Az adat az alap, az ügyfél a középpontban

Szeptember 25-én Hanoiban hivatalosan is megrendezésre került az éves Bankszektori Csúcstalálkozó és Kiállítás (Smart Banking 2025), melynek témája az „Áttörés a bankszektor digitális átalakulásában: az adat az alap, az ügyfél a középpontban” volt.

Konferencia jelenet.

A rendezvényt a Vietnami Állami Bank védnöksége alatt, a Vietnami Bankszövetség (VNBA) és az IEC Csoport koordinálásával, a Nemzeti Adatvédelmi Szövetség és a Nemzeti Kiberbiztonsági Szövetség közreműködésével szervezték.

Robbanó digitális pénzügyi szolgáltatási ökoszisztéma

Megnyitóbeszédében Nguyen Quoc Hung, a Vietnámi Bankszövetség alelnöke és főtitkára kijelentette: „Az utóbbi időben a digitális pénzügyi szolgáltatások ökoszisztémájának erőteljes fejlődését láthattuk: a készpénzmentes fizetések elterjedtek; a digitális banki szolgáltatások váltak a fő csatornává; az azonosítás és az elektronikus hitelesítés fejlődött; a bankok, a fintech cégek és a digitális platformok közötti együttműködési modellek fejlődtek; az adatelemzési képességek, a mesterséges intelligencia (MI) alkalmazások és a gépi tanulás előtérbe kerültek a hitelbírálat, a kockázatkezelés, a csalásmegelőzés, a működési optimalizálás és a többcsatornás ügyfélszolgálat területén. Számos hitelintézet az egyes folyamatok digitalizálásáról az egész ügyfélút újratervezésére tért át; a „különálló adatok birtoklásáról” az „adatok stratégiai eszközként való kezelésére”; a passzív reakcióról az előrejelzésre és az igények proaktív jelzésére.”

A legtöbb alapvető banki szolgáltatás mára digitalizált az elektronikus csatornákon keresztül; sok bank a tranzakciók több mint 95%-át digitális csatornákon keresztül rögzíti a hagyományos pénztárak helyett. A digitális banki ökoszisztéma egyre sokszínűbb és intelligensebb, vonzó szolgáltatásokat kínálva az ügyfeleknek, a pénzátutalásoktól, a számlák befizetésétől, a takarékbetétektől az online hitelekig... közvetlenül a telefonon. Számos alapvető művelet 100%-ban digitalizált (takarékbetétek, lekötött betétek, fizetési számlák megnyitása és használata, bankkártyák, elektronikus pénztárcák megnyitása, pénzátutalások, hitelek...).

A mai napig a vietnami felnőttek közel 87%-ának van bankszámlája; A készpénzmentes fizetések értéke a GDP 25-szöröse. 2025 első 7 hónapjában a QR-kódokon keresztül végrehajtott készpénzmentes tranzakciók mennyisége 66,73%-kal, értékük pedig 159%-kal nőtt 2024 azonos időszakához képest. Vietnam úttörő szerepet játszott a határokon átnyúló, QR-kódokon keresztüli lakossági fizetési kapcsolatok kialakításában Thaifölddel, Kambodzsával és Laosszal, azzal a céllal, hogy terjeszkedjen az ázsiai régióban.

Pham Tien Dung, az Állami Bank alelnöke szerint az Állami Bank egyike azon kevés minisztériumoknak és ágazatoknak, amelyek körlevelek rendszerét adták ki az adatgyűjtés, -szintézis és -elemzés teljes folyamatának szabályozására. A bankszektorban ezen a jogi kereten kívül semmilyen adatot nem gyűjtenek: a statisztikai jelentéstételi rendszertől, a hitelinformációk monitorozásán, a CIC-rendszeren, a pénzmosás elleni küzdelemen át az összes üzleti alkalmazásig, léteznek körlevelek, amelyek szabályozzák az egész szektort, és jogi alapként szolgálnak.

Az „eléggé helyes, tiszta élet” mottó mellett az adatoknak két kulcsfontosságú problémát is meg kell oldaniuk. Ez az adatok hatékony kiaknázása és jó alkalmazások létrehozása, amelyek intelligens, kényelmes és a felhasználók számára is kényelmes integrációt biztosítanak. Jelenleg a bankszektor mélyen integrálódott a Nemzeti Népességadatbázissal. Az Állami Bank az első olyan egység, amely kiadott egy nyílt API-ról szóló körlevelet, amely lehetővé teszi a felek számára, hogy összekapcsolják a bankszektor adatait. „Az adat az alap, az értékes erőforrás. Azonban az ügyfelek állnak a középpontban. Ezért a jelenlegi digitális korban a bankszektornak három tényezőnek kell megfelelnie: jó, intelligens alkalmazások létrehozása az ügyfelek számára; az ügyfelek hatékony támogatása; az ügyfelek jogos jogainak és érdekeinek védelme” – hangsúlyozta Pham Tien Dung alelnök.

Pham Tien Dung, az Állami Bank alelnöke beszédet mondott a workshopon.

