A fogyasztók 60%-a bízik a mesterséges intelligenciában a vásárlások lebonyolításához

A fogyasztók jellemzően több weboldalt böngésznek online vásárláskor, de ez gyorsan változik a mesterséges intelligencia segítségével.

A mesterséges intelligencia egyre megbízható tanácsadóvá válik, és sok esetben az első hang, amelyhez a fogyasztók fordulnak. A Virginiai Egyetem tanulmánya szerint a fogyasztók közel 60%-a nyilatkozott úgy, hogy mesterséges intelligenciát használt a vásárláshoz.

A Bloomreach online vásárlási élményt nyújtó cég által a mesterséges intelligencia fogyasztói viselkedésre gyakorolt ​​hatásáról végzett friss fogyasztói felmérések szerint a fogyasztók közel fele jobban bízik a mesterséges intelligenciában, mint egy barátjában, amikor ruhát választ.

„ A fogyasztók egyre inkább a mesterséges intelligenciára hárítják a választás mentális terhét, miközben a végső döntés továbbra is az övék marad” – mondta Luca Cian professzor, a Virginiai Egyetem Darden Üzleti Iskolájából.

Ez a változás a hagyományos ügyfélélményt szűkíti. Mivel a felhasználók közel 77%-a állítja, hogy a mesterséges intelligencia segít nekik gyorsabb döntéseket hozni, a régi marketingcsatornák már nem igazán hatékonyak.

A fogyasztók a mesterséges intelligenciára támaszkodnak vásárlási döntéseik meghozatalában.

A mesterséges intelligencia célja nem az, hogy a felhasználókat valami teljesen új dolog elsajátítására kényszerítse – a megszokott szokásokat fejleszti. A mesterséges intelligencia különösen segít kiküszöbölni a választási lehetőségek túlterheltségét és növeli a döntéshozatalba vetett bizalmat.

„Kutatásunk azt mutatja, hogy az emberek jobban bíznak a mesterséges intelligenciában a valós vásárlások során, de az érzelmekkel teli termékek vásárlásakor továbbra is az emberi ajánlásokat részesítik előnyben” – tette hozzá Luca Cian professzor.

A márkák nemcsak a fogyasztók megnyerésére törekszenek, hanem a mesterséges intelligencia rendszereit is megpróbálják meggyőzni, hogy ajánljanak termékeket.

A mesterséges intelligencia a kereskedelemben ma vizuálisan is jelen van, tanácsadó chatbotoktól kezdve a termékajánló rendszereken át az ügyféladat-kezelésig... Különösen a kis- és középvállalkozások (kkv-k) számára válik rugalmassá a mesterséges intelligencia alkalmazása, és kiemelkedő növekedési hatékonyságot biztosít.

A Bloomreach megállapította, hogy a működési költségek csökkentése mellett a mesterséges intelligencia az ügyfélszolgálatban is jól alkalmazható. Az üzleti szakemberek 36%-a szerint a mesterséges intelligencia legnagyobb előnye napjainkban a non-stop ügyfélszolgálat biztosítása. A szakemberek közel fele úgy véli, hogy a mesterséges intelligencia önmagában is képes lesz kezelni a legtöbb ügyfélszolgálati igényt.

A nemrégiben megrendezett „AI+ Unlimited Future” rendezvényen Cao Vuong úr, az AIVA Group – egy üzleti MI-alkalmazásokra szakosodott egység – vezérigazgatója a következőket mondta: „A vállalkozások csak akkor tudnak egyértelmű eredményeket elérni a személyzet toborzásától kezdve a marketingen és az értékesítésen át, ha a mesterséges intelligenciát használják a munkahelyi teljesítmény növelésére.”

A mesterséges intelligencia által fejlesztett chatbot egy olyan eszköz, amely segít a vállalkozásoknak automatikusan növelni az eladásokat a nap 24 órájában, a hét minden napján, mivel a vállalkozások nem veszítik el az ügyfeleket azért, mert nincs idejük foglalkozni velük, még alvás közben sem.

Cao Vuong úr, az AIVA Group vezérigazgatója a mesterséges intelligencia üzleti alkalmazásáról beszél.

Sok vállalkozás látja a mesterséges intelligencia hatékonyságát a big data munkaelemeinek működtetésében és feldolgozásában. Ngo The Anh úr, a Mega Lifesciences Vietnam digitális transzformációért felelős vezetője elmondta: „A mi feladatunk több tízezer adókód kikeresése. A hagyományos módszer rendkívül költséges és lassú lenne, a csapat óránként csak körülbelül 20 kódot tud feldolgozni, 30 000 kód elkészítése pedig szinte lehetetlen feladat.”

De ahelyett, hogy elfogadtam volna, úgy döntöttem, hogy mesterséges intelligenciát alkalmazok a folyamat automatizálására. Az eredmény meglepő volt: mindössze egyetlen éjszaka alatt 15 000 kódot készítettünk el, és akár 75 millió VND bevételt is generáltunk."

Azok a vállalkozások, amelyek mesterséges intelligencián alapuló vásárlási rendszereket használnak, és szilárd mesterséges intelligencia fejlesztési stratégiával rendelkeznek, egyértelmű előnyre tesznek szert az ügyfelek elvárásainak kielégítésében és az online kiskereskedelmi térben való boldogulásban.

Manh Hung - Huong Pham

Forrás: https://vtcnews.vn/60-nguoi-tieu-dung-dat-niem-tin-vao-ai-de-mua-sam-ar955887.html