató tartalmával kapcsolatba lépő válaszadók 8,7%-a érezte úgy, hogy a Virgin Mobile egy olyan márka, amely megérti őket és azt, ami tetszik nekik.
Közülük a kezdeményezésben érintettek 10,3%-a fontolgatja, hogy Virgin Mobile-előfizetésre vált.
Természetesen nem minden fogyasztót érdekelnek a BuzzFeed-stílusú tartalmak, ami azt jelenti, hogy a telekommunikációs vállalatoknak figyelembe kell venniük, hogy kikből áll a közönségük.
Használja ki a videó erejét
Amikor a Verizon videós videókat használt a termékoldalain, a vállalat a nézők konverziós arányának növekedését és a call center hívások számának csökkenését tapasztalta.
Más szóval, a videók segítettek a fogyasztóknak jobban megérteni a terméket, és intuitívabb, zökkenőmentesebb élményt teremtettek.
A Samsung videókat is használ, de erőfeszítéseit az emlékezetes hirdetések készítésére összpontosítja, amelyek kiemelik a telefon megkülönböztető tulajdonságait fő riválisától, az Apple-től.
A YouTube-on található promóciós videókban bemutatják azokat a problémákat, amelyeket a Samsungra való áttérés megoldhat, például a hosszú sorokat az üzletekben vagy a szoftverhibákat.
A termékek népszerűsítése és magyarázata nem az egyetlen módja annak, hogy a videó vonzza a fogyasztókat. A saját videószolgáltatásaikat létrehozó telekommunikációs vállalatok új ügyfeleket is vonzhatnak, és a meglévőket is bevonhatják.
Pontosan ezt tette a BT Group, egy brit telekommunikációs vállalat, amikor 2006-ban elindította új élő tévészolgáltatását.
Kezdetben lassú volt az adaptáció, de a BT azóta megállapodásokat kötött a Microsofttal, a Sky Sportsszal, a Netflixszel és másokkal, és még a nehéz piacokon is egyre több ügyfél fordul hozzájuk.
Differenciált termékek
A homályos és némileg értelmetlen terméknevek, mint például a „turbo” és az „ultra”, szintén kevéssé egyértelművé teszik a helyzetet. Ennek a problémának a megoldása segíthet az elégedettség javításában, mivel az ügyfelek átláthatóbbnak és őszintébbnek kezdhetik érzékelni telekommunikációs cégüket a szolgáltatásaival kapcsolatban.
Az ausztrál hálózatüzemeltető, a Telstra ezt úgy érte el, hogy egy világos, egyszerű nyelvezetű, egyoldalas leírást adott a megvásárolt csomagokról. Néhány hónapon belül a céggel való elégedettség 17%-kal nőtt.
A telekommunikációs iparágban a marketingnek átfogó erőfeszítésnek kell lennie, amelynek kiindulópontja a célközönség (és valószínűleg több kategória is lesz), az igényeik és az információszerzés módjának megfelelő megértése.
Manapság szinte elkerülhetetlen, hogy a fuvarozóknak mesterséges intelligencia alapú adatelemzési technikákat kelljen alkalmazniuk működésük támogatására.
Ezért a közműszolgáltatókkal való tervezési együttműködés szintén döntő tényezővé válhat a jövőbeni siker szempontjából.
5. lecke: „Kézikönyv” a telekommunikációs szolgáltatók bevételnövekedéséhez
Az ügynökök kezet ráznak a hálózati személyzettel, hogy online aktiválják az új előfizetők SIM-kártyáit.
Annak ellenére, hogy az Információs és Kommunikációs Minisztérium kérte az új regisztrációk leállítását és az online információk szabványosítását, sok ügynök és hálózatüzemeltető továbbra is nyíltan értékesít, aktivál SIM-kártyákat és fejleszt új előfizetőket ebben a formában.
Az Információs és Kommunikációs Minisztérium, valamint a hálózatüzemeltetők azonosítókat használnak a személyazonossággal való visszaélés megakadályozására.
Október 27-től az Információs és Hírközlési Minisztérium alá tartozó összes egység telefonszámán a „BO TTTT” azonosító fog megjelenni. Hasonlóképpen, a telekommunikációs vállalatoktól az ügyfeleknek irányuló hívásokon is a hálózat üzemeltetőjének azonosítója fog megjelenni.
A hálózatüzemeltetők meg akarják nyitni az utat az ügyfelek számára, hogy online regisztrálhassák az előfizetői adataikat.
A hálózatüzemeltetők úgy vélik, hogy az előfizetői adatok ellenőrzött online csatornákon keresztüli regisztrációja összhangban van a digitális átalakulás trendjével, mivel kényelmet biztosít mind a hálózatüzemeltetők, mind a felhasználók számára.
[hirdetés_2]
Forrás
Hozzászólás (0)