Mit mondanak a bankok a leépítési hullámról?

(NLDO) – Sok bank a digitalizáció trendjének megfelelően átszervezi és leépíti a hagyományos pozíciókban dolgozók létszámát, de nem mechanikus áramvonalasításokat hajt végre.

Számos kereskedelmi bank 2024 negyedik negyedévére vonatkozó konszolidált pénzügyi kimutatása azt mutatja, hogy a bankok alkalmazottainak teljes létszáma továbbra is nőtt az előző év azonos időszakához képest. A tőzsdén jegyzett 27 bank esetében azonban a személyzeti kép eltérő.

A BIDV 2024 végére vonatkozó jelentése szerint a bank és leányvállalatainak teljes alkalmazotti létszáma 28 998 fő, ami közel 1000 fős csökkenést jelent az előző évhez képest. A Sacombank is több mint 400 főt bocsátott el, így az alkalmazottak teljes száma 18 088-ra emelkedett. A VIB mintegy 500 alkalmazottat bocsátott el;az ACB 365 alkalmazottat bocsátott el...

A Lao Dong újság egyik riporterének nyilatkozva a Sacombank képviselője elmondta, hogy a bank korszerűsített módon alakítja át szervezeti felépítését. Ezt a folyamatot a Sacombank már évekkel ezelőtt egy ütemterv szerint vezette be.

A bank átszervezte a tranzakciós pontokat, és számos digitális tranzakciós pontot a nap 24 órájában, a hét minden napján működtet. A Sacombank számos belső folyamatot is digitalizált, automatikus tárolási technológiákat és robotokat alkalmazva az ismétlődő feladatok kezelésére.

Sok bank digitalizálja működését, korszerűsítve humánerőforrás-rendszerét.

Ebből a kontextusból kiindulva a bank átalakította és korszerűsítette a humánerőforrás-rendszerét. A személyzeti pozíciókat egy új modell szerint szervezték meg, korszerűsítve azokat a pozíciókat, amelyek nem feleltek meg a kapacitási, képzettségi és erősen manuális munkajellegű követelményeknek, és amelyeket gépekkel lehetett helyettesíteni. A bank gondosan mérlegelte a személyzet áthelyezésének igényeit, és figyelembe vette az egyes személyek személyes kívánságait, valamint a támogatási és jóléti politikákat...

„A mesterséges intelligencia (MI) vagy az új technológiai trendek érdekelik a bankokat. A bankok vonzó toborzási politikákkal rendelkeznek az ezekkel a trendekkel kapcsolatos pozíciókra, és azokat a jelölteket részesítik előnyben, akik nemcsak ismerik, hanem jól is tudják alkalmazni ezeket a trendeket, olyan termékeket és szolgáltatásokat hozva létre, amelyek valóban hasznosak az ügyfelek számára” – mondta a Sacombank képviselője.

A bankok szerint a digitális átalakulás trendjében bekövetkező létszámleépítési hullám elkerülhetetlen fejlődési folyamat a digitalizáció hatása alatt. A leépítés nem mechanikusan történik. A bankok továbbra is fontos pozíciókat töltenek be az üzlet előmozdítása érdekében, elsőbbséget biztosítva a technológia munkavégzéshez szükséges készségekkel rendelkező személyzetnek.

Dinh Duc Quang úr, az UOB Vietnam Bank devizakereskedelmi osztályának igazgatója elemezte, hogy a tranzakciós pultnál dolgozók, akik az ügyfeleket fizetési számlák megnyitásában támogatják, korábban körülbelül tíz emberre volt szükség ehhez az osztályhoz. A személyzet fogadta az ügyféltől a fizetési számla megnyitására vonatkozó kérelmet, elküldte azt a kontrollernek, a vezetőnek a fájl jóváhagyása, frissítése a rendszerben... Most az ügyfeleknek csak otthon kell ülniük, számlát nyitniuk a digitális banki alkalmazáson (app) keresztül, és azonnal kész is a fizetési számlájuk, ami sokkal kényelmesebb és gyorsabb. Ennek a munkaosztálynak korábban körülbelül 10 emberre volt szüksége, most már csak 2-3 emberre, és a létszámcsökkentés elkerülhetetlen.

Dinh Duc Quang úr szerint, ha a bank mintegy 50-70 alkalmazottat bocsát el a működési és adminisztratív osztályokon, akkor több alkalmazottat kell felvennie a közvetlen értékesítés, a tanácsadás és a termékek ügyfeleknek történő értékesítése terén.

„Csökkenteni kell a technológia által helyettesíthető manuális és adatbeviteli munkákat. Az alkalmazottaknak proaktívabbaknak kell lenniük, ki kell menniük, interakcióba kell lépniük, tanulniuk és kapcsolatot kell teremteniük az ügyfelekkel, mert a bankok nem tudnak robotokat tervezni az ügyfelek meggyőzésére. Az életbiztosítási termékek kereszt-értékesítése során az alkalmazottaknak biztosítási értékesítési tanfolyamokon kell részt venniük, bővíteniük kell tudásukat, elemezniük kell az előnyöket és hátrányokat, hogy az ügyfelek beleegyezzenek a biztosítás megvásárlásába” – mondta Dinh Duc Quang úr.

Forrás: https://nld.com.vn/ngan-hang-noi-gi-ve-lan-song-cat-giam-nhan-su-196250305152819512.htm