A hazai bankok áttörést érnek el a mesterséges intelligencia technológiájának köszönhetően.

A DNVN - A Backbase, egy interaktív banki platformokra szakosodott technológiai vállalat, nemrégiben rendezte meg ENGAGE Asia 2024 rendezvényét Ho Si Minh- városban, amelyen több mint 150 ügyfélélmény-menedzser vett részt. A megbeszélés témája a "Banki szektor újjáépítése" volt, a mesterséges intelligencia által vezérelt stratégiákra összpontosítva...

Jouk Pleiter, a Backbase vezérigazgatója és alapítója hangsúlyozva a Backbase régió iránti elkötelezettségét, bejelentette a Backbase első globális mesterséges intelligencia kiválósági központjának létrehozását Ho Si Minh-városban. Ez a stratégiai lépés aláhúzza a Backbase elkötelezettségét az ázsiai bankszektor innovációjának előmozdítása iránt.

Az ENGAGE Asia 2024 kiállítás bemutatta a régió előrehaladását a Banking 4.0 felé, kiemelve öt interaktív banki platformot alkalmazó bank sikereit. Ezek a bankok digitális banki megoldásokat, többcsatornás élményeket, személyre szabott és emberibb banki szolgáltatásokat, valamint nem banki kezdeményezéseket terveztek az ügyfelek elkötelezettségének és elégedettségének fenntartható növekedése érdekében, valamint differenciált digitális ügyfélutakat kínáltak, amelyek javították a márkapreferenciát és üzleti előnyöket generáltak.

Két év alatt a Techcombank új ügyfélköre hússzorosára nőtt, az online tranzakciók ma már a teljes tranzakciók több mint 94%-át teszik ki. Három hónappal ezelőtt az ABBANK elindította ABBANK Business alkalmazását, és vállalati ügyfeleinek 100%-át gyorsan sikeresen áttelepítette az új platformra.

Jouk Pleiter, a Backbase vezérigazgatója és alapítója.

Az OCB mindössze hat hónap alatt indította el OMNI 4.0 alkalmazását – háromszor gyorsabban, mint az iparági szabvány a többcsatornás banki platformoknál. Ez a gyors bevezetés körülbelül 40%-os időmegtakarítást eredményezett. Az alkalmazás 61%-os növekedést ért el a tranzakciók számában az előző év azonos időszakához képest, és 25-szörös növekedést 2018 óta, új mércét állítva fel a vietnami bankszektorban.

A Backbase Interaktív Banki Platformjának folyamatos innovációja, különösen a mesterséges intelligencia és az adatkapacitások révén, a bankok erősebb kapcsolatokat építhetnek ki ügyfeleikkel a kritikus szakaszokban: az ügyfélszerzés, az aktiválás, a skálázás és a megtartás. Ahogy a digitális banki platformok növekedési motorokká fejlődnek, egyre inkább az ügyfelek élettartam-értékének maximalizálására tervezik őket.

Az akvizíciós fázisban a mesterséges intelligencia által vezérelt ajánlások a nyílt banki adatokat használják fel személyre szabott termékajánlások nyújtásához, minden ügyfelet egyedi személyként és egy nagyobb ügyfélkör szegmenseként tekintve. Az aktiválási fázisban a platform ütemezett eseményeket és intelligens javaslatokat használ a termékelfogadás ösztönzésére, felváltva a hagyományos proaktív marketingmódszereket. A banki alkalmazottak számára a mesterséges intelligencia által vezérelt elemzések leegyszerűsítik az új érdeklődők azonosítását, és gyors, hatékony szegmentálási lehetőségeket tesznek lehetővé.

A bővítési szakaszban a mesterséges intelligencia elemzi a költési szokásokat, hogy a fogyasztókat a legmegfelelőbb hiteltermékekkel kapcsolja össze. Az ügyfelek megtartása érdekében a prediktív elemzés az ügyfelek igényeinek előrejelzésével ösztönzi az ismétlődő vásárlásokat. A Backbase platformja, amely az interaktív banki alkalmazások felhasználói élményének (UI/UX) javítására összpontosít, mesterséges intelligenciát használ intelligens és hatékony beszélgetések létrehozására, előmozdítva a banki közösség fejlődését.

A Banking 4.0 a zökkenőmentes, ügyfélközpontú élmények megteremtésére összpontosít a technológia kihasználásával, hogy a szolgáltatásokat az egyéni igényekhez igazítsa. A mesterséges intelligencia kulcsszerepet játszik ebben a fejlődésben, javítja az ügyfél-interakciót és optimalizálja a működést a hatékonyság és az elköteleződés növelése érdekében.

Jáde hajtű

Forrás: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-noi-but-pha-nho-cong-nghe-ai/20240926035734169