A Vietnam Airlines mesterséges intelligenciát alkalmaz a személyre szabott ügyfélélmény érdekében

A digitális légitársasággá válás, az 5 csillagos szolgáltatási élmény biztosítása, valamint a SkyTeam és az IATA globális légitársasági szövetségek kulcsfontosságú stratégiai céljainak teljesítése érdekében a Vietnam Airlines továbbra is együttműködési megállapodást ír alá az Amadeus IT Group (Amadeus) multinacionális technológiai vállalattal.

Az egyetértési megállapodás mindkét fél elkötelezettségét jelzi a potenciális együttműködési lehetőségek közös feltárása, a légi közlekedés működési hatékonyságának javítását célzó fejlett technológiák fejlesztése és az ügyfélélmény fokozása érdekében, mesterséges intelligencia (MI) és robotizált folyamatautomatizálás (RPA) alkalmazásával.

Ennek megfelelően a Vietnam Airlines és az Amadeus közösen fog bevezetni egy automatikus viteldíj-kiigazítási modellt, amelyet a mesterséges intelligencia valós időben határoz meg számos tényező alapján, beleértve az ügyfelek igényeit, a piaci körülményeket, az ügyfelek viselkedését, a versenytársak árait és a korábbi trendeket. A rendszer célja a folyamatos tanulás és alkalmazkodás, a gépi tanulási algoritmusok segítségével javítva a pontosságot és a hatékonyságot az idő múlásával.

Le Hong Ha, a Vietnam Airlines vezérigazgatója beszédet mond az eseményen. Fotó: VNA

A mesterséges intelligencia modelljeit arra használják, hogy előre jelezzék a kereslet ingadozását, és többletértéket teremtsenek az utasok számára a személyre szabott szolgáltatások nyújtása során, javítva az ügyfelek elégedettségét a jegyárazási lehetőségek optimalizálásával. A légitársaságok oldalán a rendszer gépi tanulási algoritmusai növelik az adminisztratív hatékonyságot és csökkentik a járatokon elvesztegetett ülések számát.

Ennek eredményeként a Vietnam Airlines utasai személyre szabott szolgáltatásokat vehetnek igénybe, beleértve az egyes ügyfeleknek szóló egyedi ajánlatokat, a célzott kommunikációt, az ügyfelek preferenciáin, utazási előzményein és egyéb adatokon alapuló testreszabott szolgáltatásokat. Ugyanakkor a két fél együttműködik a jelenlegi Amadeus szoftverek használatának fejlesztésében, javításában és optimalizálásában is, hogy jobban megfeleljenek a légitársaság igényeinek.

2024-ben a Vietnam Airlines együttműködött az Amadeusszal az Amadeus Altéa Passenger Service System (PSS) sikeres bevezetésében. Ez a rendszer átfogó megoldásokat kínál a Vietnam Airlines számára az üléskínálat kezelésére, a foglalásokra, a jegyértékesítésre, az indulás-ellenőrzésre és a digitális technológiára az ügyfélélmény javítása érdekében. Az Altéa PSS modern és hatékony foglalási szolgáltatásokat nyújt, lehetővé téve az ügyfélszolgálati munkatársak számára, hogy segítsék az ügyfeleket a légitársaság szolgáltatásainak megvásárlásában, módosításában és igénybevételében.

A Vietnam Airlines és az Amadeus közötti együttműködés megerősíti, hogy a Vietnam Airlines mindig is úttörő szerepet játszott, és egyre erőteljesebben vett részt a vietnami légiközlekedési ágazat digitalizációjában, bővítve a nemzetközi együttműködést és új technológiai transzfert fogadva, hogy a nemzeti légitársaság küldetését a nemzeti fejlődés korszakában teljesíteni tudja.

Javier Laforgue, az ázsiai- csendes-óceáni térség alelnöke és ügyvezető igazgatója, megosztotta velünk az eseményen. Fotó: VNA

A vietnami és regionális légi közlekedés kulcsszereplőjeként a Vietnam Airlines folyamatosan bővíti flottáját, útvonalhálózatát és javítja szolgáltatásainak minőségét. Az utasok a Vietnam Airlines járatait kiváló szolgáltatási minőségük, magas pontosságuk, professzionális és elkötelezett légiutas-kísérőik, valamint egyedi vietnami kulturális identitásuk miatt értékelik. Ezen előnyök megőrzése és előmozdítása érdekében a Vietnam Airlines fokozza az új technológiák alkalmazását a termelés és az üzleti élet minden területén, és 2025-re digitális légitársasággá kíván válni. Az Amadeusszal való együttműködés ennek a digitális átalakulási stratégiának a része.

A Vietnam Airlines együttműködik az Amadeus IT Grouppal a repülés minőségének javítását célzó technológiai megoldások fejlesztésében. Fotó: VNA

Az Amadeus IT Group egy multinacionális technológiai vállalat, amely megoldásokat és szolgáltatásokat kínál az utazási és turisztikai ágazat számára. A madridi székhelyű Amadeus olyan rendszereket és platformokat fejleszt, amelyek összekapcsolják a globális utazási ökoszisztéma elemeit, beleértve a légitársaságokat, szállodákat, utazásszervezőket és kormányzati szervezeteket. Az Amadeus technológiája támogatja a foglaláskezelést, a jegyértékesítést és számos más utazással kapcsolatos szolgáltatást.

Forrás: https://daibieunhandan.vn/vietnam-airlines-ung-dung-cong-nghe-tri-tue-nhan-tao-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-post410926.html