Technológiai platform kiválasztása: Ne csak a funkciókat nézze, kérdezzen rá az együttműködési mechanizmusra is

A Customer Advisory Board Vietnam 2025 a harmadik együttműködési modell, amelyet az Insider szervezett Vietnámban; a CAB-ot nem a forma, hanem a párbeszéd elkötelezettségének szintje és tartalma különbözteti meg.

Belső Ügyféltanácsadó Testület Vietnam 2025 - a dolgok másképp csinálása!

Egy olyan korban, amikor a technológiát a növekedés létfontosságú tényezőjének tekintik, a márkák jelentős összegeket fektetnek be olyan platformokba, mint a CRM, a CDP, a mesterséges intelligencia automatizálása, a személyre szabás...

De egy zökkenőmentes kezdeti bevezetési fázis után sok vállalkozás nem technikai jellegű kérdésekkel szembesül:

• Amikor az igény túlmutat az alapértelmezett sablonon, ki fogja velem együtt újratervezni?
• Mivel a felhasználói adatok folyamatosan változnak, ki igazítja az eszközt a reakcióidőre?
• És ahogy a stratégia szervezeti szintre lép, vajon a szállító lépést tart-e – vagy még mindig a funkciólistánál ragadt?

Ekkor merül fel az igazi kérdés: A kiválasztott szállító hosszú távú partner – vagy egyszerűen csak egy licencszolgáltató?

Az Insider egy Ügyféladat- és Élményplatform (CDXP), amelyben több mint 1500 globális márka bízik – köztük olyan nevek, mint a Vietnam Airlines , a Bamboo Airways, az MBBank, a Vietinbank, a BigC, a Samsung, az Uniqlo, az Adidas, az FPT, a Vinamilk, a Sun World, a Shinhan Bank, a Sociolla, a Paula Choice, a Viettel... és tucatnyi más vezető vietnami márka.

Az Insider arra összpontosít, hogy segítsen a vállalkozásoknak személyre szabott ügyfélutakat kiépíteni valós időben, minden érintkezési ponton.

Akár nagy, akár kicsi egy vállalkozás, amikor a technológiai termékek közvetlenül befolyásolják a működést, a marketinget vagy az ügyfélszolgálatot, a szállítókkal szembeni passzivitás már nem kellemetlenség. Inkább kockázat.

Egyetlen rossz változtatás is kisiklathatja az egész kampányt.

Egyetlen, a kontextusból kiragadott funkció arra késztetheti az egész csapatot, hogy áttérjen a hozzá való alkalmazkodásra.

Tehát egy jó termék nem elég – megfelelő együttműködési mechanizmusra is szükség van.

A bennfentes úgy dönt, hogy másképp csinálja a dolgokat – nemcsak szavakban, hanem a műveletekben is

Az Insider harmadik alkalommal szervezi meg ezt az együttműködési modellt Vietnámban az Ügyféltanácsadó Testület (CAB) 2025 konferenciáján . De ami a CAB-ot megkülönbözteti, az nem a forma, hanem a párbeszéd elkötelezettségének szintje és tartalma.

Azok a tényezők, amelyek a CAB-ot valóban hatékonnyá teszik

Megfelelő emberek. Megfelelő szerep. Megfelelő időben. Nem tömegesen. A CAB VN tagjai közé csak azok tartoznak, akik közvetlenül működnek és döntéseket hoznak:

1. Bamboo Airways - Quang Phan, e-kereskedelmi igazgatóhelyettes
2. Ahamove - Duc Trinh, marketingvezető
3. Ahamove - Chung Le, értékesítési vezető
4. ACB - Hitel Tran, üzletfejlesztési vezető – ​​Digitális banki szolgáltatások
5. Buymed - Ninh Nguyen, digitális teljesítménymenedzser
6. Buymed - Thuy Pham, vezető teljesítményspecialista
7. GHN – Giang Hoang, a növekedés vezetője
8. Hoang Phuc International – Linh Bui, digitális marketing vezető
9. Pierre Cardin - Hoang Le, e-üzletfejlesztési menedzser
10. Sonkim - Tu Lam Binh, innovációs vezető
11. Sonkim - Nam Nguyen, digitális csapatvezető, innováció
12. T&A Ogilvy - An Huynh, adat- és tapasztalati vezető
13. TAPTAP - Hung Le, operatív igazgató

Minden visszajelzést témakörönként csoportosítunk (adatok, mesterséges intelligencia, omnichannel, UI/UX, biztonság...), és beépítünk a termékértékelési folyamatba. Néhány pont bekerült a vietnami prioritási tesztelés ütemtervébe.

Amikor Insider partnerré válsz, nem csupán egy terméket vásárolsz. Egy olyan ökoszisztémába lépsz be, ahol a hangod valódi hatással van az általad használt termékekre .

És ez – nem a brosúrában szereplő – jelenti a hosszú távú különbséget.

A legfontosabb kérdés minden vezérigazgató, marketingigazgató, műszaki igazgató vagy digitális vezető számára beszállító kiválasztásakor:

• Van a választott szállítónak hivatalos ügyfél-meghallgatási mechanizmusa?
• Mernek-e a vásárlókat is bevonni a termékfejlesztési ütemtervbe?
• Rendelkezik-e a helyi támogató csapat elegendő iparági ismerettel, termékkapcsolati szakértelemmel és stratégiai tanácsadási tapasztalattal?

Teszteld le valós élettapasztalattal.

Ne ígéretekre hallgass. Demonstrálj. Tegyél fel mélyreható kérdéseket. Teremts reális helyzeteket.

Az Insider készen áll a béta verzió megnyitására – amely az Ön vállalkozásának méretéhez és iparágához igazodik.

Tapasztald meg az Insider program előnyeit itt: https://useinsider.com/product-demo-hub/ és foglalj időpontot egy ingyenes demóra!

Mert néha a különbség nem a technológiában rejlik, hanem abban, hogy a technológia hogyan fejlődik veled együtt.

(Vietnám+)

Forrás: https://www.vietnamplus.vn/chon-nen-tang-cong-nghe-dung-chi-nhin-tinh-nang-hay-hoi-co-che-hop-tac-post1040198.vnp