A Temu visszatéríti a vietnami ügyfelek pénzét a működés megszüntetése után

A határokon átnyúló e-kereskedelmi platform, a Temu , az Ipari és Kereskedelmi Minisztérium kérésére visszatérítette a teljes összeget az ügyfeleknek.

Ezt erősítette meg Hoang Ninh úr, az E-kereskedelem és Digitális Gazdaság Osztályának (Ipari és Kereskedelmi Minisztérium) igazgatóhelyettese, amikor február 9-én reggel válaszolt a VTC News elektronikus újságnak.

Hoang Ninh úr elmondta, hogy miután a Temu ideiglenesen leállította működését, a leadott rendelések kiszállítását Vietnámba is leállították. Erre a kérelmre azért volt szükség, hogy bocsánatkérést lehessen bejelenteni, és visszatérítési szabályzatot lehessen bevezetni az ügyfelek számára.

„A Temu eddig a pontig teljes mértékben visszatérítette a pénzt az ügyfeleknek az Ipari és Kereskedelmi Minisztérium előírásainak megfelelően. Ha továbbra is előfordulnak olyan esetek, amikor az ügyfelek nem kapták meg a visszatérítést, az a Temu platformján a rendelési és szállítási folyamat hibáira vezethető vissza.” Ninh úr megerősítette.

Valójában, ha egy vásárló lead egy rendelést, de a Temu nem szállította ki az árut, ez az e-kereskedelmi platform két összeget térít vissza a vásárlónak. Az első összeget 100%-ban visszatérítik bankszámlára; a második összeget kártérítésnek tekintik, mivel a megrendelés nem a tervek szerint érkezett meg, és a megrendelés értékének megfelelő, előírt százalékos arányban kerülnek jóváírásra a vásárló Temu számláján.

Az E-kereskedelem és Digitális Gazdaság Minisztériumának igazgatóhelyettese szerint a Temu az Ipari és Kereskedelmi Minisztérium előírásainak megfelelően teljes mértékben visszatérítette az ügyfeleknek a pénzét.

Az ügyfelek azonban nem vehetik fel a visszatérítést a Temu-fiókjukra. Ez az összeg egy kedvezménykódnak felel meg, amelyet az ügyfelek a jövőbeni vásárlásokhoz használhatnak fel, amikor a platform újra működik.

2024 végén a vietnami hatóságok kérésére a határokon átnyúló Temu e-kereskedelmi platform kénytelen volt zárolni vietnami verzióját és ideiglenesen felfüggeszteni működését az engedélyezésig. A Temu hirtelen megjelenése és felfüggesztése sok fogyasztót aggasztott, mivel fizettek, de nem kapták meg az árut.

A vietnami verzió zárolása után a Temu angolul bejelentette, hogy regisztrációs eljárást folytat az E-kereskedelem és a Digitális Gazdaság Minisztériumánál a vietnami működéshez, de a befejezés dátumát nem határozta meg.

Hoang Ninh úr hozzátette, hogy Temu még mindig vár a vietnami működési engedélyre. A platform kezelőegysége benyújtotta a dokumentumokat, de a jóváhagyás előtt meg kell várniuk, amíg a hatóságok felmérik a feltételeket.

„Az együttműködés és a nyitottság jegyében az Elementary Innovation Pte. Ltd – a Temu tulajdonosa – sürgősen koordinálja az engedélykérelem benyújtását. Az Ipari és Kereskedelmi Minisztérium kérésére a platform ideiglenesen felfüggesztette a vietnami működését, hogy befejezze az e-kereskedelemről szóló 85. számú rendeletet módosító és kiegészítő 52. számú rendelet rendelkezései szerinti eljárásokat. Amint a feltételek teljesülnek, a platform újra működhet.” – mondta Ninh úr.

Hoang Ninh úr szerint jelenleg nem világos, hogy a Temu mikor kezdi újra működését Vietnámban. A szabályozások szerint az E-kereskedelem és a Digitális Gazdaság Minisztériuma csak akkor tudja megfontolni és megadni a platform működési engedélyét, ha a Temu kitölti a teljes és érvényes engedélyezési kérelmet.

Forrás