Miért az SHB mutatja a leggyorsabb növekedést az ügyfél-elégedettség terén?

Az SHB 2025-ben a 10 legelégedettebb bank között van, ügyfélközpontú stratégiájának köszönhetően két egymást követő évben is vezető szerepet tölt be az elégedettség növekedésében.

A Decision Lab által közzétett 2025-ös vietnami bankok elégedettségi rangsorában a Saigon - Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB ) nemcsak a top 10-ben szerepelt, hanem két egymást követő évben is a leggyorsabb növekedési ütemet mutató bank volt az elégedettség terén, ami megerősíti az "ügyfeleket és a piacot középpontba helyező" orientációt. Mi segített az SHB-nek az ügyfelek meghódításában?

Az SHB-nél minden tranzakció és minden beszélgetés az ügyfelekkel egy „szívből jövő kapcsolódási pont”. A kiszolgálás nem pusztán egy mechanikus folyamat, hanem egy mély kapcsolaton átívelő utazás, ahol a banki alkalmazottak csendes társakká válnak, mindig meghallgatják, megértik és készen állnak arra, hogy minden körülmények között támogassák az ügyfeleket.

„ Szívből jövő érintés” – A megértés és a ragaszkodás útja

Az SHB-nél minden tranzakció és minden beszélgetés az ügyfelekkel egy „szívből jövő érintés”.

16 éve dolgozom az SHB-nél Nguyen Thi Ngoc Thao asszonynak, az SHB Khanh Hoa fiókjának pénzügyi osztályvezetőjének. Az egyik legértékesebb dolog az ügyfelek őszinte bizalma. „Nagyon szerencsés vagyok, hogy sok hűséges ügyfelem van. Olyanok, mint a barátok, rokonok, akik hajlandóak megosztani velem a mindennapi élet örömeit és bánatát” – vallotta be Thao asszony.

Azt mondta, egyszer egy vásárló hozott egy nagy zacskó pénzt anélkül, hogy megszámolta volna, és egyszerűen csak annyit mondott: „Thao, kérlek, számold meg, és csinálj nekem egy takarékfüzetet.” Abban a pillanatban mélyen úgy érezte, hogy a bizalom felbecsülhetetlen jutalom, valami, amit nem lehet pénzzel megvenni, hanem csak idővel, professzionalizmussal, elkötelezettséggel és őszinteséggel lehet kiépíteni.

„Mindig szem előtt tartom, hogy ahhoz, hogy elnyerjem az ügyfelek bizalmát, mindent teljes szívemből kell csinálnom, minden apróságba bele kell a szívemet avatnom” – tette hozzá Thao asszony.

Thao asszony és sok más SHB alkalmazott számára a munkanap nem csupán egy munka, hanem egy utazás a bizalom átadására, a szeretet terjesztésére és a hosszú távú kapcsolatok ápolására az ügyfelekkel.

Az ügyfél-elégedettség nem mindig nagy dolgokból fakad, néha elég csak egy barátságos üdvözlés, egy meleg mosoly.

Az ügyfél-elégedettség lenyűgöző növekedési adatai mögött naponta több ezer kedves pillanat, a helyzetek kezelésében való rugalmasság, az ügyfelekkel való együttérző tekintet a nehézségekbe ütköző ügyfelek esetében, és a proaktív megoldáskeresés áll a „nem” helyett. Az ügyfél-elégedettség nem mindig nagy dolgokból fakad, néha elég egy barátságos üdvözlés, egy meleg mosoly vagy a türelem, amikor egy nagybácsinak vagy nagynéninek magyarázunk először egy banki alkalmazás használatát. Ezek látszólag apróságok, de erejük van a bizalom terjesztésére, így minden ügyfél, aki az SHB-hoz fordul, érzi a melegséget, a közelséget és a professzionalizmust.

A „Szívből fakadni” elv minden SHB munkatárs számára vezérelvvé vált, akik nap mint nap csendben elhintik a kedvesség magvait, hogy minden egyes, a vásárlókkal töltött pillanat szép emlékké, felejthetetlenné váljon.

Az ügyfeleket a középpontba helyezve, egyedi élményeket teremtve

Az SHB-nál a különbség nemcsak a pénzügyi termékekben rejlik, hanem abban is, ahogyan a bank egyedi élményeket teremt, és fenntartható értékek építésében segíti ügyfeleit. Az SHB felsőkategóriás ügyfelei számos elegáns és méltó kiváltságot élvezhetnek, az SHB First Club repülőtéri váróterem szolgáltatástól kezdve a magas limitű, hatékony SHB Mastercard World fekete kártyáig, amely az SHB stratégiai partnerökoszisztémájának legprémiumait kínálja kulináris , utazási és üdülőhelyi előnyöknek.

Az SHB First Club repülőtéri váróterem elegáns és kifinomult élményt kínál utasainak

A felső kategóriás ügyfeleket exkluzív „privát” eseményekre invitálják, amelyeket mindenki egyéni érdeklődése és ízlése szerint alakítottak ki. Elegáns, esztétikus és privát terekben az ügyfelek az SHB igazgatótanácsával beszélgethetnek, ahol a művészet, az életfilozófia és az üzleti inspiráció keveredik, mélyreható és kifinomult életmódélményeket nyitva meg.

