A „Pajzs” segít megelőzni a csalásokat és megvédi az ügyfelek pénzügyeit

(Baothanhhoa.vn) – Az ügyfélszolgálat minőségének javítása érdekében a Mezőgazdasági és Vidékfejlesztési Bank (Agribank) tartományi fiókjai proaktívan számos tevékenységet hajtottak végre, például képzést és speciális dokumentumok terjesztését, amelyek segítik a személyzetet, különösen a tranzakciós irodák tranzakciós tisztviselőit szakmai kapacitásuk és a csalás jeleinek észlelésére való képességük fejlesztésében.

Rendőrök és banki alkalmazottak tájékoztatták Le Thi Nguyet asszonyt a Nam Son utcában, a Dong Quang kerületben az online csalásról.

Ennek megfelelően a bankok számos szakmai képzési programot, speciális képzést szerveztek az online pénzügyi tranzakciókban előforduló csalások típusainak és jeleinek felismerésére. Különösen a gyakori csalási trükkök azonosítására összpontosítva, mint például a rendőrök, banki alkalmazottak vagy pénzügyi intézmények személyazonosságának kiadásával pénzátutalást kérni az ügyfelektől. Emellett a közvetlen tranzakciós ügyintézők ismeretekkel rendelkeznek az ügyfelek viselkedésében megjelenő szokatlan jelekről, mint például: pánik, a tranzakciók lebonyolításának rohanása vagy ismeretlen telefonhívásokból érkező tranzakciós utasítások követése.

Emellett az Agribank fiókjai szituációs gyakorlatokat is szerveznek, amelyeken csalási forgatókönyveket szimulálnak, hogy segítsék a pénztárosokat szakmai készségeik fejlesztésében, a magas szintű éberség kialakításában, és abban, hogy a személyzet magabiztosan kezelje a valós helyzeteket. Emellett a bankok modern technológiát is alkalmaznak a tranzakciók nyomon követésében, automatikus figyelmeztető rendszereket használva a szokatlan tranzakciók észlelésére. Az Agribank fiókjainak technológiája és emberi képességei kombinációja szilárd „pajzsot” hozott létre, amely segíti a bankokat a csalások gyors felismerésében és megelőzésében, mielőtt azok kárt okoznának az ügyfeleknek.

Emellett az Agribank fiókjai propaganda tevékenységeket is folytatnak, hogy felhívják az ügyfelek figyelmét a kibertérben előforduló csalásokra. A kommunikációs programokat különböző csatornákon keresztül alkalmazzák, beleértve a közösségi hálózatokat, a bank hivatalos weboldalát, a helyi tranzakciós pontokon lebonyolított tranzakciókat és a tranzakciós irodákban kiosztott szórólapokat. Az Agribank Plus alkalmazásban a bank rendszeresen frissíti a csalásra figyelmeztető űrlapokra vonatkozó információkat, és arra utasítja az embereket, hogy biztonságosan bonyolítsanak le tranzakciókat a digitális banki szolgáltatásokon. Ugyanakkor azt javasolja, hogy az ügyfelek ne osszák meg senkivel a számlaadataikat, jelszavaikat vagy OTP kódjaikat; útmutatást ad arra vonatkozóan, hogyan azonosítsák a csalárd hívásokat vagy üzeneteket az alanyoktól. Ezáltal segítve az ügyfeleket jobban megérteni a kibertérben előforduló csalások kockázatait, és bizalmat építve az Agribank elkötelezettségébe és felelősségvállalásába az ügyfelek jogainak védelme iránt.

Szinkron megoldásokkal az Agribank tartománybeli fiókjai számos csalási esetet sikeresen megakadályoztak. Tipikus eset az Agribank 2. számú fiókjának – Nam Thanh Hoa esete, amely együttműködött a régi An Hung kerület, a mai Dong Quang kerület rendőrségével, hogy haladéktalanul megakadályozzon egy 300 millió VND értékű telefonos csalást. Konkrétan Ms. Le Thi Nguyet a Nam Son utcában, Dong Quang kerületben zavart állapotban és félelemben érkezett a 2. számú fiók tranzakciós irodájába, folyamatosan telefonálva, tranzakciók lebonyolítása közben. Azt kérte, hogy vegyenek fel 300 millió VND-t a megtakarítási könyvéből, hogy azt egy másik számlára utalják át egy magát a Közbiztonsági Minisztérium tisztviselőjének valló személy utasításai szerint, aki Ms. Nguyet kábítószerrel kapcsolatos ügyben való érintettségéről számolt be. A beszélgetés során ez a személy arra kérte Ms. Nguyet-et, hogy ne vegye fel a kapcsolatot és ne értesítse a családját, csukja be az ajtót és ne menjen ki. A személy arra kérte, hogy menjen be a bankba, vegye ki az összes pénzt a megtakarítási könyvéből, és utalja át a személynek azzal az indokkal, hogy lepecsételjék és az ellenőrzés után adják vissza.

Amikor Le Thi Hue, a tranzakciós ügyintéző észrevette az ügyfél szokatlan viselkedését, beszélgetett vele, hogy további információkat szerezzen. Hue asszony gyorsan rájött, hogy telefonos pénzátutalási csalásról van szó, azonnal jelentette a fiókvezetésnek, és egyeztetett a körzeti rendőrséggel a gyors beavatkozás érdekében. Az incidens után Nguyet asszony köszönőlevelet küldött, amelyben kifejezte háláját Le Thi Hue tranzakciós ügyintézőnek és a Nam Thanh Hoa-i 2. számú Agribank fiók elkötelezettségéért.

A csalásmegelőzési és -ellenőrzési munka minőségének folyamatos javítása érdekében az Agribank fiókjai továbbra is szakmai képzéseket és mélyreható képzéseket szerveznek, valamint új csalási trükköket fejlesztenek, hogy a munkatársak mindig készen álljanak a reagálásra...

A propaganda terjesztésére és a csalási esetek gyors kezelésére irányuló erőfeszítéseivel az Agribank Nam Thanh Hoa megerősíti szerepét az ügyfelek kiberbiztonsági kockázatokkal szembeni védelmében; továbbra is szilárd „pajzsként” védi az emberek vagyonát és bizalmát, hozzájárulva a biztonságos és átlátható kereskedelmi környezet kiépítéséhez.

Cikk és fotók: Duc Thanh

Forrás: https://baothanhhoa.vn/la-chan-giup-ngan-chan-cac-vu-lua-dao-bao-ve-tai-chinh-cho-khach-hang-256869.htm