Transformasi digital dalam manajemen, berubah atau tersingkir dari permainan

Terpaksa berubah mengikuti tren

Pagi ini (30 September), surat kabar Dan Tri menyelenggarakan diskusi bertema "Transformasi digital dalam tata kelola - Pengalaman implementasi ESG dari perusahaan sektor keuangan". Diskusi ini merupakan acara satelit dari Forum ESG Vietnam 2025 dengan tema " Sains dan teknologi serta kekuatan pendorong pembangunan berkelanjutan".

Tuan Nhan - CEO Vietcap Securities Joint Stock Company - mengatakan bahwa di pasar yang berkembang pesat seperti Vietnam, berinvestasi dalam transformasi digital membantu bisnis berubah secara komprehensif, menjadi lebih dinamis, lebih fleksibel, dan memiliki keunggulan dalam beradaptasi dengan proses dan produk baru.

Ia juga mengungkapkan bahwa ia telah melakukan banyak diskusi internal dan sepakat dengan sudut pandang: "Berubah, atau tersingkir dari permainan." Bisnis dipaksa berubah untuk beradaptasi.

Menurutnya, dalam 5 tahun ke depan, pasar akan memasuki fase restrukturisasi dan penyaringan. Hanya bisnis yang benar-benar bertransformasi digital dan menerapkan teknologi baru yang dapat bertahan dan berkembang. Itulah sebabnya Vietcap menempatkan transformasi digital sebagai prioritas utama.

Bapak Pham Hong Hai, Direktur Jenderal Orient Commercial Joint Stock Bank (OCB ), mengatakan bahwa titik awal bank ini adalah skala kecil. Jika ingin membuat perbedaan dengan pasar, OCB harus menggunakan kekuatan pendorong kecepatan. Transformasi digital merupakan solusi yang sangat baik untuk masalah kecepatan bank.

Penilaian menyeluruh, Associate Professor Dr. Nguyen Duc Trung - Rektor Universitas Perbankan Kota Ho Chi Minh - mengatakan bahwa ketika bisnis berhasil bertransformasi secara digital, pelanggan akan mendapatkan pengalaman yang lebih baik. Pelanggan juga akan menjadi pengiklan terbaik bagi bisnis, membantu bisnis memperluas pangsa pasar, menghemat biaya, dan mengoptimalkan keuntungan. Dengan demikian, transformasi digital akan menghasilkan keuntungan yang berkelanjutan.

Bapak Trung juga menyatakan bahwa di industri perbankan, transformasi digital bukan lagi sekadar slogan, melainkan telah diimplementasikan selama bertahun-tahun. Dalam 3 tahun ke depan, semua perubahan akan sangat cepat. Jika bank tidak menetapkan target yang lebih tinggi, mereka akan tertinggal.

Tekanan dari pelanggan merupakan suatu keuntungan.

Berbicara tentang proses transformasi digital, Direktur Jenderal OCB mengakui bahwa keuntungannya terletak pada tekanan dari pelanggan. Generasi muda menginginkan segalanya cepat, tersedia secara instan, dan pengalaman yang luar biasa. Jika OCB tidak dapat memberikan solusi, perusahaan tidak akan mampu bersaing. Solusi teknologi terkini di Vietnam tersedia, beragam, dan berbiaya rendah, sehingga bisnis dapat memilihnya.

Mengenai kesulitannya, Bapak Hai berpendapat bahwa bisnis pada umumnya, dan khususnya perbankan, akan banyak mengalami kendala dalam proses transformasi digital. Pertama, tidak mengetahui apa yang diinginkan, bagaimana menyesuaikannya dengan strategi bank. Kedua, menginginkan segalanya, "melihat transformasi digital yang dimiliki tetangga, saya ingin memasukkan semuanya ke dalam platform saya."

Kesulitan lainnya adalah masalah sumber daya manusia. Sumber daya manusia di bidang teknologi cukup melimpah, tetapi sumber daya manusia yang memahami teknologi dan bisnis sangat langka. Orang yang memahami bisnis belum tentu memahami teknologi, begitu pula sebaliknya. Oleh karena itu, bisnis perlu melatih tim yang mahir dalam teknologi dan berpengetahuan luas dalam bisnis.

Terakhir, faktor yang memengaruhinya adalah pola pikir, perspektif, dan budaya pemimpin dan staf. Umumnya, orang-orang takut akan perubahan, dan setiap perubahan dianggap berisiko. Untuk mengatasi hal ini, OCB menciptakan banyak kelompok kecil agar karyawan dapat dengan mudah mendapatkan wewenang dalam pengambilan keputusan selama proses transformasi digital.

