A KPMG éves Ügyfélélmény Kiválóság (CEE) jelentése egy rangos mérőszám, amely segít a vállalkozásoknak azonosítani és alkalmazni az optimális megoldásokat a kiemelkedő ügyfélélmény biztosítása érdekében.

A kiválasztási kritériumokat 6 fontos kritérium átlagos pontszáma alapján számítják ki, amelyek a következők: Integritás (átláthatóság, becsületesség és etika az üzleti életben); Megoldás (képesség a problémák hatékony megoldására és az ügyfelek hatékony támogatására); Elvárás (az ügyfelek elvárásainak megragadása és kielégítése); Idő és erőfeszítés (folyamatok optimalizálása, az ügyfelek számára fordított idő és erőfeszítés minimalizálása); Személyre szabás (termékek, szolgáltatások és interakciók személyre szabása); Empátia (érzelmek megértése és megosztása az ügyfelekkel).

Minden kritériumot két kulcsfontosságú üzleti eredményre gyakorolt ​​hatása alapján súlyoznak: az ügyfélérdekvédelemre és a lojalitásra.

1. fotó.jpg
A Pharmacity mindig arra törekszik, hogy a legjobb élményt nyújtsa ügyfeleinek. Fotó: Pharmacity

Ez a jelentés egy 2024 második negyedévében végzett ügyfél-felmérés eredményein alapul, amelyben 95 hazai és nemzetközi márkát értékeltek 8 iparágban, beleértve a következőket: pénzügyi szolgáltatások, kiskereskedelem (nem élelmiszer), kiskereskedelem (élelmiszer), turizmus és szállodák, éttermek és gyorséttermek, szórakoztató szolgáltatások, logisztika és telekommunikáció. A felmérés mintáját úgy választották ki, hogy országszerte reprezentálja az ügyfeleket, biztosítva a reprezentativitást életkor, nem és földrajzi régió tekintetében.

A felmérésben való részvételhez és egy adott márkával kapcsolatos visszajelzés megadásához a válaszadóknak tényleges tapasztalattal kellett rendelkezniük a márkával az elmúlt 6 hónapban. Ezek a tapasztalatok magukban foglalják: vásárlást, termékek és szolgáltatások használatát, kapcsolatfelvételt tisztázás céljából, reklamáció benyújtását, a márka weboldalának meglátogatását vagy egy üzlet meglátogatását.

Deepanshu Madan úr, a Pharmacity vezérigazgatója elmondta: „A Pharmacity megalapítása óta mindig is rendíthetetlenül elkötelezett küldetése mellett, hogy minden vietnami család egészségét és jólétét megvédje. Elkötelezettségünk nem merül ki a kiváló minőségű szolgáltatások nyújtásában, hanem bizalmat építünk hatékony egészségügyi termékekkel, elfogadható árakkal, valamint országszerte minden ember számára nyújtott orvosi tanácsadási szolgáltatásokkal. A mai gyorsan változó körülmények között mindig tudatában vagyunk annak, hogy folyamatosan újítanunk kell, hogy jobban kiszolgálhassuk ügyfeleinket. Digitális platformokat telepítünk, fejlett orvosi megoldásokat alkalmazunk, és változatos termékeket fejlesztünk, hogy zökkenőmentes vásárlási élményt nyújtsunk üzleteinkben a vásárlóknak.”

2. fotó.jpg
A Pharmacity az egyetlen gyógyszeripari kiskereskedő, amely elnyerte ezt a címet. Fotó: Pharmacity

A cég képviselője szerint a Pharmacity 2024-es, kiváló ügyfélélménnyel rendelkező top 10 márkája között való elismerése bizonyítja a vállalat folyamatos erőfeszítéseit a legjobb ügyfélélmény biztosítása érdekében. A Pharmacity elkötelezett amellett, hogy továbbra is befektessen az emberekbe, a folyamatokba és a technológiába, hogy megerősítse vezető pozícióját a gyógyszeripari kiskereskedelmi szektorban, miközben nyugalmat és bizalmat nyújt az ügyfeleknek, amikor a Pharmacityt választják.

A több mint 13 éves fejlődésnek köszönhetően a Pharmacity Vietnam vezető kiskereskedelmi gyógyszertárlánca, országszerte több mint 1000 üzlettel. A Pharmacity széles választékban kínál egészségügyi termékeket, gyógyszereket, funkcionális élelmiszereket és egyéb kényelmi termékeket, valamint tapasztalt gyógyszerészekből álló csapata elkötelezett tanácsadási szolgáltatásokat nyújt. A Pharmacity célja, hogy Vietnam első számú gyógyszertárláncává váljon, átfogó és megbízható egészségügyi megoldásokat nyújtva a közösség számára.

Bich Dao