Az SHB különösen erős kötelékeket ápol az ügyfelekkel a „Tri tam” kulturális és művészeti utazás révén, amelynek során a világ országait fedezik fel. Minden utazás egy minden részletre kiterjedően „testreszabott” műalkotás, amely felejthetetlen benyomásokat és élményeket hagy maga után. Az elmúlt 15 évben az SHB 24 országba, közel 80 városba kísérte el az ügyfeleket szerte a kontinensen, lényeges kapcsolatokat és egyedi emlékeket nyitva meg az új magasságokba vezető úton.

Mint az SHB régi ügyfele, TM asszony – egy nagyvállalat vezető menedzsere – azt mondta, hogy a „Tri tam” egy olyan utazássá vált számára, amelyre minden évben izgatottan vár.

„A nevéhez hűen a program valóban szívből szervezett, az ügyfelek iránti minden tisztelettel és megértéssel. Vannak országok, ahol már sokszor jártam, de az SHB útja egészen más élményeket hozott számomra. Ami a legjobban lenyűgözött, az a bank vezetőinek társasága volt ezeken az utakon. Mindig készek megosztani, meghallgatni és beszélgetni az ügyfelekkel, mint lelki társak. Ez az őszinteség és közelség teremtett felejthetetlen emlékeket, erős kapcsolatokat, és tett még jobban kötődni az SHB-hez” – osztotta meg TM asszony.

És ez a kapcsolat nem csak az SHB egyik oldaláról jön. Amikor az ügyfelek és a munkatársak közeli barátokká válnak az életben, ezek a barátok mindig jelen vannak egymás különleges eseményein. Bui Thi Thanh Hien asszony, az SHB Business Center ügyfélszolgálati osztályának helyettes vezetője nem tudta leplezni meghatottságát, amikor megosztotta a történetét annak, hogyan hívta meg egy régi ügyfél a 40. házassági évfordulójuk partijára, és együtt nézték meg az érzelmes utazásukról készült felvételeket.

„Abban az időben nagyon meghatódtam. Miután évekig kísértem őket, a vendégek közeli barátjuknak tekintettek, és igazán szerencsésnek éreztem magam, hogy megoszthattam velük életük fontos, szent pillanatait” – mesélte Hien asszony.

Az „Ügyfeleket és piacot középpontba helyezve” mottóval az SHB mindig a szolgáltatásra összpontosít, úttörő szerepet tölt be az innovációban és a kreativitásban, folyamatosan tökéletesíti a pénzügyi termékek és szolgáltatások ökoszisztémáját a kényelem, a biztonság és a személyre szabás növelése érdekében, szorosan megfelelve minden ügyfélcsoport igényeinek. Az SHB előmozdítja a digitális átalakulást, a modern technológiát integrálja minden működési és interaktív folyamatba, hogy minden kapcsolódási ponton javítsa az ügyfélélményt.

Számos megoldás és szolgáltatás születik az SHB csapat intelligenciájának, kreativitásának és innovációjának meghallgatásából, megértéséből és kristályosodásából. A SLINK identitásfiókon keresztüli beszedési szolgáltatás, amely két díjat is nyert a 2024-es Digital CX Awards díjátadón, egyike ezeknek a termékeknek.

Az SHB folyamatosan újít, hogy a legjobb szolgáltatásokat és termékeket kínálja ügyfeleinek.

Nem véletlen, hogy minden SHB tisztviselő és alkalmazott lelkesedéssel és ritka odaadással végzi munkáját, mert mögöttük egy olyan szervezet áll, amely mindig meghallgat, megért és igazán értékel minden egyes embert, aki éjjel-nappal elkötelezett a munkája iránt. Amikor az alkalmazottak érzik, hogy elismertek és szeretnek, nem haboznak munkájuknak és ügyfeleiknek szentelni magukat. És több mint szavak, a „Kitartóan belépünk az új korszakba” Kulturális Fesztivál példátlan szakmai és nagyszabású mértékkel a legtisztább bizonyítéka az SHB-nál az emberek tiszteletének kultúrájának. Ez nem csupán egy esemény, hanem egy erős megerősítés arra, hogy: az SHB-nál mindenkit szeretnek, és arra ösztönöznek, hogy pozitív értékeket terjesszen a közösségben.

A vezető pénzintézetként betöltött pozíciójának megerősítése és a nemzetközi szint elérése érdekében az SHB több millió egyéni és vállalati ügyfél megbízható társa volt és marad is. Az ügyfél-elégedettség a szolgáltatás minőségét, a márka hírnevét és az ügyfélmegtartást tükröző mutató. Az SHB nemcsak javította pontszámát, hanem stabil és stabil növekedési tendenciát is mutatott – ami egyértelműen bizonyítja a Bank fenntartható fejlődésre való orientációját és ügyfélközpontúságát minden tevékenységében.

Hong Nhung

Forrás: https://congthuong.vn/vi-sao-shb-ghi-nhan-tang-truong-nhanh-nhat-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-385024.html