Az „Adminisztratív szolgáltatás – az embereket középpontba helyezni” mottóval a Chau Thanh község Közigazgatási Szolgáltató Központja (PPSC) számos új modellt és kezdeményezést vezetett be, hogy kényelmes és barátságos élményt nyújtson az embereknek az adminisztratív eljárások (AP) lebonyolítása során.
Az olyan módszerek, mint a „Dokumentumok átvételének elsőbbségi pultja”, az „Ingyenes önkiszolgáló büfé”, a „QR-kód alkalmazása a közigazgatási eljárások kiküldetésénél” vagy a „Gyors tájékoztatás az eredményekről a Zalo-n keresztül” pozitív hatásokat hoznak létre, és terjesztik a kormányzat képét, amely közel áll az emberekhez, elkötelezett és professzionális.
 |
| Tran Hong Thang úr, a Chau Thanh község Közigazgatási Központjának szakértője, visszaadta a születési anyakönyvi kivonat másolatának eredményét Nguyen Thi Le asszonynak (Giong Luc falu) az elsőbbségi pultnál. |
Minden eljárás – egyetlen érintéssel
Kora reggel a Chau Thanh Községi Közszolgálati Központban nyüzsgő munkakörnyezet uralkodott. Az ügyintézni érkezők már nem tűntek aggódónak és zavarodottnak, mint korábban, hanem proaktívak és kényelmesek voltak. A hirdetőtáblákon több száz adminisztratív eljárás volt látható világosan és szépen, minden egyes eljárástípushoz külön QR-kóddal. Az embereknek csak fel kell emelniük a telefonjukat a beolvasáshoz, és azonnal részletes információkat láthatnak: az elkészítendő dokumentumokat, a feldolgozási időt, a végrehajtás lépéseit, sőt, akár online is benyújthatják a dokumentumokat közvetlenül a helyszínen.
„Nagyon kényelmes, csak be kell olvasni a kódot, és mindent látni fogsz, nem kell oda-vissza kérdezősködnöd. A személyzet arra is segített, hogy online intézzem, amivel sok időt megspóroltam” – osztotta meg Nguyen Thi Hang asszony, a Hamlet 2 lakója, miközben a vállalkozás létrehozásának regisztrációját végezte.
Köztudott, hogy a Községi Közszolgálati Központ több mint 400, a községi szintű hatáskörbe tartozó közigazgatási eljárást tett közzé nyilvánosan, és 1734, a közigazgatási határoktól függetlenül beérkezett eljárást. Mindegyik közvetlenül kapcsolódik a Nemzeti Közszolgálati Portálhoz, így az emberek könnyen kereshetnek, nyújthatnak be dokumentumokat és nyomon követhetik az ügyek előrehaladását.
Do Doan Phuong An asszony, a Chau Thanh Községi Közszolgálati Központ szakértője elmondta: „A jelenlegi rendszer stabilan működik, ami rengeteg időt takarít meg mind a polgárok, mind a köztisztviselők számára. A Nemzeti Közszolgálati Portál egységes használata kényelmesebb, az emberek útmutatást és tájékoztatást kapnak az online közszolgáltatások előnyeiről, otthonról is benyújthatják a dokumentumokat, könnyen nyomon követhetik a dokumentumok feldolgozásának állapotát, valamint energiát, időt és költségeket takarítanak meg.”
A technológia alkalmazása nemcsak az információk átláthatóbbá tételében segített, hanem megváltoztatta a „tisztviselők csinálják – az emberek várnak” gondolkodásmódot is. Ma már az emberek állnak a vita középpontjában, és a tisztviselők azok, akik támogatják és irányítják őket, az „adminisztratív szolgálat” igazi szellemében.
 |
| Chau Thanh község lakói gyorsan kereshetnek a közigazgatási eljárásokkal kapcsolatos információkat a község Kulturális Ügyek Központjában kihelyezett QR-kódok segítségével. |
Kis modell - Nagy hatás
A technológia alkalmazása mellett a Chau Thanh Község Kulturális és Szociális Központja számos humánus és közeli modellel is különleges jelleget ölt.
