Új lépések a mesterséges intelligencia emberi erőforrásaiban

Új élmények az ügyfelek számára

Mint egy sci-fi film szereplői, Viettel mesterséges intelligenciával hajtott „emberi erőforrásai” hozzájárulnak a digitális átalakuláshoz a vietnami emberek életében.

Az elmúlt hónapokban a Viettel Telecom ügyfélszolgálati központjaiba látogató ügyfelek fokozatosan megismerkedtek a Viettel Group egy új alkalmazottjával: a mesterséges intelligencián (MI) alapuló virtuális asszisztenssel, amely a Viettel Group által fejlesztett mesterséges intelligencia és big data platformra épül.

Bár nem „vér és hús”, a képernyőn megjelenő virtuális asszisztens „nem mesterkélt” gesztusaival és arckifejezéseivel jó benyomást kelt az ügyfelekben mind a kommunikáció, mind a munkafolyamatok terén.

AI személyzet egy Viettel Telecom üzletben (Fotó: Tu Linh).

Hoai Thuong asszony ( Hanoi ) ellátogatott a Viettel üzletébe, hogy szabványosítsa az előfizetői adatokat, és elégedettségét fejezte ki, hogy a mesterséges intelligencia által vezérelt munkatársak gondoskodtak róla. Ahelyett, hogy a szokásos módon a munkatársak segítségére vártak volna, Thuong asszony és sok más vásárló úgy döntött, hogy a MI-tanácsadók szolgáltatását közvetlenül a saját telefonján próbálja ki.

„Csak akkor jöttem rá, hogy ez egy technológia által létrehozott emberi erőforrás, amikor befejeztem a munkát, és láttam, hogy sok embert ugyanaz a gépkezelő irányít körülöttem” – mesélte Thuong asszony a Viettel Group „új alkalmazottjával” kapcsolatos tapasztalatait.

Időt takaríthat meg, csökkentheti a költségeket

A Viettel Ügyfélszolgálati Központjában a mesterséges intelligencia által vezérelt munkatársak már nem idegenek. A 2022-es 91,5%-os ügyfél-elégedettségi rátával több millió hívásra és több tízmillió ügyfél-megkeresésre válaszoltak és konzultáltak virtuális munkatársak – a Viettel központjának Callbotja.

Miután 2019-ben sikeresen alkalmazta a Chatbotot a My Viettel alkalmazásban, 2021 decemberétől a Viettel Vietnam vezető hálózatüzemeltetője lett a Callbot üzembe helyezésében, hogy 90%-os pontossággal támogassa és kezelje az ügyfeleket a központnál. Az Ügyfélszolgálati Központ (TTDVKH) 180 üzenetrögzítő munkatársat optimalizált, amivel évente mintegy 21 milliárd VND-t takarított meg a Viettel Telecommunication Corporation.

A vásárlóknak nem kell elmenniük az üzletbe ahhoz, hogy továbbra is támogatást kapjanak a Vietteltől a mesterséges intelligencia által vezérelt munkatársakon keresztül (Fotó: Tu Linh).

2022 végére a humán digitális technológia fokozatosan tökéletesedik, hogy segítsen a mesterséges intelligencia által vezérelt személyzetnek elérni a „robbanáspontot”. A virtuális személyzet valódi emberek formájában kezd majd kommunikálni a képernyőn. Bár ez egy új trend, a vietteli emberek gyorsan utolérik a világot a 4.0 ipari forradalomban.

Kevesebb mint 6 hónap alatt a Viettel fejlesztőcsapata valósággá alakította ezt a „filmszerű” ötletet. 2023 második negyedévében, amikor a globális telekommunikációs óriások, mint például az NTT Communications, az Ericsson, a T-Mobile és a Vodafone elindítják virtuális személyzetüket, a Viettel is készen áll arra, hogy a gyakorlatba helyezze a „mesterséges intelligencia által vezérelt központot”, és bebizonyítsa szerepét az előfizetői információk országos szabványosításában.

