Technológia – a fogyasztók e-kereskedelemben való védelmének „kulcsa”

Az online hamisított áruk elleni küzdelem nem lehetséges puszta kézzel.

A vietnami e-kereskedelem a Covid-19 világjárvány után erőteljesen növekedett, a B2C (vállalkozástól fogyasztóig) bevétel 2023-ban elérte a 20,5 milliárd USD-t, és több mint 2,2 milliárd termékegységet szállítottak ki sikeresen 5 e-kereskedelmi platformon. Ezek a számok Vietnamot a világ 10 legmagasabb e-kereskedelmi növekedési ütemmel rendelkező országának csoportjába helyezik.

Ez a gyors fejlődés azonban számos kihívást is jelent a fogyasztói jogok védelme számára. 2023-ban a Nemzeti Versenybizottság – az Ipari és Kereskedelmi Minisztérium által a fogyasztói jogok védelmének állami igazgatására kijelölt ügynökség – 1567 petíciót és panaszt kapott a fogyasztóktól, amelyek 5,5%-a az e-kereskedelemhez kapcsolódott.

A gyakran jelentett problémák közé tartozik: a rossz minőségű és mennyiségű áruk, a nem kielégítő szállítási szolgáltatások, a kártérítés hiánya vagy a termékek visszaküldésének elmaradása, a megtévesztő reklám és a hamis információk. A főbb érintett csoportok a gyermekek, az idősek, valamint a vidéki, hegyvidéki és távoli területeken élők.

Az online környezetben előforduló jogsértések megelőzése érdekében megfelelő módszerekre van szükség. Fotó: Ngoc Mai

Tran Huu Linh úr, a Piacirányítási Általános Osztály vezérigazgatója megerősítette, hogy a lehetőségek mellett az e-kereskedelem számos új kihívást jelent a funkcionális erők számára a hamisított áruk elleni küzdelemben és a fogyasztóvédelemben. Az online környezetben elkövetett jogsértések megelőzése érdekében az Általános Piacirányítási Osztály vezetője elmondta, hogy emberi erőforrásokra, különösen megfelelő eszközökre és módszerekre van szükség, és nem szabad „puszta kézzel elkapni a tolvajokat”. „Az internetes kereskedelmi csalások és hamisított áruk elleni küzdelem speciális technológiai megoldásokat igényel a vevők, eladók, szállítók, áruk azonosítására és meghatározására... ezáltal hozzájárulva a kockázatok megelőzéséhez” – hangsúlyozta Tran Huu Linh úr.

Digitális ökoszisztéma kiépítése a fogyasztók védelme érdekében az e-kereskedelemben

Le Duc Anh úr, az Ipari és Kereskedelmi Minisztérium E-kereskedelem és Digitális Gazdaság Osztálya Információtechnológiai és Digitális Technológiai Központjának igazgatója elmondta, hogy fejlett technológiai megoldásokat kell alkalmazni az eladók és a vevők azonosításában, valamint az áruk eredetének nyomon követésében az e-kereskedelemben a hamisított áruk megelőzése érdekében.

Az évek során az Ipari és Kereskedelmi Minisztérium funkcionális egységei erőfeszítéseket tettek az e-kereskedelem és a digitális gazdaság fejlesztését szolgáló infrastruktúra, jogi keret és politikák fejlesztésére. Legutóbb, 2023-ban, az E-kereskedelem és Digitális Gazdaság Minisztériuma digitális ökoszisztémát épített ki a fogyasztói jogok védelmének megerősítése érdekében. Ez magában foglalja az online panaszok és viták kezelésére és rendezésére szolgáló rendszert az e-kereskedelemben a személyek és vállalkozások között.

„A digitális ökoszisztéma hozzájárul majd a márkák védelméhez az online környezetben, az e-kereskedelmi tranzakciók biztosításához, a panaszok és viták rendezéséhez, az e-kereskedelemben részt vevő alanyok hitelesítéséhez és azonosításához...” – Le Duc Anh úr tájékoztatott, és arra számít, hogy a fogyasztói jogok védelmét fokozó digitális ökoszisztéma hozzájárul majd az online környezetben előforduló hamisított áruk elleni küzdelem hatékonyságának javításához.

