Masyarakat datang untuk bertransaksi di Pusat Layanan Administrasi Publik Distrik Phu Xuan

Sebagai kelurahan dengan populasi terbesar di kota ini, dengan lebih dari 130.000 jiwa, beban kerja di Phu Xuan sangatlah besar. Setelah lebih dari 2 bulan menerapkan model CQDP2C, aparat operasional di sini telah menunjukkan inisiatif dan tekad yang kuat.

Yang paling nyata adalah reformasi administrasi. Di Pusat Layanan Publik Phu Xuan, semua prosedur pemrosesan berkas dipersingkat dan transparan berkat koneksi ke Portal Layanan Publik Nasional. Dengan lebih dari 83% berkas diproses secara daring, tingkat ketepatan waktu pemrosesan selalu di atas 95%. Setelah 2 bulan beroperasi, kelurahan ini telah menerima hampir 4.500 prosedur, di mana 3.825/4.323 berkas beserta biaya dan pungutan telah dibayarkan secara daring.

Ibu Cao Thi Minh Chau, Wakil Direktur Pusat Layanan Publik Phu Xuan, mengatakan: “Masyarakat semakin terbiasa mengirimkan dokumen dan melakukan pembayaran daring. Namun, beberapa orang masih menghadapi kesulitan karena tidak memiliki ponsel pintar atau rekening bank. Oleh karena itu, staf pusat layanan publik telah secara proaktif memberikan dukungan agar mereka tidak terganggu.”

Phu Xuan telah berulang kali dievaluasi sebagai unit dengan tingkat penyelesaian berkas tertinggi, yang berkontribusi dalam peningkatan kepuasan masyarakat dan bisnis.

Menurut Ketua Komite Rakyat Distrik Phu Xuan, meskipun banyak hasil positif telah dicapai, setelah lebih dari 2 bulan menjalankan CQDP2C, banyak kendala yang terungkap. Banyak petugas yang ditugaskan ke posisi baru belum memiliki pengalaman. Selain itu, dengan lebih dari 400 pekerjaan dan lebih dari 1.000 tugas, beban kerja menjadi tantangan besar bagi petugas setempat.

Saat ini, masing-masing departemen hanya memiliki satu kepala departemen dan satu wakil kepala departemen, sementara beban kerja pascapenggabungan telah meningkat berkali-kali lipat. Ketua Komite Rakyat Distrik Phu Xuan, Nguyen Viet Bang, dengan terus terang mengatakan: "Jika kita menambah lebih banyak wakil, pekerjaan konsultasi pembangunan sosial -ekonomi dan penanganan prosedur administrasi akan jauh lebih mudah."

Selain sumber daya manusia, infrastruktur teknologi informasi juga menjadi kendala utama. Sistem sinkronisasi data masih lambat, terkadang berkas yang telah diproses masih terlambat ditampilkan di Portal Layanan Publik. Koneksi dan pemanfaatan kembali data warga antarsektor masih terbatas, terutama di sektor pertanahan dan bisnis.

"Beberapa instansi dan unit masih mewajibkan orang untuk mengonfirmasi berbagai jenis dokumen di luar daftar prosedur administratif, seperti surat keterangan cuti atau data kemahasiswaan. Hal ini membuat orang harus bolak-balik berkali-kali, sehingga menimbulkan tekanan bagi Pusat PVHCC," ujar Ibu Chau.

Untuk mengatasi hal ini, Komite Rakyat Kelurahan telah membentuk tim teknologi digital komunitas, tim penyelamat teknologi, dan memobilisasi anggota serikat pemuda untuk mendukung masyarakat dalam menggunakan layanan publik daring. Para pejabat distrik (mantan pejabat) juga secara rutin berbagi pengalaman dan membimbing para pejabat kelurahan dalam bidang-bidang kerja baru.

Menurut Bapak Nguyen Viet Bang, dalam waktu dekat, pemerintah daerah akan memprioritaskan perekrutan pegawai negeri sipil dengan keahlian teknologi informasi untuk mendukung pekerjaan konsultasi transformasi digital. Bersamaan dengan itu, pemerintah daerah juga mengusulkan agar Pemerintah Pusat dan kota segera mengeluarkan peraturan yang jelas tentang fungsi, tugas, dan organisasi pemerintahan akar rumput; menambah deputi di departemen-departemen khusus; dan menghilangkan dokumen administrasi yang tidak perlu untuk mengurangi ketidaknyamanan bagi masyarakat.

Peningkatan dan pemeliharaan sistem pelayanan publik terpadu berbasis elektronik ditetapkan sebagai tugas utama untuk memastikan kelancaran dan kestabilan operasional. Pelatihan dan pendidikan bagi staf, terutama dalam keterampilan inspeksi dan supervisi serta pengetahuan transformasi digital, juga akan difokuskan.

"Setelah lebih dari 2 bulan mengoperasikan CQDP2C, Phu Xuan menghadapi berbagai kelebihan sekaligus tantangan. Namun, yang terpenting adalah aparaturnya telah beradaptasi dengan cepat, secara bertahap mengatasi berbagai kendala untuk melayani masyarakat dengan lebih baik. Tujuan ke depan adalah untuk terus meningkatkan kualitas penyelesaian prosedur administrasi, menyempurnakan infrastruktur teknologi informasi, dan sekaligus memperkuat pelatihan staf untuk memenuhi persyaratan baru," ujar Bapak Nguyen Viet Bang.

Artikel dan foto: Lien Minh

Sumber: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/bat-nhip-nhanh-tiep-tuc-vuot-kho-de-phuc-vu-nguoi-dan-tot-hon-157956.html