MSB elismerésben részesült az Insider Growth Makers Club rendezvényén

Az Insider által a Contentsquare stratégiai támogatásával szervezett Insider Growth Makers Club (GMC) 2025 rendezvényen a Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB) elnyerte az Ügyfélkapcsolati Irányítás Kiválósága díjat, elismerve a modern vezetői gondolkodásmódot, a több részlegre kiterjedő jövőképet és a martech rendszer működtetésének módját, beleértve a CEP Insidert, mint jól megtervezett, következetes és reprodukálható „növekedési gépezetet”.

Az MSB nem áll meg az új technológiák alkalmazásánál, hanem egyike azon kevés vietnami bankoknak, amelyek egy teljes, nagyszabású ökoszisztémát hoztak létre a CDP, a CEP és a CXM együttes fejlesztésével, több mint 20 másik belső rendszerrel integrálva. Ekkor az adatok, a technológia, a tapasztalat és a marketing nem különülnek el egymástól, hanem egyetlen cél érdekében egyesülnek: az adatvezérelt üzleti növekedés, amely az egyes ügyfelek személyre szabásán alapul.

„Több mint 80 hazai és nemzetközi szakértő vett részt a projektben számos részlegtől és partnertől. Megállapítottuk, hogy a martech projekt nem egy egyszerű technológiai projekt, hanem egy kiemelkedő növekedési gépezet, mivel ötvözi és maximalizálja az adatok, a technológia és az emberek erejét” – mondta Nguyen Thi Ha Thu, az MSB Mágnesátalakítási Programjának igazgatója.

A McKinsey-vel folytatott alapos konzultáció és az Insider csapat megvalósítási tapasztalatainak köszönhetően az MSB létrehozott egy funkciófejlesztési modellt és működtetett CEP-et a nemzetközi szabványoknak megfelelően, az alábbiakkal:

- Világos irányítási mechanizmus, egyértelmű felelősségi körök és szerepkörök megosztása a belső osztályok között (Marketing, Digitális csatornák, EDT, DGA, CVP, CX, IT, Üzlet, Ügyfélszolgálat...), a Magnet Transformation Program irányításával.

- A KPI és ROI indexek a szervezet üzleti céljaiból épülnek fel, valós időben mérik és optimalizálják azokat.

- Fenntartható növekedésre épülő gondolkodásmód és ügyfélközpontúság, tehát a CEP nem csak a kezdetben gondosan kutatott és megtervezett használati eseteknél áll meg a későbbi működési folyamat során, hanem rögzíti az eredményeket az üzleti termékek, a marketingkommunikáció és az ügyfélélmény folyamatos fejlesztése érdekében.

- A növekedés nem a kampányokról szól, hanem a kivitelezésről.

A CEP hivatalos bevezetése után mindössze 3 hónappal az MSB a következőket jegyezte fel:

- A konverziós arány több mint 20%-kal nőtt.

- A Facebookon keresztüli ügyfél-interakció 120%-kal nőtt.

- A digitális csatornákon keresztül lebonyolított tranzakciók 40%-kal nőttek.

Ez nemcsak egy platform sikerének mérőszáma, hanem egyértelmű jele annak is, hogy: amikor az adatokat jól kezelik, és minden részleg ugyanazokkal a növekedési célokkal rendelkezik, és professzionálisan szervezett, az üzlet gyorsabban és fenntarthatóbban fog fejlődni.

Mivel a bank- és pénzügyi szektor az adatok üzleti értékké alakításának szakaszába lép, az MSB tevékenysége új szabványnak számít: ahol a technológia elválaszthatatlan a stratégiától, ahol az ügyfélélmény elválaszthatatlan a működéstől, és ahol az adatok elválaszthatatlanok az üzlettől, ez a fenntartható növekedés közös nyelve.

A GMC 2025-ön, bár csak most csatlakozott az adattechnológia és a digitális marketing versenyéhez, az MSB-t olyan szervezetként ismerik el, amely szisztematikus architektúrát épít, professzionálisan működteti Vietnam vezető martech ökoszisztémáját, és utoléri a világszínvonalat . Ahol minden döntés adatokon alapul, optimalizálás céljából mérik, minden stratégia gyorsan lemásolható, és minden ügyfelet a legegyedibb módon szolgálnak ki.

(Vietnám+)

Forrás: https://www.vietnamplus.vn/msb-duoc-vinh-danh-tai-su-kien-insider-growth-makers-club-post1057233.vnp