Szakértők szerint a 4.0-ás ipari forradalom korszakában, ha a hamisítás elleni technológiát nem modernizálják, nehéz lesz ellenőrizni és megakadályozni a hamisított terjesztési csatornák egyre kifinomultabb trükkjeit. Ezért a hamisítás elleni megoldások megtalálása elősegíti a nemzeti szabványok egységesítését, hogy az illetékes hatóságok közös technikai szabványokat javasolhassanak a hamisítás elleni bélyegekre vonatkozóan, szolgálva a termelési és üzleti egységeket, hogy elkerüljék a társadalmi erőforrások pazarlását az egyes egységek saját hamisítás elleni megoldásainak kutatása során.

A Vietnami Fogyasztóvédelmi Egyesület és a Metric.vn platform együttműködik a fogyasztók e-kereskedelmi platformokon történő védelme érdekében. Fotó: Az Egyesület irodája által rendelkezésre bocsátva.

Legutóbb a Vietnami Fogyasztóvédelmi Szövetség és a Metric.vn platform stratégiai partnerségre lépett, hogy új lépést tegyenek a fogyasztók e-kereskedelmi platformokon való védelmében.

Tran Thi Dung asszony, a Vietnami Fogyasztóvédelmi Szövetség alelnöke elmondta, hogy a Szövetség mindig nagy hangsúlyt fektet a fogyasztói jogok védelmére a digitális korban. Az e-kereskedelem fellendülőben van, de jelentős kihívásokkal is jár a termékminőség, a hamisított áruk és a tranzakcióbiztonsági kérdések tekintetében. „A Metric-kel való együttműködés segíteni fogja a Szövetséget abban, hogy továbbra is támogassa erejét, megbízható és biztonságos e-kereskedelmi környezetet biztosítva a fogyasztóknak” – erősítette meg Dung asszony.

Ha Thanh Tung úr, a Metric elnöke elmondta: „Büszkék vagyunk arra, hogy úttörő szerepet töltünk be az e-kereskedelmi környezetben a fogyasztók védelmét szolgáló technológiai megoldások biztosításában. Valós idejű adatelemzés révén képesek vagyunk felderíteni és megelőzni a csalárd magatartást, ezáltal hozzájárulva a fogyasztók jogos jogainak védelméhez. A Vietnami Fogyasztóvédelmi Szövetséggel való együttműködés fontos lépés lesz előre, amely nemcsak a fogyasztóvédelem megerősítését segíti elő, hanem a piaci átláthatóság előmozdítását is.”

Ennek megfelelően az együttműködés egyik kulcsfontosságú tartalma a piaci adatok szolgáltatása a Szövetség és a Metric.vn platform között. A Metric, a valós idejű adatfeldolgozás és a Big Data technológia terén meglévő erősségeivel, részletes és mélyreható piaci adatokat fog biztosítani, segítve a gyártóvállalatokat a fogyasztói igények és trendek jobb megértésében. Ezáltal a vállalatok fejleszthetik termékeiket és szolgáltatásaikat, jobb élményt nyújtva az ügyfeleknek. Ezek az adatok nemcsak a termelési hatékonyság növelésében segítenek a vállalatoknak, hanem jelentősen hozzájárulnak a fogyasztók védelméhez is.

„A Metric olyan eszközöket fog fejleszteni, amelyek támogatják a hamisított és utánzott áruk felismerését az e-kereskedelmi platformokon, segítve a fogyasztókat abban, hogy elkerüljék a rossz minőségű termékek vásárlását, ezáltal növelve az online vásárlási környezetbe vetett bizalmat. Ez nemcsak abban segít, hogy a fogyasztók biztonságosabban érezzék magukat vásárlás közben, hanem elősegíti az e-kereskedelmi platformok fenntartható fejlődését is Vietnámban” – tájékoztatott Ha Thanh Tung úr.

Köztudott, hogy a piaci adatok szolgáltatása mellett a Vietnami Fogyasztóvédelmi Szövetség és a Metric együttműködik majd a fogyasztók jogaival kapcsolatos tudatosság növelését célzó kampányok előmozdításában, valamint a Metric által nyújtott fejlett technológiai szolgáltatások bevezetésében. Ezek a kampányok nemcsak abban segítenek a fogyasztóknak, hogy jobban megértsék jogaikat és kötelezettségeiket az online vásárlás során, hanem feltételeket teremtenek a gyártóvállalatok számára is a termékminőség javításához, optimálisan kielégítve a piaci keresletet.

„Ez az együttműködés nemcsak értéket teremt a vállalkozások és a fogyasztók számára, hanem a technológia erőteljes fejlődését is mutatja a fogyasztói jogok védelmében” – erősítette meg Tran Thi Dung asszony.

Forrás: https://congthuong.vn/cong-nghe-chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-351799.html