A mesterséges intelligencia az értékesítők kollégájává válik a következő évtizedben

VTV.vn - A mesterséges intelligenciát már nem eszköznek, hanem kollégának tekintik, aki az értékesítési munkatársakkal együttműködve érzelmeket és bizalmat keres minden egyes tranzakcióban.

A VSMCamp és a CSMOSummit 2025 nyitónapján szakértők arról beszéltek és vitatták meg, hogyan válik a mesterséges intelligencia (MI) fokozatosan az értékesítési csapat „kollégájává”, ahelyett, hogy pusztán egy támogató eszköz lenne. Az adatok és a személyre szabott élmények robbanásszerű növekedésével együtt az értékesítési iparág jövője a „mesterséges intelligencia” és az „érzelmi intelligencia” közötti szinergia időszakát nyitja meg.

MI – az értékesítő csapattársa

A „Kvantumugrás az üzleti életben a következő évtizedben” című előadáson Nguyen Tran Quang úr, a FutureOne Consulting vezérigazgatója a Garner felméréséből származó számot idézte, amely szerint 2025-ben a globális B2B tranzakciók 80%-a online zajlik majd, és a vásárlók 69%-a döntést hoz, mielőtt találkozna egy értékesítővel. Szerinte az értékesítés szabályait teljesen átalakítja a mesterséges intelligencia – a technológia, amely ma már nemcsak támogatja, hanem három szinten is kíséri az embereket: kiterjesztett támogatás, értékesítést segítő tevékenység és teljes automatizálás.

Nguyễn Tran Quang úr megosztotta velünk az eseményen. Fotó: Szervezőbizottság

Ha a mesterséges intelligencia korábban csak termékek javaslatára vagy ügyféladatok elemzésére korlátozódott, most „stratégiai csapattárssá” válhat, amely rögzíti a viselkedést, megérti a pszichológiát és személyre szabja az egyes interakciókat. „A jövő értékesítői nem egyedül fognak dolgozni. Párhuzamosan fognak együttműködni a mesterséges intelligenciával, az adatokra támaszkodva, hogy gyorsabban, pontosabban és érzelmileg aktívabban cselekedhessenek” – mondta Quang úr.

Le Hong Quang úr, a MISA vezérigazgatója a saját nézőpontját kiegészítve bővítette ki ezt a koncepciót az „Mesterséges intelligencia által vezérelt értékesítési ügynök – Értékesítési munkatársak, akik sosem alszanak” című beszélgetéssel. Elmondta, hogy a mesterséges intelligencia jelenlegi generációja már nem egyszerű chatbot, hanem „digitális alkalmazott” (MI-ügynökök), akik képesek átvenni a teljes értékesítési folyamatot, az ajánlattételtől, a tanácsadástól és az árajánlatkéréstől a számlázáson át az értékesítés utáni ellátásig.

Különösen a digitális iker technológiával kombinálva minden alkalmazott birtokolhatja a saját „digitális másolatát” – egy olyan mesterséges intelligencia rendszert, amely a valódi emberek stílusából, nyelvezetéből és kommunikációs készségeiből tanul. Le Hong Quang úr elmondta, hogy a mesterséges intelligencia nem helyettesíti az embereket, hanem felszabadítja őket, hogy a kreativitásra és az érzelmi interakcióra összpontosíthassanak, és megerősítette, hogy az értékesítés jövője a mesterséges intelligencia és az érzelmi intelligencia közötti szinergia.

Az emberek és az érzelmek továbbra is a középpontban vannak

A rendezvényen felszólalók többsége szerint a mesterséges intelligencia nélkülözhetetlen eszköz lesz az értékesítési és marketingiparban a következő évtizedben, de azt is mondták, hogy a személyre szabott élmények és az ügyfelek érzelmei is domináns szerepet fognak játszani. Le Quoc Vinh úr, a Le Bron elnöke szerint a modern marketing egy „kvantizációs” fázisba lép – ahol a kommunikációs, értékesítési és élménytevékenységek már nem lineárisak, hanem nemlineárisak, többdimenziósak és mélyen személyre szabottak, az érzelmek és az emberi értékek állnak a középpontban.

„A bizalom kvantumkorszaka az, ahol az empátia minden pillanata átalakíthatja a márka és ügyfelei közötti kapcsolatot. Itt az ideje, hogy a vállalkozások ne csak termékeket értékesítsenek, hanem a márka küldetése iránti szenvedélyt is kiépítsék az ügyfelekben” – tette hozzá Vinh úr.

A 9. Vietnámi Értékesítési és Marketing Kongresszus (VSMCamp) és a 9. Értékesítési és Marketing Igazgatói Csúcstalálkozó (CSMOSummit) több mint 1000 szakértőt és 60 előadót hozott össze a marketing, a technológia, a média és az adatok területén. Az esemény témája az „Értékesítés kvantuma: Technológia, emberek és személyre szabott élmény” volt, és arra összpontosított, hogy a vállalkozások hogyan használják ki a mesterséges intelligenciát az értékesítés újraértelmezésére és a márkabizalom kiépítésére.

Több mint 40 beszélgetésen az előadók elmondták, hogy a mesterséges intelligencia korszakában az értékesítés három pillére a technológia - a tapasztalat - a bizalom. A mesterséges intelligenciát akkor tekintik „stratégiai kollégának”, ha a vállalkozások tudják, hogyan helyezzék az embereket a digitális átalakulás középpontjába.

„A jövő már nem az eszközök versenye, hanem az emberek és a gépek közötti váltóverseny” – nyilatkozta Nam Nguyen úr, az Opla CRM vezérigazgatója.

A VSMCamp és a CSMOSummit 2025 egy olyan esemény, amely panorámás betekintést nyújt az értékesítési és marketingiparba a mesterséges intelligencia korszakában, miközben inspirálja az innováció és az együttműködés szellemét a vietnami vállalkozások között. A soha nem alvó „digitális alkalmazotttól” a KIDO „MI avatárjáig”, a bizalom kérdésétől a vállalati kultúra átalakításának útjáig, mind egy olyan jövőt vázolnak fel, ahol a mesterséges intelligencia és az emberek együtt dolgoznak – nemcsak adatokat, hanem érzelmeket és küldetéseket is megosztva.

Forrás: https://vtv.vn/ai-se-thanh-dong-nghiep-cua-nguoi-ban-hang-trong-thap-ky-toi-100251025150217419.htm