Blokir panggilan spam dengan teknologi modern

Masalah panggilan spam dan panggilan penipuan menjadi perhatian utama, yang memengaruhi pengalaman pengguna dan keamanan informasi pribadi.

MobiFone melindungi pelanggan dengan teknologi modern - Foto: DNCC

Solusi teknologi canggih

Untuk melindungi pelanggan, MobiFone telah menerapkan solusi teknologi canggih, melindungi pelanggan dengan lebih baik terhadap risiko keamanan siber, mencegah kejahatan teknologi tinggi, meminimalkan panggilan penipuan dari SIM sampah, panggilan spam, dan melindungi data pribadi.

Akhir-akhir ini, jaringan juga terus berkomunikasi untuk meningkatkan kesadaran pelanggan tentang hak dan tanggung jawab mereka untuk bersama-sama menangani panggilan spam dengan melaporkan perilaku tersebut melalui hotline dukungan pelanggan, situs web/aplikasi My MobiFone, fanpage, dan nomor 5656.

Perusahaan telah membangun sistem untuk memantau dan mencegah panggilan spam sesuai dengan kriteria yang ditetapkan oleh Departemen Telekomunikasi bagi operator jaringan dalam mencegah panggilan spam, secara proaktif memblokir panggilan spam sesuai dengan kriteria evaluasi dan pemantauan saat sistem mendeteksinya.

Oleh karena itu, selain saluran penerimaan masukan masyarakat melalui hotline 5656 dan Hotline Dukungan Pelanggan, perusahaan juga secara proaktif membangun sistem otomatis untuk memantau dan mencegah panggilan spam (Sistem SPAMCOLL) untuk segera mencegah pelanggan menelepon dan mengganggu pelanggan.

Pada saat yang sama, operator jaringan juga secara proaktif mengoptimalkan sistem untuk meningkatkan efisiensi pemantauan, mengubah undang-undang/ambang batas pemantauan untuk memblokir perilaku pelanggan yang dicurigai melakukan panggilan spam, dan meningkatkan efektivitas pemantauan/pencegahan pelanggan melakukan panggilan spam di jaringan.

Berkat itu, jumlah pesan spam dan panggilan spam yang diblokir meningkat secara signifikan, menghindari banyak ketidaknyamanan bagi pelanggan.

Lengkapi dan tambahkan fungsi

Operator jaringan menyarankan agar saat pelanggan menerima pesan survei dari operator jaringan tentang panggilan spam (dikirim sebagai SMS Flash segera setelah panggilan menunjukkan tanda-tanda penyebaran panggilan spam), pengguna dapat secara proaktif berkoordinasi dan menanggapi (pilih opsi jawaban "Ya" atau "Tidak") untuk membantu operator jaringan menyaring dan menangani panggilan yang melanggar secara akurat.

Saat ini, operator jaringan tengah bergegas untuk melengkapi dan menambahkan fungsi konsultasi, menjawab pertanyaan pelanggan tentang kasus panggilan penipuan.

Hal ini bertujuan untuk meningkatkan kewaspadaan, mendukung nasabah dalam mengenali dan mencegah penipuan yang semakin canggih, serta berkontribusi dalam melindungi keamanan informasi dan hak pengguna.

Mencegah panggilan spam dan penipuan bukan hanya tentang operasi teknis, tetapi yang lebih penting, ini tentang pengalaman dan kepuasan pelanggan.

Dengan motto "Berpusat pada Pelanggan", MobiFone terus berinovasi ke arah yang lebih modern dan profesional, dengan fokus pada investasi dalam infrastruktur, teknologi, peningkatan keamanan, dan diversifikasi produk dan layanan untuk memastikan menghadirkan nilai luar biasa bagi pengguna.

Sumber: https://tuoitre.vn/chan-cuoc-goi-rac-bang-cong-nghe-hien-dai-20250308150019594.htm