A mesterséges intelligencia az értékesítők kollégáivá válik a következő évtizedben.

A VSMCamp és a CSMOSummit 2025 nyitónapján szakértők arról beszélgettek, hogy a mesterséges intelligencia (MI) hogyan válik fokozatosan az értékesítési csapat „kollégájává”, és nem csupán egy támogató eszközzé. Az adatok és a személyre szabott élmények robbanásszerű növekedésével együtt az értékesítési iparág jövője a „mesterséges intelligencia” és az „érzelmi intelligencia” közötti szinergia időszakát nyitja meg.

MI – az értékesítő csapattársa

„A kvantumugrás az üzleti életben a következő évtizedben” című előadásában Nguyen Tran Quang úr, a FutureOne Consulting vezérigazgatója egy Garner-felmérés adatait idézte, amelyek szerint 2025-re a globális B2B tranzakciók 80%-a online zajlik majd, és a vásárlók 69%-a az értékesítési képviselőkkel való találkozás előtt hozza meg döntéseit. Szerinte az értékesítés szabályait teljesen átalakítja a mesterséges intelligencia – a technológia, amely ma már nemcsak támogatja, hanem három szinten is kíséri az embereket: kiterjesztett támogatás, értékesítést segítő tevékenység és teljes automatizálás.

AI sẽ thành đồng nghiệp của người bán hàng trong thập kỷ tới- Ảnh 1. — Nguyễn Tran Quang úr megosztotta gondolatait az eseményen. Fotó: Szervezőbizottság

Míg a mesterséges intelligencia korábban csak termékajánlásokat tett közzé vagy elemezte az ügyféladatokat, mostantól „stratégiai partnerré” válhat, amely rögzíti a viselkedést, megérti a pszichológiát és személyre szabja az egyes interakciókat. „A jövő értékesítői nem egyedül fognak dolgozni. Párhuzamosan fognak együttműködni a mesterséges intelligenciával, az adatokra támaszkodva, hogy gyorsabban, pontosabban és érzelmileg hatékonyabban cselekedhessenek” – mondta Mr. Quang.

A vitához hozzájárult Le Hong Quang úr, a MISA vezérigazgatója, aki „Mesterséges intelligencia által vezérelt értékesítési ügynök – Az értékesítő, aki soha nem alszik” című előadásával bővítette ki ezt a koncepciót. Kijelentette, hogy a mesterséges intelligencia jelenlegi generációja már nem csupán egyszerű chatbot, hanem „digitális alkalmazott” (MI-ügynökök), akik képesek a teljes értékesítési folyamatot kezelni, az ajánlattételtől, tanácsadástól, árajánlatkéréstől a számlázáson át az értékesítés utáni szolgáltatásokig.

Különösen a digitális ikertechnológiával kombinálva minden alkalmazott birtokolhatja önmagának egy „digitális klónját” – egy olyan mesterséges intelligencia rendszert, amely egy valódi ember stílusából, nyelvezetéből és kommunikációs készségeiből tanul. Le Hong Quang úr úgy véli, hogy a mesterséges intelligencia nem helyettesíti az embereket, hanem felszabadítja őket, hogy a kreativitásra és az érzelmi interakcióra összpontosíthassanak, és megerősíti, hogy az értékesítés jövője a mesterséges intelligencia és az érzelmi intelligencia szinergiája.

Az emberek és az érzelmek maradnak a középpontban.

A rendezvényen részt vevő előadók többsége egyetértett abban, hogy a mesterséges intelligencia nélkülözhetetlen eszköz lesz az értékesítési és marketingiparban a következő évtizedben, de azt is állították, hogy a személyre szabott élmények és az ügyfelek érzelmei domináns szerepet fognak játszani. Le Quoc Vinh úr, a Le Bron elnöke kijelentette, hogy a modern marketing egy „kvantizációs” fázisba lép – ahol a kommunikációs, értékesítési és ügyfélélmény-tevékenységek már nem lineárisak, hanem nemlineárisak, többdimenziósak és mélyen személyre szabottak, az érzelmeket és az emberi értékeket helyezve a középpontba.

„A bizalom kvantumkorszaka az, ahol az empátia minden pillanata átalakíthatja a márka és ügyfelei közötti kapcsolatot. Itt az ideje, hogy a vállalkozások ne csak termékeket értékesítsenek, hanem kiépítsék az ügyfelek szenvedélyét a márka küldetése iránt” – tette hozzá Vinh úr.

A 9. Vietnámi Nemzeti Értékesítési és Marketing Konferencia (VSMCamp) és az Értékesítési és Marketingvezetők Csúcstalálkozója (CSMOSummit) több mint 1000 szakértőt és 60 előadót hozott össze a marketing, a technológia, a kommunikáció és az adatok területén. Az esemény témája az „Értékesítés kvantuma: Technológia, emberek és személyre szabott élmények” volt, és arra összpontosított, hogy a vállalkozások hogyan használhatják ki a mesterséges intelligenciát az értékesítési műveletek újraértelmezésére és a márkabizalom kiépítésére.

Több mint 40 beszélgetés során az előadók azzal érveltek, hogy a mesterséges intelligencia korában az értékesítés három pillére a technológia, a tapasztalat és a bizalom. A mesterséges intelligenciát „stratégiai partnernek” tekintik, ha a vállalkozások tudják, hogyan helyezzék az embereket a digitális átalakulás középpontjába.

„A jövő már nem az eszközök versenye, hanem az emberek és a gépek közötti váltóverseny” – nyilatkozta Nam Nguyen, az Opla CRM vezérigazgatója.

A VSMCamp & CSMOSummit 2025 egy olyan esemény, amely átfogó képet ad az értékesítési és marketingiparról a mesterséges intelligencia korában, miközben innovációra és együttműködésre is ösztönöz a vietnami vállalkozások között. Az álmatlan „digitális alkalmazottaktól” a KIDO „AI avatárjáig”, a bizalommal kapcsolatos kérdésektől a vállalati kultúra átalakulásának útjáig minden egy olyan jövőt vázol fel, ahol a mesterséges intelligencia és az emberek egymás mellett dolgoznak – nemcsak adatokat, hanem érzelmeket és küldetést is megosztva.

Hozzászólás (0)