A 2023-as Nemzeti Turisztikai Év sikeres megrendezésének tovagyűrűző hatásaként a Binh Thuan-i turizmus erőteljes fejlődést mutat, és a tartomány három gazdasági pillérének egyikeként erősíti meg magát. Emellett a „füstmentes ipar” fejlődése is jelentős számú munkavállalót vonzott közvetlenül és közvetve a turisztikai ágazatba... Az elmúlt években a látogatók számának és a bevételeknek a lenyűgöző növekedése ellenére a Binh Thuan-i turizmus továbbra is számos nehézséggel és kihívással néz szembe. Különösen a vállalkozások, szálláshelyek és turisztikai szolgáltatások munkaerő-képzésének szükségessége a turisták minőségi kiszolgálásának biztosítása érdekében.
Fontos feladatként azonosítva ezt, a helyi önkormányzat számos megfelelő formában figyelmet fordított a Binh Thuan turisztikai humánerőforrásának képzésére, támogatására és fejlesztésére. Csak az elmúlt évben a tartomány szakképző intézményei több mint 3000/16 860 embert toboroztak és képeztek ki a turisztikai szektorban (ami 17,85%-ot tesz ki). Számos turisztikai szolgáltatási szakmára összpontosítva, mint például: angol nyelv, szálloda- és turisztikai üzleti adminisztráció, üdülőhely-menedzsment, recepciós szolgáltatások, szálloda- és éttermi szolgáltatások, idegenvezetők, italkeverés, szobaszerviz, éttermi kiszolgálás (pult)... Az általános követelményekhez képest azonban a tartomány turisztikai humánerőforrásában még mindig hiányzik a jó szállodaigazgatókból álló csapat, és a személyzet szakmai készségei sem magasak, különösen az idegen nyelveken való kommunikáció képessége tekintetében.
Ez a kérdés a közelmúltban továbbra is „felmerült” a Binh Thuanban a Kulturális, Sport- és Turisztikai Minisztérium által 2025 májusának végén szervezett, a turisztikai humánerőforrás-képzésről, -fejlesztésről és -ösztönzésről szóló szemináriumon. Ennek megfelelően megjegyezték, hogy a múltban a településen több mint 22 000 munkavállaló dolgozott a turisztikai ágazatban, de csak mintegy 35%-uk rendelkezett megfelelő képzéssel a szakmájában, főként 3-5 csillagos szállodákban és üdülőhelyeken dolgoztak... Ezzel a helyzettel szembesülve számos vélemény szólt arról, hogy a településnek a digitális átalakulás trendjeinek megfelelően a turisztikai humánerőforrás-képzésre és -ösztönzésre kellene összpontosítania, megfelelve a piac és a nemzetközi integráció növekvő igényeinek.
A tartalom megvitatása során Phan Buu Toan MSc - a Saigon Turisztikai Főiskola igazgatóhelyettese számos szinkron megoldáscsoportot is javasolt, amelyek megfelelnek a helyi körülményeknek. A szakosodott idegen nyelvek tekintetében lehetőség van az angol vagy más idegen nyelvek képzésének megerősítésére a Binh Thuan turizmus célpiacának megfelelően. A soft skillek tekintetében érdemes megfontolni szemináriumok szervezését a kommunikáció és viselkedés, a szolgáltatási kultúra, a válságkezelés, az ügyfélszolgálat és a csapatmunka készségei terén. A digitális átalakulás tekintetében szükséges egy digitális tudományos könyvtár létrehozása, a szállodairányítási szoftverek (PMS) és az utazásszervező szoftverek (CRM) használatának irányítása, a mesterséges intelligencia (MI) alkalmazásának előmozdítása a turisztikai tevékenységekben stb.
Az emberi erőforrások képzése, valamint a digitális átalakulási trendekhez való alkalmazkodás révén a turisztikai vállalkozások képesek lesznek átfogóan kezelni a szálláslehetőségi tevékenységeket (például foglalás, recepció, szobaszerviz, fizetés, ügyfélszolgálat stb.) a működés optimalizálása és a szolgáltatás minőségének javítása érdekében. Ezzel egyidejűleg támogatja az ügyféladatok kezelését, az utazási foglalási előzményeket, az utazás előtti, alatti és utáni ügyfélszolgálatot. Ugyanakkor az értékesítési folyamatok, az utazáskoordináció, az ütemterv-kezelés, a költségek és az üzemeltetési személyzet integrálása javítja az üzleti hatékonyságot, valamint a turisztikai élményt... A valósághoz igazodó rugalmas képzési modelleken keresztül a digitális átalakulásra való összpontosítás képezi az alapot a Binh Thuan turisztikai emberi erőforrásainak minőségének folyamatos javításához, megfelelve az új időszak gyors és fenntartható fejlődésének követelményeinek.
Forrás: https://baobinhthuan.com.vn/nganh-du-lich-can-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-130860.html
![[Fotó] Lam főtitkár fogadja az Orosz Föderáció elnöke alatt működő Közigazgatási és Nemzetgazdasági Akadémia igazgatóját](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fvphoto.vietnam.vn%2Fthumb%2F1200x675%2Fvietnam%2Fresource%2FIMAGE%2F2025%2F12%2F08%2F1765200203892_a1-bnd-0933-4198-jpg.webp&w=3840&q=75)
Hozzászólás (0)