Pelajaran 2: Pegawai dan pegawai negeri sipil bekerja lembur dan berusaha mengatasi kesulitan

Setelah penggabungan, Kota Ho Chi Minh hanya memiliki 53 komune dan distrik kota dengan populasi lebih dari 100.000 orang, termasuk 4 distrik kota "super" dan komune "super" dengan populasi lebih dari 200.000 orang: Ba Diem, Hiep Binh, Tang Nhon Phu dan Di An.

Setelah hampir 3 bulan beroperasi, aparatur pemerintah tingkat kecamatan di banyak tempat sudah kelebihan beban dan tekanan kerja yang tinggi... namun tim kader dan pegawai negeri sipil telah berupaya sekuat tenaga untuk mengatasi segala keadaan dan tekanan guna menyelesaikan tugasnya.

Lembur, tidak bekerja, bukan hanya di luar jam kerja

Hari kerja Bapak Nguyen Kim Toan, seorang spesialis di Departemen Ekonomi Thai My Commune, dimulai pukul 07.00 pagi dan berlangsung hingga pukul 19.00, bahkan terkadang hingga pukul 23.00. Bapak Toan bercerita bahwa karena luasnya wilayah kelola dan beban kerja yang tinggi, beliau seringkali harus lembur, bahkan di hari Sabtu dan Minggu.

“Dengan motto ‘tidak ada pekerjaan sampai akhir hari’, saya dan rekan-rekan sering bekerja hingga jam makan siang (tanpa istirahat makan siang) dan terkadang baru selesai pukul 23.00, berusaha menyelesaikan semua dokumen di siang hari sambil juga harus mengatur dan menyiapkan pekerjaan tambahan untuk hari berikutnya,” ungkap Bapak Nguyen Kim Toan.

Menurut Bapak Toan, seorang PNS di Kelurahan Ekonomi Thai My saat ini harus melaksanakan hingga 8 tugas berbeda, yaitu mengurus prosedur administratif bagi masyarakat dan dunia usaha, meneliti wilayah, memeriksa, mengawasi, dan menangani langsung pelanggaran khusus di bidang ketertiban kota, pertanahan, konstruksi, dan lingkungan.

Bapak Toan bertanggung jawab atas semua pekerjaan kompensasi, dukungan dan pemukiman kembali bagi masyarakat di dua proyek besar (proyek Jalan Tol Kota Ho Chi Minh-Moc Bai dan proyek Saluran Listrik 500KV), beban kerja telah meningkat 10 kali lipat dibandingkan sebelumnya, tetapi persyaratan jadwal waktu lebih ketat dari sebelumnya.

"Di akhir pekan, jika saya tidak harus lembur, saya harus meluangkan waktu untuk meneliti dokumen dan peraturan perundang-undangan terkait sektor pertanahan agar pekerjaan saya lebih lancar. Saya hanya berharap semuanya berjalan lancar dan cepat selesai, sambil tetap menjamin hak-hak masyarakat," ujar Toan.

ttxvn-2909-chinh-quyen-2-cap-thanh-pho-ho-chi-minh-3.jpg — Pasukan pertahanan sipil di komune Thai My (Kota Ho Chi Minh) turut serta memandu warga untuk menyelesaikan prosedur layanan publik daring. (Foto: Huu Duyen/VNA)

Tak hanya di kecamatan Thai My saja, di kecamatan Chau Pha (Kota Ho Chi Minh), tim kader dan pegawai negeri sipil juga harus lembur secara rutin mengurus dokumen dan prosedur administratif bagi masyarakat.

Sejak 1 Juli hingga saat ini, Kecamatan Chau Pha telah menerima 38 berkas perencanaan, 8 berkas izin mendirikan bangunan, 86 berkas alih fungsi lahan, dan 163 berkas sertifikat hak guna lahan. Semua berkas diselesaikan tepat waktu atau bahkan sebelum batas waktu.

Secara khusus, di komune Chau Pha, ada 12 proyek yang sedang dilaksanakan, termasuk 6 proyek tingkat kota.

Bapak Phan Minh Hop, Ketua Komite Rakyat Komune Chau Pha, mengatakan bahwa untuk memastikan kemajuan penyelesaian prosedur administrasi bagi masyarakat dan pelaku usaha, pemerintah daerah telah menetapkan motto "ketika pekerjaan selesai, bukan hanya ketika waktu habis." Para pejabat dan pegawai negeri sipil harus proaktif dalam melaksanakan pekerjaan yang ditugaskan, memastikan penyelesaian tepat waktu dan tepat waktu.

"Tugas-tugas dari sekarang hingga akhir tahun semakin berat. Komune akan berfokus pada pemantauan dan sintesis situasi fluktuasi lahan, koordinasi penyelesaian berkas pemberian sertifikat hak guna lahan, pemeriksaan dan penanganan kasus perambahan dan penyalahgunaan lahan, serta pada saat yang sama berfokus pada penyelesaian masalah terkait pembebasan lahan... Oleh karena itu, kader dan pegawai negeri sipil komune harus segera beradaptasi dengan tuntutan kerja dalam situasi baru, sekaligus secara proaktif meningkatkan kualifikasi, keahlian, dan keterampilan mereka untuk memastikan penyelesaian tugas mereka," tegas Bapak Phan Minh Hop.

