Memilih platform teknologi: Jangan hanya melihat fiturnya, tanyakan juga mekanisme kerjasamanya

Dewan Penasihat Pelanggan Vietnam 2025 adalah model kerja sama ketiga yang diselenggarakan oleh Insider di Vietnam; yang membuat CAB berbeda bukanlah bentuknya tetapi tingkat komitmen dan substansi dialognya.

Dewan Penasihat Pelanggan Insider Vietnam 2025 - cara berbeda dalam melakukan sesuatu!

Di era di mana teknologi dianggap sebagai faktor vital untuk pertumbuhan, merek telah berinvestasi besar-besaran dalam platform seperti CRM, CDP, Otomatisasi AI, Personalisasi...

Namun setelah fase implementasi awal yang lancar, banyak bisnis mulai menghadapi pertanyaan non-teknis:

• Jika kebutuhannya melampaui templat default, siapa yang akan mendesain ulang bersama saya?
• Karena data pengguna terus berubah, siapa yang menyesuaikan alat untuk bereaksi?
• Dan saat strategi bergeser ke tingkat organisasi, apakah vendor mampu mengimbanginya – atau masih terpaku pada daftar fitur?

Saat itulah pertanyaan sesungguhnya muncul: Apakah vendor yang Anda pilih merupakan mitra jangka panjang - atau sekadar penyedia lisensi?

Insider adalah Platform Data & Pengalaman Pelanggan (CDXP) yang dipercaya oleh lebih dari 1.500 merek global - termasuk nama-nama seperti Vietnam Airlines , Bamboo Airways, MBBank, Vietinbank, BigC, Samsung, Uniqlo, Adidas, FPT, Vinamilk, Sun World, Shinhan Bank, Sociolla, Paula Choice, Viettel... dan puluhan merek terkemuka lainnya di Vietnam.

Insider berfokus untuk membantu bisnis membangun perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi secara real-time, di setiap titik kontak.

Baik bisnis besar maupun kecil, ketika produk teknologi secara langsung memengaruhi operasional, pemasaran, atau layanan pelanggan, bersikap pasif di hadapan vendor bukan lagi sebuah ketidaknyamanan. Justru menjadi risiko.

Satu perubahan yang salah dapat menggagalkan seluruh kampanye.

Satu fitur yang keluar dari konteks dapat menyebabkan seluruh tim menyesuaikan diri untuk mengakomodasinya.

Jadi, produk yang bagus saja tidak cukup, diperlukan mekanisme kerjasama yang tepat.

Orang dalam memilih untuk melakukan sesuatu secara berbeda - tidak hanya dalam kata-kata, tetapi dalam operasi

Dewan Penasihat Pelanggan (CAB) Vietnam 2025 adalah kali ketiga Insider menyelenggarakan model kerja sama ini di Vietnam. Namun, yang membedakan CAB bukanlah bentuknya, melainkan tingkat komitmen dan substansi dialognya.

Faktor-faktor yang membuat CAB benar-benar efektif

Orang yang tepat. Peran yang tepat. Waktu yang tepat. Bukan massa. Hanya mereka yang secara langsung beroperasi dan mengambil keputusan. Anggota CAB VN meliputi:

1. Bamboo Airways - Quang Phan, Wakil Direktur E-commerce
2. Ahamove - Duc Trinh, Pimpinan Pemasaran
3. Ahamove - Chung Le, Kepala Penjualan
4. ACB - Loan Tran, Kepala Pengembangan Bisnis – Perbankan Digital
5. Buymed - Ninh Nguyen, Manajer Kinerja Digital
6. Buymed - Thuy Pham, Spesialis Kinerja Senior
7. GHN - Giang Hoang, Kepala Pertumbuhan
8. Hoang Phuc Internasional - Linh Bui, Pemimpin Pemasaran Digital
9. Pierre Cardin - Hoang Le, Manajer Pertumbuhan e-Bisnis
10. Sonkim - Tu Lam Binh, Kepala Inovasi
11. Sonkim - Nam Nguyen, Pemimpin Tim Digital, Inovasi
12. T&A Ogilvy - An Huynh, Kepala Data & Pengalaman
13. TAPTAP - Hung Le, COO

Semua masukan dikelompokkan berdasarkan topik (data, AI, omnichannel, UI/UX, keamanan, dll.) dan diintegrasikan ke dalam proses evaluasi produk. Beberapa poin telah dimasukkan dalam peta jalan untuk pengujian prioritas di Vietnam.

Menjadi mitra Insider bukan hanya membeli produk. Anda memasuki ekosistem di mana suara Anda memiliki dampak nyata pada produk yang Anda gunakan .

Dan itu—bukan yang ada di brosur—yang membuat perbedaan jangka panjang.

Pertanyaan kunci bagi setiap CEO, CMO, CTO, atau Kepala Digital yang memilih vendor:

• Apakah vendor yang Anda pilih memiliki mekanisme mendengarkan pelanggan formal?
• Beranikah mereka menempatkan pelanggan di meja dalam peta jalan produk?
• Apakah tim dukungan lokal memiliki cukup wawasan industri, otoritas koneksi produk, dan pengalaman konsultasi strategis?

Ujilah dengan pengalaman hidup nyata.

Jangan hanya mendengarkan janji. Demo. Ajukan pertanyaan yang mendalam. Tetapkan situasi yang realistis.

Insider siap membuka versi beta - disesuaikan dengan ukuran bisnis dan industri Anda.

Rasakan Insider di sini: https://useinsider.com/product-demo-hub/ dan jadwalkan demo gratis!

Karena terkadang, perbedaannya bukan pada teknologinya. Melainkan bagaimana teknologi tersebut berevolusi bersama Anda.

(Vietnam+)

Sumber: https://www.vietnamplus.vn/chon-nen-tang-cong-nghe-dung-chi-nhin-tinh-nang-hay-hoi-co-che-hop-tac-post1040198.vnp