Tur murah: Beli gelang giok 100 juta VND, harga sebenarnya hanya 7 juta VND

(Dan Tri) - Saat tur hemat di Yunnan (Tiongkok), keluarga Tuan Phan menghabiskan sekitar 100 juta VND untuk beberapa perhiasan. Ketika ia pergi, ia baru menyadari bahwa nilai sebenarnya dari gelang tersebut hanya sekitar 7 juta VND.

Pergi tur murah, pelanggan kesal karena "dikenakan biaya berlebihan"

Baru-baru ini, kisah pengalaman seorang turis yang bepergian ke China sambil membeli tur murah menjadi pusat perhatian publik.

Tuan Phan dari provinsi Jiangsu mengatakan bahwa pada akhir Maret, ia dan keluarganya memesan tur ke Yunnan yang diselenggarakan oleh perusahaan asuransi.

Selama perjalanan, di bawah bimbingan seorang pemandu wisata, ia menghabiskan 28.000 yuan (102 juta VND) untuk membeli beberapa produk perhiasan yang diperkenalkan sebagai giok Hoang Long.

Gelang giok tersebut merupakan salah satu dari empat barang yang dibeli pelanggan di Yunnan (Foto: QQ).

Secara spesifik, keempat perhiasan tersebut termasuk sebuah liontin dan sebuah gelang. Saat membayar, pelanggan diminta menandatangani beberapa dokumen, termasuk "perjanjian penjualan yang tidak dapat dikembalikan". Pada titik ini, karena lelah berbelanja, pelanggan tersebut menandatangani dengan cepat tanpa membaca dengan saksama. Pihak toko juga tidak mengembalikan salinan asli perjanjian tersebut kepada pelanggan.

"Seluruh keluarga saya menghabiskan sekitar 40.000 yuan—lebih dari 141 juta VND—untuk seluruh perjalanan. Karena turnya murah, kami berbelanja lebih banyak karena ingin mendukung ekonomi lokal," kata Bapak Phan.

Menurut pelanggan ini, perjalanan ke Yunnan diselenggarakan oleh perusahaan asuransi dengan nama "mengucapkan terima kasih kepada pelanggan lama". Total durasi perjalanan adalah 5 hari, dan setiap orang hanya perlu membayar beberapa ratus yuan untuk tur tersebut.

Semuanya tampak baik-baik saja sampai ia pulang dan meminta bantuan teman-teman pedagang gioknya untuk melihat perhiasan yang baru saja dibelinya. Ia hampir terkejut ketika mengetahui bahwa nilai sebenarnya dari barang-barang tersebut kurang dari 2.000 yuan (lebih dari 7 juta VND).

Karena terlalu frustrasi, pada tanggal 22 Maret ia mengajukan permintaan pengembalian barang melalui aplikasi "Yunnan Travel".

Pak Phan menegaskan bahwa di Yunnan, ada kebijakan "pengembalian 30 hari tanpa alasan" jika pelanggan tidak lagi membutuhkan produk tersebut. Pemandu wisata sendiri telah menyebutkan kebijakan ini berkali-kali, jadi ia yakin masalah ini akan ditangani.

Namun, setelah berdiskusi, pihak toko batu giok menggunakan alasan pelanggan telah menandatangani perjanjian "tidak dapat dikembalikan" untuk menolak.

Beberapa toko yang menjual batu giok kepada wisatawan di provinsi Yunnan (Foto: Berita).

Perjanjian tersebut dengan jelas mencantumkan nama toko, waktu pembelian, jumlah barang, dan harga pokok sebesar 28.000 yuan. Selain itu, perjanjian tersebut menyatakan bahwa pelanggan tidak diperbolehkan mengungkapkan isi transaksi dalam bentuk apa pun, dan pelanggan bertanggung jawab atas segala konsekuensi pengungkapan transaksi tersebut. Barang yang dijual dengan harga pokok tidak akan dikembalikan.

Keluhan dimana-mana masih buntu

Tidak menerima keabsahan perjanjian ini, Tn. Phan mengatakan bahwa perjanjian tersebut bukanlah kontrak, tidak menyatakan dengan jelas pihak A dan pihak B, dan dia sendiri tidak diizinkan menyimpan aslinya.

Sejak Maret, ia telah mengirimkan banyak permintaan ke perusahaan asuransi, agen perjalanan, dan hotline pariwisata Provinsi Yunnan, tetapi semuanya sia-sia. Toko batu giok tersebut menolak menerima pengembalian.

