A modern technológia alkalmazásának köszönhetően az FWD Vietnam Life Insurance 2024 júliusa óta új biztosítási tanácsadási folyamatot vezetett be, amely az átláthatóságáért és az információk hitelességének biztosításáért kapott pontokat. Ennek megfelelően az FWD nagyon részletes és világos lépéseket dolgozott ki a biztosítási tanácsadási folyamatban, teljes mértékben online platformon. A folyamat során a pénzügyi tanácsadónak végig kell kísérnie és vezetnie az ügyfeleket az információk kitöltésétől kezdve a juttatási táblázat elkészítésén, az információk megerősítésén át a biztosítási igénylés benyújtásáig.

A pénzügyi tanácsadók jobb azonosítása hangminták segítségével

A biztosítótársaságok és az ügyfelek közötti hídként a pénzügyi tanácsadó csapat professzionalizmusa és elkötelezettsége döntő tényező az ügyfélélmény szempontjából, különösen az üzletág, és általában az életbiztosítási ágazat számára.

Női kolléga magyaráz valamit egy iPaddel a férfi kollégájának.jpg
A pénzügyi tanácsadók hangalapú azonosítása egy olyan innováció, amely hozzájárul a csapat professzionalizmusának növeléséhez és az ügyfél megnyugtatásához a konzultáció minőségével kapcsolatban. Fotó: FWD

Az FWD-nél a pénzügyi tanácsadók hangalapú azonosítása az új biztosítási tanácsadási folyamat egyik fejlesztése. Ez az a folyamat, amelynek során a pénzügyi tanácsadók egy integrált mesterséges intelligencia rendszer segítségével rögzítik hangjukat, hangbiometria (Voice Biometrics Technology) segítségével elemzik és azonosítják a hangmintákat az egyes pénzügyi tanácsadói kódok szerint. Ez a hitelesítés hozzájárul a csapat professzionalizmusának javításához, biztosítva a pénzügyi tanácsadó személyazonosságát a biztosítási tanácsadási folyamat során. Ennek eredményeként az ügyfelek biztosabbak lehetnek a konzultáció minőségében, biztosítva a pontos és átlátható információkat az FWD szabványainak megfelelően. Ezenkívül ez a fejlesztés segíti a pénzügyi tanácsadó csapatot abban, hogy jobban összpontosítson a szakmai szakértelem fejlesztésére és a professzionális munkastílus kiépítésére, ezáltal magas ügyfélbizalmat érve el.

Szigorú minőségellenőrzés biztosítási konzultáció rögzítésével

Az FWD Vietnam Life Insurance tanácsadási folyamatának egy másik új pontja a pénzügyi tanácsadó és az ügyfél közötti biztosítási tanácsadás tartalmának rögzítése a befektetéshez kötött biztosítási termékek megismerésekor.

Az automatikus beszédfelismerő technológia, a természetes nyelvi feldolgozási technológia és más modern technológiák alkalmazásával az FWD rendszere automatikusan ellenőrzi a pénzügyi tanácsadó hangmintáját, rögzíti és megjeleníti a pénzügyi tanácsadó és az ügyfél közötti beszélgetést, majd automatikusan kiértékeli a felvétel tartalmát a konzultáció minőségének biztosítása érdekében. Abban az esetben, ha a rendszer nem tudja azonosítani a pénzügyi tanácsadó hangját, vagy a beszélgetés tartalma nem felel meg az előírt lépéseknek, a biztosítási konzultációs folyamat leáll. Ehhez a biztosítási konzultációnak végig kell mennie a teljes tartalomon, biztosítva, hogy az ügyfél hozzáférjen az információkhoz, és azokat teljes mértékben megerősítse.

2 női kolléga a munkáról beszélget az irodai társalgóban.jpg
A felvétel elkészítéséhez a konzultáció során alaposan át kell nézni a tartalmat, biztosítva, hogy az ügyfél hozzáférjen az információkhoz, és teljes mértékben megerősítse azokat. Fotó: FWD

Emellett az FWD kibővítette más modern technológiák alkalmazását is, mint például az OCR (optikai karakterfelismerő technológia), a Face Matching (arcfelismerő technológia), az Liveness Detection (valós személy felismerő technológia) és a Fraud Detection (csalási esetek felderítésére és megelőzésére szolgáló technológia) az elektronikus ügyfél-azonosítási (eKYC) megoldásban, amelyet a vállalat korábban bevezetett.

Fejleszd a biztosítási tanácsadási folyamatot mesterséges intelligenciával

A technológiát tekintik a biztosítási és pénzügyi szektor átalakulásának alapjának világszerte, valamint Vietnámban is. A piacon ma kiemelkedik az FWD Vietnam Life Insurance, amelynek stratégiája a technológia alkalmazásának előtérbe helyezése a biztosítási tanácsadási folyamatok minőségének javítása és az ügyfelek számára kényelmesebb élmény biztosítása érdekében.

Kollégák dolgoznak egy laptopon virtuális képernyőkkel és digitális elemekkel egy futurisztikus irodában (2).jpg

Az FWD 2019-ben kezdte meg a mesterséges intelligencia (MI) alkalmazásának útját, és jelenleg közel 200 MI-modellt alkalmaz a csoporton belül, több mint 600 MI-használati esetet alkalmazva a gyakorlatban. 2023 végére az FWD a csoport alkalmazásainak 97%-át felhőalapú számítástechnikai környezetbe konvertálta. Ezenkívül a két technológiai óriással, az Amazon Web Services-szel (AWS) és a Microsofttal 2024-ben aláírt hosszú távú együttműködési megállapodás is jól mutatja az FWD technológiába való jelentős befektetésre irányuló stratégiáját.

A biztosítási tanácsadás minőségének biztosításának és a professzionális pénzügyi tanácsadók csapatának fejlesztésének előnyein túl az FWD és sok más biztosítótársaság biztosítási tanácsadási folyamatának fejlesztésére irányuló erőfeszítései az életbiztosítási ágazat hosszú távú lépésének tekinthetők a vietnami ügyfelek minőségének és bizalmának javítása felé vezető úton.

Lan Nhi