Egyenetlen növekedés
A Metric jelentése szerint 2025 első negyedévében az e-kereskedelmi teljes árbevétel elérte a 101,4 billió VND-t, ami 42,29%-os növekedést jelent az előző év azonos időszakához képest. De ha mélyebben megvizsgáljuk a struktúrát, könnyen látható, hogy a differenciálódás egyre nyilvánvalóbb: A nagyvállalatok a piaci részesedés nagy részét teszik ki, míg a kkv-k „küzdenek” az alacsony bevételekkel és a magas költségekkel.
Az SMS fokozatosan veszít erejéből, és kiszorul az e-kereskedelemből. Illusztráció fotója
Konkrétan 2025-ben körülbelül 38 000 kisboltnak nem lesz rendelése; a rendelésekkel rendelkező üzletek száma is meredeken csökkenni fog 700 000-ről 626 000-re. Ez nem csupán átmeneti jelenség, hanem aggasztó tendenciává válik. A valóságban azokat a vállalkozásokat, amelyeknek nincs elég erejük hirdetéseket futtatni, és nem tudják folyamatos promóciókkal megtartani az ügyfeleket, könnyen „elnyomják” a nagyok.
A kkv-k nemcsak költségvetési szempontból gyengék, de passzívak az adatok és az ügyfélút ellenőrzésében is. Mivel szinte teljes mértékben függenek a külföldi e-kereskedelmi platformoktól, képtelenek ellenőrizni a vevői fájljaikat, a visszajelzési információkat, és nehéz hosszú távú kapcsolatokat fenntartani.
Épp ellenkezőleg, a nagyvállalatok, mint például az Unilever, a Samsung… tekintélyes márkákkal, professzionális marketingcsapatokkal rendelkeznek, és hajlandóak milliárdokat „pumpálni” a piactéren megjelenő hirdetésekbe. Számukra a növekvő működési költségek nem jelentenek problémát. Valójában a magasabb költségek csökkentik a kisvállalkozások versenyét, ezáltal lágy monopóliumot hoznak létre. Ezért a kkv-k fokozatosan kiszorulnak a fő keresési pozíciókból, elveszítik a megjelenítéseket, csökkentik a konverziós arányokat, és végül visszavonulnak a piactérről.
A NielsenIQ kutatása szerint a fogyasztók vásárlási szokásai gyorsan változnak. A fogyasztók már nem hűségesek egyetlen platformhoz sem. Le Minh Trang, a NielsenIQ vietnami kis- és középvállalkozásokért felelős igazgatóhelyettese elemzése szerint a vásárlók megtekinthetik a termékeket a TikTokon, jó árakat találhatnak a Shopee-n, panaszt tehetnek a Facebookon, és átvehetik az árut az üzletben.
Így az „omnichannel” modell megköveteli a vállalkozásoktól, hogy folyamatosan szinkronizálják az adatokat és optimalizálják a felhasználói élményt minden csatornán, amit a kkv-k nehezen tudnak teljesíteni, ha önállóan vagy a hagyományos modell szerint működnek.
A mesterséges intelligencia különösen az e-kereskedelemben válik népszerű eszközzé. A termékajánlásoktól kezdve az igényfelmérésen, a tartalom személyre szabásán át az ügyfélszolgálati támogatásig. Így a mesterséges intelligencia számos szakaszban jobban teljesít, mint az emberek, de a kkv-k a technológiai és pénzügyi kapacitás hiánya miatt nehezen tudják szisztematikusan alkalmazni a mesterséges intelligenciát, és lemaradnak egy olyan technológiai játékban, amelynek egyenlő esélyeket kellene biztosítania.
A kkv-knak át kell alakulniuk, hogy elkerüljék a kiszorulást.
Do Huu Hung, az Accesstrade vezérigazgatója szerint a kkv-k nem követhetik örökké a nagy e-kereskedelmi platformok „nyomát”. Ideje, hogy a kisvállalkozások proaktívabbak legyenek, és megtervezzék saját ökoszisztémájukat. A legegyszerűbb és legmegvalósíthatóbb módszer egy különálló e-kereskedelmi weboldal létrehozása, ahol a kkv-k ellenőrzik az összes műveletet, az ügyféladatokat és a márkastratégiát.
A felhasználók egyre inkább mesterséges intelligenciát használnak az áruk és árak elemzésére, amikor e-kereskedelmi platformokon vásárolnak. Illusztráció fotó
Valójában ez a modell jó eredményeket hozott olyan vállalkozásoknak, mint a Mobile World vagy a Long Chau Pharmacy. Nem hagyták el a platformot, hanem proaktívan irányították az ügyfelek viselkedését a közösségi hálózatokról a saját weboldalaikra, hatékonyabb értékesítési tölcsért létrehozva.