A bankszektorban az adatvezérelt üzleti stratégiák gyors fejlődése jelentős előnyökkel járt. Az alelnök azonban azt is megjegyezte, hogy a probléma nemcsak az adatok birtoklása, hanem azok hatékony felhasználása is. Bár létezik egy teljes állampolgári azonosító adatbázis, egyes eljárások továbbra is manuális megerősítést igényelnek, ami azt mutatja, hogy az adatok összekapcsolását, csatlakoztatását és felhasználását tovább kell ösztönözni.

Többdimenziós kihívások megoldása

Nguyễn Quốc H�ng, a Vietnámi Bankszövetség alelnöke és főtitkára szerint az „Adat az alap – Ügyfél a középpont” elvet követő gondolkodásmód nem csupán néhány további technológiai rendszer bevezetéséről szól. Ez a vezetői gondolkodásmód eltolódását jelenti: a funkcionális menedzsmentről a folyamatmenedzsmentre; az audit utáni jelentéskészítésről a prediktív elemzésre; a helyi mérésről az ügyfél életciklusának értékének átfogó optimalizálására; a „lehető legtöbb adat gyűjtéséről” a „helyes, tiszta, engedélyezett, egyértelmű célú adatokkal – valódi értéket teremtve” elvre.

„Az idei Smart Banking téma ezért nemcsak a technológiát tárgyalja, hanem a stratégia-adat-technológia-emberek harmonikus kombinációját is hangsúlyozza, amely a proaktív kockázatkezelésen és a megfelelőségen alapul. Innen kiindulva egy fenntartható digitális banki ökoszisztémát célozunk meg: innovatív, de biztonságos, gyors, de szabványosított, személyre szabott, de a magánélet védelmét szolgáló, nyílt kapcsolattal rendelkező, de a rendszerszintű kockázatokat szigorúan ellenőrző” – osztotta meg Nguyen Quoc Hung úr.

A workshopon Nguyễn Quốc Hung, a Vietnami Bankszövetség alelnöke és főtitkára nyitotta meg a beszédet.

Dr. Nguyễn Quốc Hung ugyanakkor különösen kiemelte, hogy az „ügyfélközpontúság” elvének nemcsak szlogenekben, hanem az értékben, az élményben, a biztonságban és a bizalomban is tükröződnie kell. Az adatalapú üzleti stratégiák segítik a bankokat a termékek személyre szabásában, a kockázatfelderítési folyamatok optimalizálásában, a csalások megelőzésében, a hitelfeldolgozás javításában és a piaci előrejelzési képességek fokozásában.

Pham Tien Dung, alelnök azt is elmondta, hogy az „ügyfélközpontúság” nemcsak az élményről, hanem a biztonság és a törvényes jogok védelméről is szól. Számos bank lehetővé tette ügyfelei számára, hogy proaktívan zárolják kártyáikat, korlátozzák a tranzakciós limiteket és függesszék fel a fizetéseket közvetlenül az alkalmazáson keresztül, ahelyett, hogy a call center kapcsolására kellene várniuk. Ezek konkrét, gyakorlati lépések az ügyfelek védelmére az egyre kifinomultabb csalási és átverési kockázatokkal szemben.

„Ahhoz, hogy valóban ügyfélközpontúak legyenek, a bankoknak intelligens, magasan integrált alkalmazásokat kell fejleszteniük, amelyek közvetlenül kapcsolódnak a nemzeti népességi adatbázishoz. Az ügyfelek számára a VNeID-n keresztüli számlanyitás lehetővé tétele nagy előrelépés, de ennek eléréséhez a bankrendszer és a Közbiztonsági Minisztérium szoros integrációjára van szükség, ami nem egyszerű folyamat” – ismerte el Pham Tien Dung alelnök.

Június 13-án a bankszektor több mint 117 millió olyan ügyfél-rekorddal (CIF) rendelkezett, amelyeket biometrikusan ellenőriztek chippel ellátott polgári azonosító kártyákkal vagy VneID-vel (ami a digitális csatornákon tranzakciókat generáló egyéni fizetési számlák teljes számának közel 100%-át jelenti); több mint 927 ezer szervezeti ügyfél-rekord esetében ellenőrizték a biometrikus adatokat (ami a digitális csatornákon tranzakciókat generáló szervezeti fizetési számlák teljes számának több mint 70%-át jelenti).

A Nemzeti Hitelinformációs Központ (CIC) együttműködött a C06-tal, a Közbiztonsági Minisztériummal, hogy 6 ügyféladat-egyeztetési és -tisztítási kört hajtson végre, mintegy 57 millió offline ügyfélrekorddal. 63 hitelintézet vezette be a chippel ellátott állampolgári azonosító kártyák alkalmazását számlálóeszközökön keresztül; 57 hitelintézet és 39 fizetési közvetítő vezette be a chippel ellátott állampolgári azonosító kártyák alkalmazását mobilalkalmazáson keresztül; 32 hitelintézet és 15 fizetési közvetítő vezeti be a VneID alkalmazást.

HONG ANH

Forrás: https://nhandan.vn/du-lieu-la-nen-tang-khach-hang-la-trung-tam-post910432.html