Pertumbuhan bulanan dua digit berkat transformasi digital

Sependapat dengan pendapat perwakilan OCB, Bapak Tuan Nhan - CEO Vietcap - mengatakan bahwa salah satu tantangan terbesar dalam proses transformasi digital adalah perbedaan pemikiran manajemen. Seringkali terdapat kesenjangan yang besar antara pemikiran bisnis dan pemikiran teknologi, dan penting bagi kedua belah pihak untuk sepakat dan melihat ke arah yang sama.

Selain itu, biaya juga menjadi kendala besar. Bagi bank seperti OCB atau perusahaan dengan kapitalisasi miliaran dolar AS, transformasi digital hanyalah sebuah proyek dalam rencana dan mereka memiliki sumber daya yang cukup untuk mengimplementasikannya. Namun, bagi usaha kecil dan menengah (UKM), ini merupakan masalah yang sangat sulit.

Kenyataannya, aplikasi yang melayani 10.000 atau 10 juta pelanggan tetap membutuhkan tim dan infrastruktur yang sama. Namun, jika hanya melayani 10.000 pelanggan, efisiensi skala besar tidak tercapai, dan volume transaksi tidak cukup besar untuk mengimbangi biaya.

Oleh karena itu, sangat sulit bagi UKM untuk mengumpulkan modal untuk investasi awal belanja modal. Karena pada akhirnya, mereka masih harus mempertimbangkan risiko dan manfaatnya: Kapan mereka akan mendapatkan kembali dana yang besar tersebut? Inilah tantangan terbesar bagi usaha kecil dan menengah.

Namun, Bapak Tuan Nhan berkomentar bahwa manfaat transformasi digital sangat jelas. Di Vietcap, setelah berinvestasi dalam proses ini, bisnisnya telah mencatat pertumbuhan yang kuat: Jumlah pengguna aplikasi meningkat pesat, skala transaksi meluas, dan jumlah akun baru yang dibuka juga meningkat drastis. Secara keseluruhan, semua indikator KPI mempertahankan pertumbuhan dua digit setiap bulannya.

Perbedaan lainnya adalah kecepatan. Dulu, perusahaan membutuhkan waktu 3 hingga 6 bulan untuk meluncurkan produk baru ke pasar, tetapi sekarang hanya 1-4 minggu. Teknologi dulunya merupakan hambatan, tetapi kini telah menjadi kekuatan pendorong, yang memungkinkan bisnis untuk terus menguji dan menerapkan ide-ide baru. Khususnya, penerapan big data telah sepenuhnya mengubah cara kita berinteraksi dengan pelanggan.

Jika sebelumnya sulit untuk mengeksploitasi perilaku pengguna, kini dimungkinkan untuk menganalisis secara detail: berapa banyak waktu yang dihabiskan pelanggan di suatu halaman, produk mana yang populer, dan layanan apa yang diminati. Dari sana, bisnis dapat mempersonalisasi pengalaman, membangun profil yang detail, dan menyesuaikan produk serta layanan untuk setiap segmen, menciptakan solusi yang tepat.

Bapak Tuan Nhan percaya bahwa transformasi digital bukanlah kisah satu atau dua tahun, melainkan sebuah perjalanan yang berkelanjutan. Bisnis dipaksa untuk terus berkembang dan berinovasi agar dapat beradaptasi. Oleh karena itu, pekerjaan ini tidak pernah membosankan, karena selalu ada hal baru untuk ditemukan , diuji, dan diterapkan.

Forum ESG Vietnam adalah acara tahunan yang diinisiasi dan diselenggarakan oleh surat kabar Dan Tri untuk menghubungkan berbagai pihak guna berbagi pesan dan menginspirasi implementasi ESG menuju pembangunan berkelanjutan. Forum ESG Vietnam 2025 bertema "Sains dan Teknologi serta Kekuatan Pendorong Pembangunan Berkelanjutan".

Setelah diluncurkan, Forum ESG Vietnam telah menerima banyak tanggapan positif dari komunitas dan pakar untuk mempromosikan dan mengembangkan standar ESG dalam operasi bisnis perusahaan.

Puncak acara Forum ESG Vietnam adalah Vietnam ESG Awards, sebuah penghargaan bagi unit-unit yang secara efektif menerapkan ESG. Bisnis dan organisasi yang berminat dapat mendaftar untuk berpartisipasi dalam Vietnam ESG Awards 2025 di sini.

Sumber: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/chuyen-doi-so-trong-quan-tri-hoac-thay-doi-hoac-bi-loai-khoi-cuoc-choi-20250930100910650.htm