A bankok "szomjaznak" a digitális technológiát értő emberi erőforrásokra

A banki szolgáltatások többnyire automatikusan történnek, ami megköveteli a bankszektortól az intelligens üzleti folyamatok átalakítását és kiépítését. Különösen fontos, hogy olyan csapatunk legyen, amely jártas az üzletágban és jól ismeri az informatikát... Az emberi erőforrások hiánya ezen a területen egy olyan probléma, amelyet hamarosan meg kell oldani.

Legyen jártas mind a műszaki, mind a digitális készségekben

A Vietcombank munkatársai végigvezetik az ügyfeleket a tranzakciókon. Fotó: Quang Thai

Szakértők szerint a mesterséges intelligencia (MI), a big data, a blokklánc és a felhőalapú számítástechnika erőteljes változásokat hoz létre a banki műveletekben.

A mesterséges intelligencia és a big data különösen segíti a bankokat abban, hogy jobban megértsék az ügyfelek viselkedését, pontos előrejelzéseket készítsenek, és minden egyes személyre szabott termékeket tervezzenek; a blokklánc megváltoztatja az adatkezelés, a biztonság és a tranzakciók struktúráját, minimalizálva a kockázatokat és a működési költségeket; az automatizálás (RPA) számos hagyományos pozíciót vált fel, mint például a pénztárosok, a belső ellenőrzések, a hitelminősítés...

Ennek eredményeként a bankok humánerőforrás-struktúrája átalakul, néhány régi pozíció fokozatosan eltűnik, helyüket pedig az adatszakértők, pénzügyi technológiai mérnökök, digitális kockázatkezelési szakemberek és felhasználói élmény szakértők iránti nagy kereslet veszi át.

Másrészről a bankszektor intelligens digitális ökoszisztémája nemcsak a technológia alkalmazását jelenti a működési folyamatokban, hanem egy átfogó integrációs modellt is a bankok és olyan területek között, mint az egészségügy, az oktatás , a közlekedés, a kereskedelem, a közszolgáltatások. Ezért a bankszektor „szomjazik” olyan emberi erőforrásokra, akik jártasak a banki műveletekben és jártasak az informatikában.

Valójában az utóbbi időben számos bank csökkentette a személyzetét, ami azt mutatja, hogy a bankok átszervezik emberi erőforrásaikat, hogy megfeleljenek a digitális átalakulás időszakában alkalmazott új üzleti modelleknek.

A Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank ( VPBank ) képviselője a témával kapcsolatban elmondta, hogy míg korábban a toborzási pozíciók az iparági tapasztalatra összpontosítottak, most a szakértelem mellett a digitális technológia használatának képessége is kötelező követelmény.

Az elmúlt 5 évben a VPBank drámaian megváltozott a technológiailag képzett személyzet alkalmazásának és fejlesztésének módjában. Ahelyett, hogy 10 emberre lenne szükség, most 1, az eszközöket ismerő személy nagyobb munkaterhelést is képes kezelni.

Az An Binh Kereskedelmi Részvénybank (AB Bank) képviselője, Pham Ha Duy úr elmondta, hogy az egységnek a közelmúltban új pozíciókra volt szüksége, például ügyfélélmény, digitális üzlet, digitális marketing... Ehhez technológiai készségekkel rendelkező alkalmazottakra van szükség, a korábbi 10 fő helyett mindössze 5 főre van szükség.

Nguyen Tri Hieu banki és pénzügyi szakértő szerint a speciális képzőiskoláknak, mint például a Banki Akadémiának, a banki műveletek mellett növelniük kellene a mesterséges intelligencia technológiával és a big data-val kapcsolatos képzést is. Csak így tudunk olyan személyzetet összefogni és létrehozni, amely képes megfelelni a jövőbeli igényeknek.

A képzési és átképzési probléma megoldása

Az ügyfelek hitelesítik az arcukat és elvégzik a biometrikus beállításokat a banki alkalmazásban. Fotó: Thanh Ha

A Vietnami Bankszövetség értékelése szerint a számos változás ellenére a bankok továbbra is korlátozottak a technológiai ismeretekkel rendelkező emberi erőforrások terén. Eközben az egyetemi képzési programok nem változtak időben a technológiai fejlődés gyors ütemével. A technológiai végzettséggel rendelkező banki emberi erőforrások hiánya többé-kevésbé befolyásolta a jelentkezési folyamatot és a magas szintű megoldásokat is...

Egyetértve azzal a véleménnyel, hogy a banki alkalmazottaknak jártasnak kell lenniük a szakmájukban és a technológiában is, Dr. Tran Van Tung, a Vietnami Tudományos és Technológiai Információs Társaság elnöke elmondta, hogy számos megoldás létezik az emberi erőforrás-ellátás növelésére, beleértve a banki személyzet azonnali képzését és átképzését új ismeretek, digitális készségek, technológia terén...

Elismerve, hogy a bankokban súlyos mennyiségi és minőségi hiány mutatkozik a technológiailag jártas emberi erőforrásokban, Dang Ngoc Duc úr, a Dai Nam Egyetem képviselője elmondta, hogy az állam által végrehajtott, fókuszált prioritási politikák, amelyek a pénzügyi technológia (Fintech) szakos hallgatók 100%-os ösztöndíjainak odaítélését irányozzák elő, fontos megoldást jelentenek a bankszektorban tapasztalható magas színvonalú emberi erőforrás hiányának leküzdésére.

„A menedzsment ügynökségnek fontolóra kellene vennie az informatikai személyzet átképzését banki műveletek terén. Így mindössze 9 hónap alatt megoldható lesz az emberi erőforrások mennyiségi és minőségi problémája új toborzási költségek, fennakadások vagy létszámleépítés nélkül” – mondta Duc úr.

Pham Thi Hoang Anh, a Bankakadémia igazgatóhelyettese elmondta, hogy a bankszektorban mindig nagy az igény a digitális humánerőforrás-toborzásra, és az azonnali reagálás nagy kihívást jelent. Ezért a Bankakadémia elhatározta, hogy folytatja a digitális oktatási ökoszisztéma tökéletesítését, a technológiai infrastruktúra korszerűsítését, a digitális kapacitás bővítését és az együttműködés bővítését; átfogó digitális tanulási környezetet épít, interdiszciplináris képzési programokat fejleszt a Fintech, a mesterséges intelligencia és az adattudomány területén...

Szakértők szerint az információtechnológiához és a digitális átalakuláshoz kapcsolódó emberi erőforrásokra egyre nagyobb hangsúlyt fektetnek, azokat egyre inkább képzik és fejlesztik mind mennyiségben, mind minőségben. 2024-ben az Állami Bank közel 2500 tisztviselőt képzett ki digitális átalakulási képzésben való részvételre.

Bui The Duy tudományos és technológiai miniszterhelyettes szerint hatalmas a társadalmi változás, ezért a hallgatói képzési programban, a tantárgyaknak és a szakmáknak integrálniuk kell a digitális készségeket, az adatelemzési készségeket, beleértve a programozási készségeket is. A digitális készségek iránti igény egyre sürgetőbb, a digitális rendszerek és a biztonság megértése nélkül lehetetlen tanácsot adni az ügyfeleknek...

Forrás: https://hanoimoi.vn/ngan-hang-khat-nhan-luc-am-hieu-cong-nghe-so-710324.html