Pada akhir Maret, seorang perwakilan dari pusat pemantauan pengembalian barang kepada wisatawan di Kota Jinghong (Provinsi Yunnan) menanggapi insiden ini. Menurut perwakilan tersebut, pelanggan telah menandatangani perjanjian dengan pihak bisnis, sehingga perilaku tersebut tidak dapat ditangani. Pihak toko juga menerima bukti dari toko yang merekam proses pembelian melalui rekaman audio dan video, serta perjanjian asli yang telah ditandatangani.

Oleh karena itu, pihak berwenang tidak dapat menerima keluhan tersebut dan mengirimkan foto perjanjian ini kepada pelanggan.

Pada awal Juli, Biro Pengelolaan Pasar No. 1 Kota Jinghong menanggapi keluhan tersebut dengan menyatakan bahwa "Barang-barang tersebut memiliki label harga yang jelas, sertifikat kualitas, dan tidak ada pelanggaran yang terdeteksi. Pelanggan telah menandatangani perjanjian untuk tidak mengembalikan barang dan memberikan alamatnya."

Sesuai instruksi Pusat Pengawasan Pengembalian Wisatawan Provinsi Yunnan pada Pasal 4, Klausul 8, "jika pelanggan telah menandatangani konfirmasi atau diberitahu secara tertulis bahwa barang tidak dapat dikembalikan, perusahaan berhak menolak." Dengan demikian, kasus tersebut dihentikan untuk mediasi.

Sementara itu, perwakilan toko giok mengatakan bahwa manajer lama toko tersebut telah pergi. Toko giok tersebut saat ini sedang melikuidasi inventarisnya dan mengajukan kebangkrutan. Jika pelanggan menginginkannya, mereka dapat mengajukan kasus ini ke pengadilan.

Kasus ini saat ini sedang menjadi sorotan publik Tiongkok. Terkait hal ini, pengacara Truong Vinh Huy, anggota senior Kantor Hukum di Provinsi Zhejiang, menganalisis bahwa perjanjian ini kemungkinan besar tidak sah karena melanggar hukum.

Berdasarkan Pasal 24 Undang-Undang Perlindungan Hak dan Kepentingan Konsumen Tiongkok, jika barang tersebut tidak berkualitas baik, pembeli berhak untuk menukar, mengembalikan, atau memperbaiki, bahkan untuk barang yang didiskon, kecuali barang tersebut ditandai dengan jelas sebagai "diproses" atau "cacat" dan pembeli telah diberi tahu dengan jelas.

Dalam kasus ini, jika toko tidak menyatakan produk tersebut sebagai “cacat” tetapi hanya menggunakan alasan “menjual dengan harga pokok” untuk meminta perjanjian tidak-retur, maka ini merupakan klausul penafian yang melanggar hukum.

Istilah “tidak diungkapkannya transaksi” atau “harga biaya tidak dapat dikembalikan” keduanya meningkatkan tanggung jawab pelanggan, membatasi hak untuk mengajukan keluhan, dan harus dianggap sebagai “ketentuan yang dipaksakan” dan batal sejak awal.

Selain itu, kontrak tidak mencantumkan informasi penjual secara jelas, hanya tanda tangan pembeli, sehingga melanggar persyaratan dasar kontrak. Penjual juga tidak mengirimkan dokumen asli kepada pelanggan, sehingga melanggar hak konsumen untuk mengetahui dan hak untuk menyimpan bukti.

Menurut pengacara tersebut, kebijakan "pengembalian tanpa alasan 30 hari" di Provinsi Yunnan memang memiliki pengecualian jika pelanggan menandatangani konfirmasi bahwa mereka tidak akan mengembalikan barang. Namun, hal ini hanya berlaku jika toko telah memberikan informasi lengkap dan kontraknya sah. Jika kontrak tidak sah, atau barang menunjukkan tanda-tanda penipuan harga, pelanggan tetap berhak untuk mengembalikannya.

Pengacara menyarankan agar Tn. Phan dapat melanjutkan pengaduan ke pusat pemantauan pengembalian, meminta pengecualian klausul pengecualian karena toko tidak memberikan pemberitahuan yang memadai, atau mengajukan gugatan. Jika ia dapat membuktikan bahwa harga jual toko terlalu tinggi, ia dapat meminta kompensasi tiga kali lipat.

Sumber: https://dantri.com.vn/du-lich/di-tour-gia-re-mua-vong-ngoc-100-trieu-dong-gia-that-chi-7-trieu-dong-20250809120829211.htm