A MobiFone 3C SMS átfogó szöveges üzenetközponti megoldást kínál, amely segíti a vállalkozásokat abban, hogy rövid idő alatt, kevés művelettel elküldjék az információkat minden ügyfelüknek.

kép001.png
A 3C Call Center egy olyan központ, amely felhőalapú számítástechnikai platformra épülő eszközök (IP telefon, számítógép, okostelefon vagy hagyományos mobileszköz) rendszerén keresztül fogadja, dolgozza fel és kezeli az ügyfeleket. Ez a MobiFone hálózat által nyújtott megoldás, amely képes kielégíteni egy több száz szakemberrel rendelkező professzionális központ igényeit, korlátlan számú egyidejű hívás kezdeményezését és fogadását. Az intelligens hívások irányításának és elosztásának, valamint a hívásminőség monitorozásának képessége lehetővé teszi a professzionális központ működésének optimalizálását. A 3C Contact Center előnye az egységes, többcsatornás központmegoldás, amely lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy számos különböző csatornán, többek között hangon, SMS-en, Facebookon, élő chaten és e-mailen kommunikáljanak az ügyfelekkel egyetlen felületen, segítve az alkalmazottak működésének egyszerűsítését, miközben javítja a vállalkozás irányítási kapacitását. Különösen a 3C SMS megoldást kell megemlíteni, amely lehetővé teszi a call center munkatársai számára, hogy értékesítési és ügyfélszolgálati üzeneteket küldjenek közvetlenül a weboldal felületén, miközben egyszerűen és könnyedén kommunikálnak az ügyfelekkel anélkül, hogy megszakítanák a munkatársak hívásait, növelve a kérésfeldolgozás sebességét, valamint a személyzet és a call center termelékenységét. Ezenkívül a 3C támogatja a tömeges üzenetek küldését az ügyféllistákra előre beállított kampányok szerint, ez a funkció a Contact Center megoldáscsomagban érhető el.
kép003.png
A MobiFone 3C SMS megoldással a vállalkozások mindenféle alapvető és modern telekommunikációs szolgáltatást igénybe vehetnek ügyfeleik tájékoztatására, a 2G hálózatot használó régi generációs telefonok is gyorsan hozzáférhetnek a vállalkozás által továbbított információkhoz. Ugyanakkor a hagyományos mobilhálózat használatának köszönhetően az alkalmazottak és az ügyfelek hangminősége mindig garantált, még akkor is, ha az alkalmazottaknak folyamatosan mozogniuk kell, wifi/3G/4G/internet nélküli helyeken. A MobiFone 3C API-űrlapokon keresztül integrálható a vállalkozás meglévő CRM-szoftvereivel, így az ügyféladatok kezelése egyszerű és gördülékeny. Az ügyfelek közvetlenül küldhetnek üzeneteket különböző eszközökön, például mobiltelefonokon, laptopokon, asztali számítógépeken, mobileszközökön... és az információk az ügyfél felhőalapú fiókjában mentődnek, így szükség esetén azonnal felhasználhatók. A MobiFone 3C magas adatbiztonsággal rendelkezik, az ügyfeleknek nem kell aggódniuk az adatszivárgás miatt. Ha az ügyfélnek már van központos telefonszáma, a MobiFone a megoldás használatára vonatkozó szerződés aláírásától számított egyetlen munkamenetben konvertálja a vállalkozás előfizetői számát a 3C központjára. A MobiFone képviselője szerint számos előnnyel jár, ha a vállalkozások a MobiFone 3C szolgáltatást használják. Először is, ez egy olyan megoldás, amely a Google által fejlesztett nagy teljesítményű technológiai platformra épül, így nagyszámú egyidejű hívást képes kezelni, de kevés erőforrást „fogyaszt”. Másodszor, a MobiFone 3C könnyen telepíthető számos vállalkozásnál, mivel kihasználja a vállalkozás saját infrastruktúráját (internet, VoIP-eszközök, okostelefonok, weboldalak stb.) anélkül, hogy további szoftvereket kellene telepíteni, biztosítva a kompakt kialakítást és a könnyű telepítést. Harmadszor, a MobiFone teljes körű központos hangfunkciókkal, valamint integrált ügyféladat-kezelő eszközökkel (CRM) rendelkezik, és lehetőséget kínál a közösségi hálózati funkciók bővítésére (webes chat, Facebook-oldal, e-mail, SMS stb.). „A fenti előnyökkel a MobiFone 3C megoldással történő központhívás költsége 40-49%-kal gazdaságosabb, mint a hagyományos központos formánál” – mondta a MobiFone képviselője. A megoldással kapcsolatos konzultációs kérések esetén az ügyfelek a 0936.110.116-os telefonszámon érdeklődhetnek, vagy cseveghetnek a MobiFone ügyfélszolgálati munkatársaival a https://3c.mobifone.vn weboldalon.

Thuy Nga