A szegmentált értékesítési stratégia fellendíti az MSB üzletágat

Az MSB a célközönség igényeinek mélyreható ismeretével szegmensekre osztja az ügyfeleket, ezáltal számos megfelelő megoldást kínálva, a számláktól a megtakarításokon át a hitelkártyákig, jelzáloghitelekig, fedezetlen kölcsönökig... A termékcsoport lehetővé teszi a felhasználók számára a könnyű hozzáférést. Egy termék használata során az ügyfelek más termékekhez és szolgáltatásokhoz is csatlakozhatnak, és számos további értéket kaphatnak.

Az egyéni ügyfelek, a fizetési alapkezelők (SB) és a vállalkozók (BO) jellemzően teljes mértékben online bonyolíthatják le a tranzakciókat a számlanyitástól a regisztráción, kibocsátáson és a pénzügyi termékek, például bankkártyák, hitelkártyák vagy kölcsönök kezelésén át. Az MSB mBank alkalmazáson mindössze 1 percnyi művelettel az ügyfelek könnyedén nyithatnak fizetési számlacsomagot az elektronikus ügyfél-azonosító funkción keresztül, és azonnal élvezhetik számos kiemelkedő kedvezményt, mint például a korlátlan ingyenes átutalások, az ingyenes készpénzfelvétel a pénztárnál, az akár 3,6 millió VND/év visszatérítés... Szintén a mobilbanki platformon a jogosult ügyfelek regisztrálhatnak hitelkártya megnyitására, online túllépésre egy előre jóváhagyott limittel, jövedelmet igazoló dokumentumok bemutatása nélkül, és egyidejűleg online kifizetéseket is teljesíthetnek. „Azt lehet mondani, hogy az MSB mBank egy olyan pénzügyi alkalmazás, amely integrálja a „személyes pénzügyi asszisztens” funkciót, hasznos eszközöket biztosítva a felhasználók számára, akik átfogó képet kapnak pénzügyi helyzetükről” – mondta az MSB egyik képviselője.

Hasonlóképpen, a vállalati ügyfelek könnyedén regisztrálhatnak M-smart fiókot, és 100%-os mentességet élvezhetnek az online pénzátutalási díjak és számos egyéb díj alól, akár havi 2 millió VND visszatérítést, 0,5%-os kamatot a fizetési számla egyenlegére, és akár 150 pont kedvezményt a feltüntetett árfolyamhoz képest, amikor online vásárolnak és adnak el devizákat. Ezenkívül az ügyfeleknek lehetőségük van akár 200 milliárd VND összegű átfogó hitelkeretet is igényelni különféle formákban, például fedezetlen kölcsönök, jelzáloghitelek, vállalati hitelkártyák, akkreditívek (LC) stb. A típustól és a nagyságrendtől függően az MSB a vállalkozások igényeihez igazított hitelcsomagokat és biztosításokat kínál. A folyósítás is online történik, ami segíti a vállalkozásokat a papírmunka egyszerűsítésében és a hitelcsomagokhoz való gyorsabb és egyszerűbb hozzáférésben.

Nguyen Hoang Linh, az MSB vezérigazgatója elmondta: „ Jelenleg, ha az ügyfelek megszólításának és vonzásának módja egy olyan termék- és szolgáltatáscsomag biztosítása, amely „eltalálja” az igényeket, akkor a hozzáadott értékek teremtése fogja meghatározni a felhasználók hosszú távú kapcsolatát. Az MSB-nél azt szeretnénk, hogy az ügyfelek a legegyszerűbb és leggyakoribb tranzakciókból is nagyobb hasznot tudjanak húzni, vagy hatékony profitot tudjanak termelni saját pénzforgalmukból vagy számlaegyenlegükből. Ehhez a szegmentált értékesítési stratégia a kulcsfontosságú tényező, amikor a kutatás, az adatok és a tapasztalatok alapján pontosan fel tudjuk mérni a prioritási pontokat, és szükség esetén könnyen ki tudjuk igazítani azokat.”

A szegmentált üzleti stratégia és a digitális úton szerzett tapasztalatok bővülése közvetlenül befolyásolta az MSB üzleti eredményeit. Az év első 6 hónapjában az új egyéni ügyfelek számának növekedési üteme a digitális csatornákon elérte a 79%-ot, ami 22 százalékpontos növekedést jelent 2022. december 31-hez képest. Az internetbanki és mobilbanki csatornákon lebonyolított tranzakciók száma és összértéke elérte a 47,5 millió tranzakciót, illetve az 578 000 milliárd VND-t. Az eKYC csatornán keresztül új egyéni és kkv ügyfelek száma 311%-kal, illetve 43%-kal nőtt 2022 azonos időszakához képest. Az MSB jelenleg összesen több mint 4,5 millió egyéni és közel 72 000 vállalati ügyfelet szolgál ki.

Az ügyfelek lojalitása és az MSB, mint fő tranzakciós bank választása szintén növelte a látra szóló betétek és a teljes betétállomány arányát (CASA). A legfrissebb üzleti adatok szerint az MSB a piac 4 legmagasabb aránnyal rendelkező bankja közé tartozik. A bank célja, hogy mostantól az év végéig növelje a látra szóló betétek és a teljes betétállomány arányát, továbbra is az iparág vezető csoportjában maradva.

Az ügyfelek szegmensenkénti kiszolgálása egyértelműen bizonyítja az MSB által az évek során követett „ügyfélközpontú” stratégia helyességét. Az elkövetkező időszakban az ízléskutatás és a valós idejű felhasználói visszajelzések gyűjtése révén az MSB folytatja speciális megoldások sorozatának tervezését és bevezetését, ezáltal elkísérve az ügyfeleket „új magasságokba” jutni minden pénzügyi tranzakcióban.

Forrás: https://www.congluan.vn/chien-luoc-ban-hang-theo-phan-khuc-thuc-day-kinh-doanh-msb-post266506.html