Amikor a felvételek „emlékszalagokká” válnak, amelyek érzelmi utazásokat rögzítenek

ANTD.VN - Az konzultációs folyamat rögzítéséről szóló új szabályozás nemcsak a biztosítási ágazat átláthatóságának növelését segíti elő, hanem lehetőséget kínál a résztvevőknek arra is, hogy gondolataikat megőrizzék a biztosítási folyamat során.

Nem csak egy felvétel, hanem egy "szalag" is, amely egy anya jelentőségteljes ajándékát rögzíti

Tran Thi Thoan asszony, aki a Prudential új rögzítési folyamatát alkalmazó életbiztosítási szerződésben részt vevő ügyfelek egyikeként elmondta, hogy a rögzítés nagyon előnyös számára, mert világosan összefoglalja a szerződésben foglalt feltételeket és előnyöket.

Ms. Thoan megosztotta: „A 10. születésnapjára, a többi jelentős ajándék mellett, szeretnék egy megtakarítási számlát is ajándékozni a gyermekemnek, hogy magabiztosan léphessen be az életbe az általam készített ajándéknak köszönhetően.”

Köztudott, hogy az életbiztosítási ágazat szabályozásának frissítései előtt a Prudential hangfelvétel-tesztelést alkalmazott értékesítési folyamataiban, a törvény hatálybalépése előtt. A tesztelés során a vállalat számos véleményt, visszajelzést és érdemi megosztást is rögzített az ügyfelektől, amikor az életbiztosítás megkötésének érdemi okairól beszéltek.

Egy másik esetben Nguyen Thi Khuyen asszony megosztotta tapasztalatait, miután közel 30 percet töltött a Prudential tanácsadójával a felvételen: „Nagyon hasznosnak találom a felvételt az ügyfelek számára, és lehetőséget ad arra is, hogy újra halljak a szerződésben foglalt feltételekről és előnyökről, amelyekre figyelnem kell.”

A konzultáció rögzítése lehetőséget ad az ügyfélnek, hogy újra meghallgassa a szerződés szabályait és feltételeit.

Khuyen asszony a felvételi folyamatot az étteremben történő ételrendeléshez hasonlítja. „Számomra ez a felvétel olyan, mintha ételt rendelnék egy étteremben, és a pincér visszaigazolja a „rendelést”, hogy biztosan a megfelelő és teljes ízeket élvezhessem, amiket szeretnék” – tette hozzá.

A biztosításban való részvétel során rögzített felvételeken keresztül mind Khuyen asszony, mind Thoan asszony anyai gondoskodást közvetített gyermekeik felé. Így amikor gyermekeik meghallgatják az édesanyjuk által készített „emlékfelvételt”, abban reménykedhetnek, hogy biztonságban érzik majd magukat életük során az édesanyjuk által megkötött biztosítási termékkel.

A technológia segít az élet mérföldköveinek megjelölésében

Az új tanácsadási folyamat előtti ügyfelekkel való együttműködés történetében To Huynh Quoc Thang úr (a Prudential biztosítási tanácsadója) megosztotta, hogy az ügyfelek nagyon támogatják az állami menedzsment ügynökség általi új szabályozás alkalmazását. Azt mondta: „Bár a technológiának még mindig vannak olyan pontjai, amelyeket fejleszteni kell, a technológiának köszönhetően a munkaterhelésem némileg csökken, amikor a folyamatot a szabályozásoknak megfelelően alkalmazzák.”

A Prudential információi szerint a konzultációs folyamat rögzítését a Prudential úgy tervezte, hogy az a tanácsadók és az ügyfelek számára is felhasználóbarát legyen, a hagyományos mesterséges intelligencia alkalmazásokat és a generatív mesterséges intelligenciát ötvözve segítse elő, hogy a rögzítési folyamat értelmes pillanattá váljon az ügyfelek számára.

A technológiai fejlesztés vezetőjeként Tran Le Quoc Son (Son Tran) úr, a Prudential Vietnam technológiai vezérigazgató-helyettese is megosztotta velünk a vállalat irányultságát: „Mesterséges intelligenciát használunk annak biztosítására, hogy az ügyfélélmény ne csak a konzultációs folyamat rögzítéséről és az átláthatóság megteremtéséről szóljon, hanem a fontos ügyfél-mérföldkövek megőrzéséről is. A technológia támogatásának köszönhetően a tanácsadó csapatnak több ideje lesz arra, hogy a legjobb minőségű szolgáltatást nyújtsa az ügyfeleknek.”

Tran Le Quoc Son (Son Tran) úr – a Prudential Vietnam technológiai vezérigazgató-helyettese – a vállalat vezető szerepet tölt be a felvételi technológia fejlesztésében.

Son Tran úr a technológiáról bővebben beszélve azt is megállapította, hogy a technológia kifejlesztése több időt vesz igénybe, mivel ezek az első lépések olyan fejlett technológiák alkalmazásában, mint a generatív mesterséges intelligencia. Ezért a Prudential az elkövetkező időszakban továbbra is folyamatosan javítani fogja az ügyfélélményt az ügyfelek és tanácsadók visszajelzéseinek meghallgatásával, valamint a mesterséges intelligencia segítségével történő folyamatos fejlesztéssel.

Forrás: https://www.anninhthudo.vn/khi-ghi-am-tro-thanh-cuon-bang-ky-uc-ghi-lai-hanh-trinh-cam-xuc-post598193.antd