1 a.jpg konvertálása
A Viettel tisztviselői minden egyes településre és faluba ellátogattak, hogy támogassák az embereket a 4G-re való átállásban, mielőtt a 2G jelet kikapcsolták volna. Fotó: Pham Hoa

Mindent tegyen meg annak érdekében, hogy egyetlen vásárló se maradjon le.

A 2G hullámok kikapcsolása az Információs és Kommunikációs Minisztérium egyik fő politikája, amely 2019 óta arra törekszik, hogy az emberek 100%-a okostelefonon keresztül férjen hozzá a különféle digitális szolgáltatásokhoz. Ez a politika segít felszabadítani a sávszélességet a régi technológiák számára, hogy az újakra válthassanak, ezáltal nagyobb hatékonyságot biztosítva; ugyanakkor előmozdítva a digitális társadalmat, a digitális gazdaságot és a digitális kormányzást.

Mivel a Viettel az ország legnagyobb piaci részesedéssel és a legtöbb 2G-előfizetővel rendelkező hálózatüzemeltető, egyértelműen megérti szerepét és felelősségét az emberek 2G-ről 4G-re való átállásának támogatásában. Ezért a vállalat 2 évvel ezelőtt óta proaktívan számos programot vezetett be a folyamat felgyorsítása érdekében, azzal a céllal, hogy „senkit se hagyjunk magára”.

Az átmenet során a telekommunikációs vállalatok, beleértve a Viettelt is, számos kihívással szembesültek a felhasználók elérése és meggyőzése terén. Mivel a még át nem tért ügyfelek többsége távoli területeken él, ahol a kommunikáció korlátozott. A földrajzi akadályok mellett sok embernek még mindig nincsenek meg a feltételei a 4G-re való átálláshoz, vagy attól tartanak, hogy átverik őket.

2.jpg konvertálása
A gyorsítás idején a Viettel 12 000 konverziós támogatási pontot hozott létre országszerte. Fotó: Pham Hoa

Ennek tudatában a Viettel minden erőfeszítést megtett a „háborúba vonuláshoz”, proaktívan elment minden sikátorba, minden ajtón kopogott, minden előfizetőt felhívott; ugyanakkor proaktívan együttműködött a minisztériumokkal, osztályokkal és helyi hatóságokkal a 2G hullámok kikapcsolásának politikáját, valamint a mobilinternet előnyeit ismertető kommunikáció előmozdítása érdekében. A Viettel képviselője szerint a gyorsítási időszak alatt a vállalat akár 12 000 támogatási pontot is szervezett az átálláshoz minden faluban/faluban, községben/kerületben, hogy a lehető legkedvezőbb feltételeket teremtse az emberek számára az új technológiákhoz való hozzáféréshez.

„Az utolsó ügyfeleket, akik még nem álltak át 4G-re, nagyon nehéz meggyőzni, hogy felkeressék a tranzakciós pontokat, mivel az ügyfelek többsége idős, rossz anyagi körülmények között él, vagy távoli területeken él. Az ügyfelek eléréséhez a Viettelnek nincs más választása, mint erőszakot alkalmazni, és elmenni oda, ahol az ügyfelek élnek, hogy átálljanak” – hangsúlyozta a Viettel képviselője.

Kommunikáció, támogatások előmozdítása és ingyenes 4G-s eszközök biztosítása a szegényeknek

Annak érdekében, hogy a támogatás eljusson a rászorulókhoz, a Viettel Telecom számos szakaszt hajtott végre a 2G-ről 4G-re való átállási programban. A Viettel számos nagyszabású kommunikációs kampányt indított a nehéz helyzetben lévő ügyfelek számára, számos információs csatornán keresztül, hogy az ügyfelek megismerhessék az állam főbb politikáit, és mielőbb átállhassanak a 4G-re.

A „Frissíts 4G-re, Válts!” kampány 2023 végétől országszerte elindul, hogy ösztönözze az embereket a korai átállásra. Azok a 2G-s ügyfelek, akik sikeresen átállnak 4G-re, részt vehetnek egy sorsoláson, amelynek össznyereménye akár 4,3 milliárd VND is lehet, beleértve a Honda Vision motorkerékpárokat, Samsung telefonokat, valamint több millió GB adatforgalmat és híváspercet.

Felismerve, hogy a 4G-s telefonok vásárlásának költsége az egyik akadály, ami megakadályozza az ügyfeleket a váltásban, a Viettel Telecom nagyvállalatokkal együttműködve számos olcsó 4G-s okostelefont, hagyományos telefont (alacsony funkciójú, nyomógombos telefonok, amelyek támogatják a 4G-t) és nagygombos, kihangosító funkcióval ellátott telefont kínál idősek és azok számára, akik nem szoktak érintőképernyős telefonok használatához.

Ugyanakkor a Viettel Telecom számos vonzó politikával kíséri el az ügyfeleket a 4G-re való „frissítés” folyamatában: 50%-os támogatás egyes olcsó 4G-s telefonmodellekre, megfelelő telekommunikációs szolgáltatási ösztönzőket adva (ingyenes híváspercek, adatforgalom, TV360 szolgáltatás...). Mivel a támogatás utáni költség csak a piacon kapható olcsó 2G-s telefonok költségével egyezik meg, bárki gondolkodás nélkül „frissíthet” 4G-re.

A nehéz helyzetben lévő ügyfelek számára a Viettel idén szeptember elején, a program utolsó szakaszában 4G-eszközöket adott szét országszerte 1700 hátrányos helyzetű településen, köztük szegény és szegényhez közeli háztartásokban. A program mindössze 2 héttel a megvalósítás után 100 000 ügyfél kapott olyan eszközöket, amelyekkel sikeresen 4G-re válthatott, több mint 40 milliárd vietnami dong összköltséggel.

3.jpg konvertálása
A Viettel munkatársai otthonokba látogattak, hogy tájékoztassák és útmutatást adjanak nekik a 4G-re való átálláshoz. Fotó: Pham Hoa

A Viettel azonban nem állt meg itt, azzal az elhatározással, hogy „mielőre befejezi” a 4G-re való átállást, és úgy döntött, hogy 300 milliárd VND-t költ a 2G-s telefonokat használó összes ügyfél ingyenes 4G-s telefonra való átállásának támogatására, elsőbbséget biztosítva az északnyugati régió 10 hegyvidéki tartományában élő lakosok számára, köztük: Lao Cai, Yen Bai, Tuyen Quang, Hoa Binh, Bac Kan, Son La, Dien Bien, Lai Chau, Cao Bang és Ha Giang, akik számos nehézséggel néznek szembe a viharok, árvizek és természeti katasztrófák hatása miatt. A becslések szerint mintegy 700 000 ügyfél fog profitálni a Viettel Telecom ezen nagyszabású programjából, akiknek többsége szegény, vidéki, távoli területeken élő, vagy természeti katasztrófák következményeivel küzd, és nem rendelkeznek a 4G-re való átállás feltételeivel.

4.png konvertálása
Több százezer idős és hátrányos helyzetű ügyfél kapott ingyenes 4G-s eszközöket a Vietteltől. Fotó: Pham Hoa

A Viettel Telecom eddig az egyik legaktívabb vállalat, amely szinkron és drasztikus módon hajtott végre számos intézkedést nagyszámú 2G-előfizető 4G-re való átállítására. A megvalósítást az ügyfelek és az ország fő politikája iránti legnagyobb felelősségvállalásnak tekintik, és bizonyság a Viettel üzleti és fejlesztési folyamata során mindig is követett „senkit sem szabad magára hagyni” és a „technológia a szívből jövő” filozófiájára.

Hong Nhung