Támogassa az idősek online közszolgáltatásait

A Tan Thanh Közigazgatási Szolgáltató Központban a munkahelyi légkör mindig nyüzsgő és barátságos. Nap mint nap sokan, köztük sok idős ember is felkeresi őket, hogy adminisztratív eljárásokat intézzenek. Bár még nem ismerik a technológiát, biztonságban érzik magukat, amikor a személyzet és a köztisztviselők lelkesen, lépésről lépésre vezetik őket az adminisztratív eljárások lebonyolításában.

A Tan Thanh Közigazgatási Szolgáltató Központ munkatársai lelkesen vezetik az embereket, különösen az időseket az adminisztratív eljárások lebonyolításában.

A Buong faluból származó Do Thi Huong asszony megosztotta velünk: „Öreg vagyok, még soha nem használtam online közszolgáltatásokat, és nem tudom, hogyan kell kezelni a közszolgálati portált. De amikor a község Népi Bizottságának székhelyére kerültem, a Közigazgatási Szolgáltató Központ munkatársai konkrét utasításokat adtak nekem az információk bejelentésétől kezdve a dokumentumok benyújtásának lépéseiig, nagyon biztonságban éreztem magam!” Nemcsak Huong asszony, hanem a hegyvidéki Tan Thanh község sok más lakosa is osztotta ugyanezt a véleményt. A Thanh Loi faluból származó Pham Thi Hoa asszony elmondta: „Amikor bármilyen papírmunkát el kell intéznünk, a község Népi Bizottságához fordulunk, hogy nagyon gyorsan és lelkesen intézzék el, anélkül, hogy sokszor oda-vissza kellene mennünk, mint korábban.”

Ha Thi Thanh asszony, a Tan Thanh Közigazgatási Szolgáltató Központ tisztviselője szerint az egység naponta 30-40 különféle adminisztratív dokumentumot kap. Közülük számos idős embernek továbbra is nehézséget okoz a számítógépek és okostelefonok használata. „Ezekben az esetekben a dokumentumok közvetlen fogadását helyezzük előtérbe, hogy gyorsan megoldhassuk az emberek igényeit. Ugyanakkor fokozatosan útmutatást adunk az embereknek arról, hogyan nyújthatják be a dokumentumokat online, hogy fokozatosan hozzáférhessenek a technológiához. A cél az, hogy segítsünk az embereknek gyorsan megoldani a munkájukat, és ösztönözzük az online közszolgáltatások használatát” – osztotta meg Thanh asszony. Az emberek jobb támogatása érdekében a Tan Thanh Község ifjúsági szakszervezeti tagokat, diákokat és szervezeteket is mozgósított, hogy részt vegyenek az online közszolgáltatások használatával kapcsolatos propagandában és útmutatásban. Le Hoang Cuong úr, a Tan Thanh Község Népi Bizottságának elnöke elmondta: „Azoknak, akik nem tudják, hogyan kell használni az online közszolgáltatásokat, a Közigazgatási Szolgáltató Központ köztisztviselőinek konkrét és célzott utasításokat kell adniuk. Ha elsőre nem értik, akkor másodszor és harmadszor is utasításokat kapnak, amíg az emberek valóban meg nem tudják, hogyan kell működni. A község célja az online beadványok arányának növelése, de ami még fontosabb, hogy senki ne maradjon le.”

Jelenleg sok idős ember küzd a vidéki területeken a „három nem” akadállyal: nincs okostelefon, nincs személyes fiók, nincs ismeretük a technológia használatáról. Sokan még mindig haboznak és félnek a műveletektől, mert félnek a hibáktól, a csalástól vagy az információk elvesztésétől. Ezzel a valósággal szembesülve a Tan Thanh Közigazgatási Szolgáltató Központ munkatársai túlóráztak, és kitartóan utasításokat adtak, hogy segítsék az embereket megérteni és fokozatosan megszokni a digitális működést. A Községi Népi Bizottság fokozta a propagandát a hangszórórendszeren, a hirdetőtáblákon és a közösségi hálózatokon keresztül; nyilvánosan közzétették az űrlapokat, eljárásokat, díjakat és költségeket; és rendszeresen szervezett propagandaüléseket, hogy segítsék az embereket az online kérelmek benyújtásában.

Ezenkívül a hegyvidéki települések, mint például Tan Thanh, számára a korlátozott hálózati infrastruktúra komoly nehézséget jelent. Egyes területeken és helyszíneken gyenge a térerő, ami miatt az online bejelentkezés és a dokumentumok feldolgozása időnként megszakadhat. Ennek leküzdésére a Községi Népi Bizottság létrehozott egy polgári támogató csoportot és egy közösségi digitális technológiai csapatot, amelyek közvetlenül minden faluba kiszállnak, hogy támogassák az embereket, különösen az időseket, az etnikai kisebbségeket és a gyenge térerővel rendelkező területeken élő háztartásokat. A Közigazgatási Szolgáltató Központba beosztott tisztviselők mindig készen állnak arra, hogy útmutatást adjanak az embereknek a dokumentumok benyújtásához, a dokumentumok szkenneléséhez, vagy közvetlenül segítsenek, ha az emberek problémákba ütköznek az adminisztratív eljárások lebonyolítása során. Ez a megközelítés nemcsak a feladatok gyors megoldásában segít, hanem bizalmat és szolidaritást is épít a kormány és a lakosság között.

Ezenkívül a technológiai eszközök elsajátítása nemcsak az idősek számára segít az adminisztratív eljárások kényelmesebb elvégzésében, hanem számos előnnyel is jár a lelki életük szempontjából. Amikor tudják, hogyan kell használni az okostelefonokat, kapcsolatba léphetnek gyermekeikkel és unokáikkal, frissíthetik a híreket, részt vehetnek közösségi tevékenységekben, és hozzájárulhatnak egy aktívabb és pozitívabb élethez. Az idősek „digitalizációs” útja azonban még mindig számos kihívással jár. A romló látás, a gyenge memória és az új dolgok elsajátításának vonakodása megnehezíti a technológiához való hozzáférést. Vannak, akiknek nincs okostelefonjuk, vagy nincsenek meg a pénzügyi lehetőségük a megvásárlásukra, ami szintén nagy akadály.

Ezért ahhoz, hogy a nemzeti digitális átalakulási folyamat valóban hatékony legyen, a teljes politikai rendszer szinkron részvételére van szükség, a telekommunikációs infrastruktúrába és berendezésekbe történő befektetésektől kezdve egészen az egyes célcsoportok számára megfelelő iránymutatással rendelkező munkatársak képzéséig. A közösségi digitális technológiai csoportoknak és társadalmi szervezeteknek elő kell mozdítaniuk az idősek „társaként” betöltött szerepüket a technológiához való hozzáférés útján. Amikor a technológia közelebb és barátságosabbá válik, az idősek nemcsak könnyebben tudják majd elvégezni az adminisztratív eljárásokat, hanem lehetőségük lesz teljes mértékben integrálódni a digitális életbe is. Így a közszolgálati portálon végrehajtott minden egyes sikeres művelet nemcsak az egyén számára előrelépés, hanem a „senki sem maradhat le” szellemiségének bizonyítéka is a nemzeti digitális átalakulás útján.

Cikk és fotók: Phuong Do

Forrás: https://baothanhhoa.vn/ho-tro-dich-vu-cong-truc-tuyen-cho-nguoi-cao-tuoi-266818.htm