A Viettel statisztikái szerint a mesterséges intelligencia által vezérelt videobot humánerőforrás-alkalmazás alkalmazása segített az információ-ellenőrzési kérelmek gyorsabb és pontosabb beérkezésében és felülvizsgálatában, a fájlok átlagos felülvizsgálati idejét 33 másodpercről 23 másodpercre csökkentve. Ez a megoldás segített a Viettelnek jelentősen megtakarítani a munkaerőköltségeket, miközben elkerülte a hibákat és a késedelmeket.

Az ügyfélelőnyök központi szerepet játszanak a digitális átalakulásban

A legfejlettebb technológiák mellett a Viettel mesterséges intelligencia alapú ügyfélszolgálati megoldásai a legjobb ügyfélélmény megteremtését célozzák. Az egyénre szabott optimalizálás képessége segít a mesterséges intelligencia üzemeltetőinek jobban megérteni az ügyfeleket.

A mesterséges intelligencia által vezérelt call center ügynökök képesek automatikusan, bármikor, bárhol információt szolgáltatni az ügyfeleknek. A kérdéseken keresztüli tanulás segít rugalmasan kezelni a nehéz helyzeteket. Mivel nem függnek az emberi fizikai állapottól vagy érzelmektől, a mesterséges intelligencia által vezérelt call center ügynökök biztosítják, hogy az ügyfélszolgálat minősége egyre jobb és jobb legyen.

Az ügyfeleknek ma már nem kell várniuk, hogy beszélhessenek egy call center operátorral, ezáltal időt takarítanak meg. Eközben a mesterséges intelligencia által támogatott asszisztensek hasznossága hozzájárul az ügyfelek bizalmának kiépítéséhez is, fontos támogatást nyújtva a vállalkozásoknak a digitális átalakulás felgyorsításához.

A Viettel mesterséges intelligencián alapuló központjának, és általában a mesterséges intelligencián alapuló virtuális asszisztensek sikere más szervezetek és vállalkozások digitális átalakulásának előmozdításához is hozzájárul. Ez a kulcs ahhoz, hogy egyre több vietnami élvezhesse a kormány által előmozdítani kívánt digitális átalakulási folyamat előnyeit.

Eközben az ismétlődő, munkaigényes munkákat felváltó mesterséges intelligencia asszisztensek lehetőséget kínálnak a munkavállalók készségeinek és képzettségének fejlesztésére is. Az „unalmas” munkák helyett új készségeket tanulnak, ezáltal fejlesztik magukat, növelik a családi jövedelmet, és jobban hozzájárulnak a vállalkozások és az ország fejlődéséhez.

Visszatérve a mesterséges intelligencia üzemeltetőinek történetére, a legmodernebb technológiai platformok mellett a Viettel Group digitális kultúrája is jelentősen hozzájárul a digitális átalakuláshoz általában, és különösen a mesterséges intelligencia fejlődéséhez. A hibázástól való félelem helyett a „kontrollált hibák” választása segíti a Viettel munkatársait abban, hogy bátran kísérletezzenek digitális alkalmazásokkal, ami fontos előfeltétele az olyan alkalmazások születésének, mint a mesterséges intelligencia üzemeltetői.

A digitalizáció iránti elkötelezettség további előmozdítása érdekében a kormány 2023-at a digitális adatok nemzeti évének választotta, mivel az adat értékes erőforrás. Az idei október 10-i Nemzeti Digitális Átalakulás Napjának témája: „Digitális adatok létrehozása és kiaknázása az értékteremtés érdekében”.

Ennek tudatában a vezető ügynökségek és a vállalkozások is erőfeszítéseket tesznek, hogy összefogjanak a digitális átalakulás előmozdítása és az alkalmazások életre keltése érdekében. A vietnami emberek elkezdték élvezni ennek az útnak az „édes gyümölcseit”. A Viettel Telecom üzleteiben dolgozó mesterséges intelligencia asszisztensek nemcsak a Katonai Ipari Távközlési Csoport (Viettel) 4.0 technológia életre keltésére irányuló elszántságáról mesélnek, hanem azt is megerősítik, hogy Vietnam fokozatosan utoléri a világot a legújabb technológiai trendek terén.

(Forrás: Vietnamnet)

Forrás: https://vtc.vn/buoc-tien-moi-trong-nhan-su-ai-ar828405.html