Atasan mendukung bawahan

Bekerja berdampingan dengan tim pegawai negeri sipil untuk "mengatasi kesulitan" dalam menyelesaikan tugas mereka dalam 100 hari terakhir, Ibu Tran Thuy Huong, Wakil Ketua Komite Rakyat Komune Ba Diem (Kota Ho Chi Minh) mengakui bahwa ini adalah masa yang penuh tantangan dan bahwa upaya serta dedikasi tim pegawai negeri sipil harus diakui.

Kami menghadapi banyak kesulitan di hari-hari pertama setelah pengaturan. Ketika data belum sinkron dan jelas, staf dan pegawai negeri sipil masih bingung dan bimbang ketika memulai pekerjaan mereka... tetapi dengan segala upaya dan tekad kami, kami menyelesaikan pekerjaan yang ditugaskan, secara bertahap mengoperasikan perangkat, dan beroperasi dengan lancar, sehingga menghasilkan efisiensi dalam melayani masyarakat dan bisnis.

ttxvn-2909-chinh-quyen-2-cap-thanh-pho-ho-chi-minh-2.jpg — Para pejabat dan pegawai negeri sipil di komune Ba Diem (Kota Ho Chi Minh) bekerja hingga siang hari untuk memproses dokumen administrasi demi melayani masyarakat. (Foto: Huu Duyen/VNA)

Menurut Wakil Ketua Komite Rakyat Komune Ba Diem, pada awalnya, agar pekerjaan cepat dan efektif, para pemimpin komune juga harus "turun tangan" untuk membantu bawahan dalam mengurus catatan dan prosedur administrasi bagi rakyat.

Secara spesifik, seorang Wakil Ketua bertugas di Pusat Layanan Administrasi Publik Komune untuk menandatangani dokumen. Sementara itu, yang memiliki keahlian di bidang tertentu, dapat "bergandengan tangan dan menunjukkan pekerjaan", membimbing dan mentransfernya ke pegawai negeri sipil, atau menanganinya secara langsung.

Sejak didirikan, Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Ba Diem telah beroperasi dengan kapasitas penuh. Para pejabat dan pegawai negeri sipil bekerja hingga jam makan siang, dan waktu penyelesaian pekerjaan juga berlangsung hingga malam hari.

"Tiga bulan terakhir merupakan masa yang penuh tantangan. Mereka yang tetap tegar hingga saat ini dan terus mendampingi kita telah benar-benar menunjukkan kapasitas dan dedikasi mereka. Ini adalah proses yang patut diapresiasi," ungkap Ibu Tran Thuy Huong secara khusus.

Demikian pula di kelurahan Phuoc Thang (Kota Ho Chi Minh), sejak 1 Juli hingga sekarang, Pusat Layanan Administrasi Publik telah menerima 7.826 berkas prosedur administrasi, dan telah memproses 7.657 berkas, mencapai 98%, yang mana 7.621 berkas di antaranya telah selesai sebelum batas waktu.

Di sektor pertanahan saja, Kecamatan Phuoc Thang telah menerima dan memproses 526 berkas (termasuk 295 berkas yang dipindahtangankan dari kecamatan lama). Hingga saat ini, 276 berkas telah diproses, sisanya sedang diproses.

Menurut Bapak Nguyen Viet Dung, Ketua Komite Rakyat Distrik Phuoc Thang, berkat "pembagian beban" dari atasan (tingkat departemen dan cabang), sebagian besar berkas di bidang penting seperti pertanahan, lingkungan hidup, dan konstruksi dapat diterima dan diselesaikan dengan cepat.

Baik pejabat lokal maupun bala bantuan memiliki keunggulan masing-masing. Pejabat lokal memiliki pemahaman yang baik tentang wilayah tersebut dan memahami masyarakatnya, sementara bala bantuan memiliki keahlian yang lebih tinggi. Hal ini membantu menyelesaikan prosedur yang rumit, terutama di bidang pengelolaan lahan, pembersihan lahan, dan pengaturan konstruksi.

Bapak Nguyen Viet Dung juga menyampaikan bahwa Kecamatan Phuoc Thang telah ditunjuk seorang pejabat oleh Departemen Pertanian dan Lingkungan Hidup Kota Ho Chi Minh untuk memberikan dukungan. Pejabat ini ditugaskan ke Departemen Ekonomi, yang bertanggung jawab atas infrastruktur dan wilayah perkotaan, sehingga membantu mempercepat proses pembebasan lahan untuk proyek-proyek di wilayah tersebut, sekaligus mendorong penyaluran investasi publik dan pembangunan infrastruktur.

Bahkan para pejabat yang diperbantukan mengakui bahwa beban kerja di komune dan distrik setelah reorganisasi sangat besar, ditambah dengan tekanan perkembangan waktu, menyebabkan para pejabat dan pegawai negeri sipil di komune menjadi kewalahan dan kurang efisien. Namun, dengan adanya "pembagian beban", terutama dari tim yang ahli dalam menangani kasus-kasus rumit, penyelesaian berkas menjadi lebih cepat dan efektif.

Bapak Nguyen Thanh Hai, seorang ahli dari Departemen Pertanian dan Lingkungan Hidup Kota Ho Chi Minh, yang ditugaskan di distrik Phuoc Thang, menyampaikan bahwa akhir-akhir ini, ia dan rekan-rekannya di distrik Phuoc Thang tengah mempelajari dokumen, menangani setiap kasus, mendiskusikan berbagai permasalahan yang timbul, dan mencari solusi agar permasalahan dapat terselesaikan dengan cepat.

Tingkat pemrosesan berkas yang lambat rendah, memberikan kepuasan bagi masyarakat dan bisnis./.