Az egyik ilyen a „Dokumentumok átvételére szolgáló elsőbbségi pult”, amelyet speciális személyek, például háborús rokkantság, beteg katona, idős ember, terhes nő és fogyatékkal élő személy számára tartanak fenn. Ennél a pultnál a személyzet nemcsak gyorsan fogadja a dokumentumokat, hanem lelkesen irányítja és támogatja az online jelentkezési lap benyújtását is, segítve a várakozási idő minimalizálását. A pult átlagosan napi 5-10 dokumentumot fogad. Nguyen Thi Le asszony (Giong Luc falu) meghatóan emlékezett vissza: „Amikor először jöttem az unokám ügyintézéséért, aggódtam, hogyan kell kitölteni, de a nagybácsik és nagynénik itt lépésről lépésre, nagyon gyengéden vezettek. Nagyon örültem, amikor gyorsan és szépen elvégezték.”
A Községi Kulturális és Szociális Központ azonban nem áll meg itt, a „Ingyenes önkiszolgáló büfé” modelljével is izgalmat teremt az emberek számára. Itt minden reggel a központ személyzete süteményeket, édességeket, teát és vizet készít, amelyeket szépen elhelyeznek a váróteremben. Aki korán érkezik, aki a sorára vár, az kérhet magának egy csésze forró teát, kortyolhat egy szelet süteményt, és beszélgethet várakozás közben. Nguyen Thi Hoa asszony (Kinh Xuoi falucska) megosztotta: „Nagyon jó érzés elmenni papírmunkát végezni, van hol vizet inni és süteményt enni várakozás közben”.
Az adminisztratív tér így bensőségesebbé és barátságosabbá válik. Egy csésze tea, egy üdvözlés, egy mosoly, látszólag egyszerűek, mégis hidat képeznek, amelyen keresztül az emberek megérezhetik a kormányzat tiszteletét és törődését.
Ezenkívül a központ a Zalo-n keresztül is értesíti az adminisztratív eljárások eredményeiről, segítve az embereket abban, hogy proaktívabbak legyenek, ne kelljen sokszor utazgatni, és egyúttal bővítve a kommunikációs csatornákat a kormány és a lakosság között.
 |
| Ingyenes önkiszolgáló harapnivalók a Chau Thanh Commune Kulturális Központban. |
A szolgálat szellemének további terjesztése érdekében Kien Hoang Thien úr, a Chau Thanh Közigazgatási Központ igazgatóhelyettese elmondta: „A Közigazgatási Központ az elkövetkező időszakban két új modellt fog bevezetni: a Zalon keresztül baráti viszonyt épít ki az emberekkel, hogy értesítsék az eredményeket, információkat és új szabályozásokat küldjenek; együttműködik a Közösségi Digitális Technológiai Csapattal, hogy a szabályozások kedvezményezettjeihez, a szegény háztartásokhoz és az idősekhez menjenek, hogy a helyszínen fogadják és küldjék vissza az eredményeket. Ugyanakkor a központ továbbra is fenntartja a forródrótot, a csapatot, amely az online jelentkezési lapok benyújtását irányítja, és nyilvánosan és átláthatóan közzéteszi az eljárásokat, mindezt a szolgáltatás minőségének javítása érdekében, az emberek elégedettségét tekintve mércének.”
Ezek a tettek, bár nem hangosak, nagy jelentőséggel bírnak. Mert mindenekelőtt a közigazgatási reform nemcsak a papírmunka csökkentéséről vagy az adatok digitalizálásáról szól, hanem a hozzáállás, a szellem és a szolgáltatási stílus megváltoztatásáról is. Egy barátságos kormányzást nemcsak a gyors folyamatok mérnek, hanem a mosoly, a szem és az emberek szolgálatában álló elkötelezettség is tükrözi. A Chau Thanh Községi Közszolgálati Központ elkötelezettségével és kreativitásával írja ezt a gyönyörű történetet egy olyan haza szívében, amely napról napra változik.
Július 1. és szeptember 30. között a Chau Thanh Községi Közszolgálati Központ 2865 pályázatot kapott, amelyek közül 2558-at online nyújtottak be, ami a teljes pályázatok 89%-át teszi ki, amelyek közül 2606 pályázatot sikerült kidolgozni. Ezek az adatok azt mutatják, hogy az emberek fokozatosan megszokták az online közszolgáltatások használatát, ami egyértelmű előrelépés a digitális átalakulás útján a helyi szinten. |
Cikk és fotók: SON TUYEN
Forrás: https://baovinhlong.com.vn/thoi-su/202510/chau-thanh-day-manh-cai-cach-hanh-chinh-nang-cao-tinh-than-phuc-vu-c240314/
Hozzászólás (0)