Ezenkívül a kkv-knak olyan támogató platformokat is ki kell használniuk, mint a Google, a Zalo, a YouTube, kombinálniuk kell az élő közvetítéseket, a chatbotokon keresztüli ügyfélszolgálatot, és különösen egyszerű mesterséges intelligencia eszközöket (például automatikus termékjavaslatokat, ügyfél-besorolást) kell alkalmazniuk az emberi erőforrás költségek megtakarítása érdekében, miközben továbbra is optimalizálják a hatékonyságot.
Egy másik lehetséges stratégia az azonos iparágban működő kkv-k klasztereinek létrehozása. Például egy Ho Si Minh-városban működő divatipari kkv-k klasztere közösen bérelhet raktárakat, megoszthatja a szállítási költségeket, földrajzilag promotálhat és közösen hasznosíthatja az ügyféladatokat. Ez a modell nem új a világon, de Vietnámban ritkán alkalmazzák, miközben segíthet a kkv-knak az erőforrás-korlátok intelligens leküzdésében.
Le Thi Ha asszony, az E-kereskedelem Irányítási Osztályának ( Ipari és Kereskedelmi Minisztérium ) vezetője szerint a fogyasztók „egyre inkább használják a mesterséges intelligenciát, érdeklődnek az élmények iránt, és vonzza őket a szórakozás a vásárlás során”. Így a digitális átalakulás nem csupán a „trendek követése”, hanem a túlélés feltétele. Ehhez a kkv-knak hosszú távú stratégiára van szükségük, kezdve azzal, hogy újra megtanulják, hogyan közelítsenek meg az ügyfelekkel a digitális korban.
Sok vélemény szerint azonban nem lehet csak úgy arra kérni a kkv-kat, hogy egyedül ússzák meg magukat a zord digitális óceánban, az államnak határozottabban kell beavatkoznia, például támogatnia kell a kedvezményes tőkét a hazai e-kereskedelmi projektekhez, fejlesztenie kell a közös logisztikai infrastruktúrát, és tisztességes versenyfeltételeket kell teremtenie az adózás tekintetében a hazai és külföldi vállalkozások között.
A legfontosabb, hogy be kell fektetni a „Vietnámban készült” e-kereskedelmi platformokba, hogy versenyképesek legyünk a külföldi platformokkal szemben, de prioritásként kell kezelni a kifejezetten a hazai kkv-kra vonatkozó politikákat (ingyenes kezdeti jutalék, kommunikációs támogatás, szinkronizált szállítás...). Amint létrejön egy hazai e-kereskedelmi infrastruktúra, a kkv-k nemcsak belföldön értékesíthetnek, hanem proaktívabb és fenntarthatóbb módon is ki tudnak lépni a nemzetközi piacra.
A kkv-k a vietnami gazdaság fontos pillérei, de ha továbbra is „elnyeli” őket az e-kereskedelem játszótere, nemcsak több tízezer vállalkozás fog eltűnni, hanem a digitális növekedés lendülete is jelentősen csökkenni fog. Ennek megfelelően Nguyen Ngoc Dung, a Vietnami E-kereskedelmi Szövetség elnöke megerősítette: „Az e-kereskedelmi vállalkozásoknak úttörő szerepet kell játszaniuk az új technológiák alkalmazásában. A mesterséges intelligencia már nem arról szól, hogy „használjuk-e vagy sem”, hanem arról, hogy „milyen mesterséges intelligenciát használunk” és „hogyan képezzük”.
Ez az állítás nemcsak a nagy e-kereskedelmi platformokra igaz, hanem különösen a kkv-k számára is szükséges, ha túl akarnak élni egy folyamatosan változó piacon. Dung úr szerint a napról napra változó e-kereskedelem kontextusában, ha a kkv-k nem alakítják át magukat, a rendszer kiszorítja őket, mert a piac nem fog várni a lassú emberekre. A megfelelő stratégiával, valamint a szakpolitikai támogatással azonban a kkv-k teljesen átírhatják sikertörténetüket az átfogó digitalizáció korában.
A News and People újság szerint
Forrás: https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/doanh-nghiep-vua-va-nho-can-lam-gi-de-khong-bi-nuot-chung-tren-thuong-mai-dien-tu-/20250516061745936
Hozzászólás (0)