Visszatérítik a pénzüket azok a vásárlók, akik a Manulife-ot és az SCB-t „vádolják” Tam An Dau Tu termékekkel?

Visszatérítés, ha elegendő alap van rá

Április 26-án délután a Manulife Vietnam Company sajtóközleményt adott ki a Tam An Dau Tu életbiztosítási termékkel kapcsolatos „botrányról” a cég, az SCB Bank és az ügyfelek között.

Több száz Ho Si Minh-városi vásárló panaszt tett a Nyomozó Ügynökségnél a Manulife Company és az SCB Bank Tam An Dau Tu termékeivel kapcsolatban. (Fotó: Dai Viet)

A Manulife Vietnam szerint a vállalat a múltban proaktív és szigorú értékelési folyamatot alkalmazott minden egyes ügyfélpanasz esetében, és a legtöbb esetben nem volt elegendő bizonyíték az ügyfélpanasz tartalmának alátámasztására.

„ Néhány esetben, amikor a vállalat a tanácsadási folyamat során visszaélésre utaló bizonyítékokat talált, szigorú fegyelmi intézkedéseket hozott az érintett személyekkel szemben, beleértve a hatóságoknak való feljelentést is ” – mondta Manulife.

A Manulife szerint a vállalat együttérez az SCB ügyfelei által tapasztalt nehézségekkel. Ezért a Manulife Vietnam felveszi a kapcsolatot a Tam An Dau Tu biztosítási termékben részt vevő, panaszt benyújtó SCB ügyfelekkel (április 30. előtt), hogy megbeszéljék és megoldják a panaszokat.

A Manulife képviselői elmondták, hogy ezek a megbeszélések mindkét fél számára méltányos megoldás elérését célozták, beleértve a szerződés felmondását és a visszatérítést, ha ésszerű alap van rá.

A panaszrendezés eredményét a Manulife Vietnam értékelése alapján határozzák meg, amely olyan tényezőket vesz figyelembe, mint: a biztosítási szerződés dokumentumainak teljessége és jogszerűsége, az illetékes tanácsadókkal és banki alkalmazottakkal folytatott interjúk és konfrontációk eredményei, az ügyfél által a panaszban vagy a megbeszélés során megadott információk, valamint a figyelembe veendő bizonyítékok vagy kapcsolódó tényezők.

„ Célunk, hogy körülbelül 2023. június 30-ig befejezzük az ügyfelekkel folytatott beszélgetéseket és megoldást találjunk. Azok az ügyfelek, akiket meghívtunk panaszaik megvitatására, a következő napokban meghívót kapnak a vállalattól ” – tájékoztatott a Manulife Vietnam.

Az ügyfél vissza akarja kapni a pénzét

A Manulife Vietnam információira válaszul Tran Tuoc Lan úr (aki Ho Si Minh-város 6. kerületében él) elmondta, hogy ő egy olyan ügyfél, aki panaszkodott a Manulife Tam An Dau Tu termékére az SCB Bankkal kapcsolatban. Arra kérte a Manulife-ot, hogy teljesítse kötelezettségvállalását, és adja vissza az ügyfeleknek a jogos juttatásokat. Mivel a valóságban az ügyfél nem vásárolt életbiztosítást, az ügyfél vissza akarja kapni a pénzét.

Sok ügyfél több százmillió dongot veszített a Tam An Dau Tu termékeken anélkül, hogy tudta volna, hogy életbiztosításról van szó. (Fotó: Dai Viet)

My asszony (a 6. kerületben él) elárulta, hogy ő volt az, aki panaszkodott a Tam An Dau Tu termékre. Többször is panaszkodott a Manulife-nál, és 3 elutasító levelet kapott ettől a cégtől. Mindeközben több mint 10 bizonyítékot tartalmazó listát küldött be állításai alátámasztására.

„ Remélem, hogy a Manulife Vietnam megfelelően fogja kezelni a panaszomat, és nyilvános bocsánatkérést kapok ” – mondta My asszony.

Huong asszony (a 8. kerületben élő) elmondta, hogy megvásárolta a Tam An befektetési terméket, és kétszer is panaszt tett a Manulife-nak. Annak ellenére, hogy teljes körű bizonyítékokkal rendelkezett, a Manulife továbbra sem fizetett, és arra kérte, hogy folytassa a díj fizetését, különben a szerződést felmondják.

Ahogy arról a VTC News is beszámolt, korábban több száz ügyfél tett panaszt a Ho Si Minh-városi Rendőrkapitányságon a Manulife Vietnam és az SCB Bank Tam An Dau Tu termékével kapcsolatban.

A bejelentők elmondták, hogy a Manulife és az SCB Bank munkatársai mindannyian azt tanácsolták nekik, hogy a Tam An Dau Tu egy új, magas kamatozású megtakarításokkal járó befektetési termék. Később azonban kiderült, hogy életbiztosításról van szó. Sokan több százmillió dongot fektettek be ebbe a termékbe, néhányan pedig több milliárd donggal „akadtak”.

DAI VIET

Hasznos
Érzelem
Alkotó
Egyedülálló
Harag

Forrás: https://vtc.vn/khach-hang-to-san-pham-tam-an-dau-tu-cua-manulife-va-scb-se-duoc-hoan-phi-ar768647.html