Gia Lai meningkatkan reformasi administrasi di tingkat komune.

Hal ini juga menuntut percepatan reformasi administrasi di tingkat akar rumput, secara bertahap menegaskan efektivitas model pemerintahan lokal dua tingkat.

Mendesak dengan banyak tugas

Pada bulan Juli dan Agustus 2025, kecamatan dan desa di provinsi Gia Lai harus segera menyelesaikan banyak tugas penting untuk memastikan pengoperasian Pusat Pelayanan Administrasi Publik (PASC) yang efektif sesuai dengan Keputusan Pemerintah No. 118/2025/ND-CP tanggal 9 Juni 2025, tentang pelaksanaan prosedur administrasi di bawah mekanisme satu pintu dan satu pintu terpadu di Dinas Pelayanan Satu Pintu dan Portal Pelayanan Publik Nasional.

Komune dan kelurahan menugaskan petugas tambahan dan anggota serikat pemuda untuk membantu warga ketika mereka datang untuk melakukan prosedur administrasi di Pusat Layanan Administrasi Publik. **Foto: Nguyen Muoi**

Sesuai dengan arahan Kantor Komite Rakyat Provinsi, pada bulan Juli, pemerintah daerah harus meninjau dan meningkatkan kerangka kelembagaan, infrastruktur, dan keamanan informasi yang berkaitan dengan pengoperasian Pusat Pelayanan Publik tingkat kecamatan. Direktur Pusat harus mengeluarkan peraturan kerja dan mengumumkan penugasan tugas spesifik untuk setiap posisi, terutama mendefinisikan dengan jelas tanggung jawab di setiap bidang di loket penerimaan permohonan. Semua dokumen ini perlu dipublikasikan agar warga dapat memantau dan mengawasi.

Selain itu, perlu untuk melengkapi sepenuhnya semua pegawai negeri sipil yang menerima permohonan dengan fasilitas yang diperlukan: komputer, printer, scanner, dan tanda tangan digital. Ruang transaksi yang nyaman, papan prosedur yang dipasang, komputer untuk pengajuan permohonan online, akses bagi penyandang disabilitas, dan tim koordinasi di daerah tanpa sistem antrian otomatis… semuanya perlu segera dipastikan.

Bapak Le Dung Linh, Kepala Departemen Reformasi dan Pengawasan Prosedur Administrasi (Kantor Komite Rakyat Provinsi), menyatakan: "Prinsip melayani rakyat harus dipastikan sepenuhnya; mereka yang datang lebih dulu harus diproses permohonannya terlebih dahulu. Prioritas harus diberikan kepada kelompok rentan seperti lansia, penyandang disabilitas, dan ibu hamil..."

Pusat Pelayanan Administrasi Publik dilengkapi sepenuhnya dengan fasilitas: komputer, printer, scanner, dan tanda tangan digital untuk 100% pegawai negeri sipil yang menerima permohonan. **Foto: Bá Bính**

Menurut Bapak Linh, banyak daerah masih belum sepenuhnya memahami fungsi dan tugas Pusat Pelayanan Publik tingkat kecamatan. Berdasarkan Keputusan Pemerintah No. 118/2025/ND-CP tanggal 9 Juni 2025, Pusat Pelayanan Publik memiliki tiga tugas utama: mengelola seluruh kegiatan Pusat; mengendalikan prosedur administrasi; dan membangun e-government serta memantau penerapan teknologi informasi di Komite Rakyat tingkat kecamatan. Oleh karena itu, perlu dilakukan peninjauan terhadap penugasan pegawai negeri sipil dan pejabat yang menerima permohonan untuk memastikan ketersediaan personel yang cukup untuk melaksanakan dan menyelesaikan tugas-tugas Pusat sesuai dengan fungsi dan tugas yang diberikan.

Mengenai personel penerima permohonan di Pusat, pemerintah daerah harus menugaskan pegawai negeri sipil dari departemen khusus di bawah Komite Rakyat di tingkat kecamatan untuk melaksanakan tugas penerimaan permohonan prosedur administrasi. Pada saat yang sama, mereka harus mengatur personel dari penyedia layanan pos umum untuk melaksanakan tugas membimbing, menerima, mendigitalisasi, dan mengembalikan hasil pemrosesan permohonan.

Mengenai infrastruktur teknis, Bapak Tran Ngoc Vinh, Wakil Kepala Departemen Teknologi dan Pos dan Telekomunikasi (Departemen Sains dan Teknologi), mengatakan: “Kami sedang mengoordinasikan survei lapangan di 135 kecamatan dan desa untuk merencanakan jalur transmisi yang stabil, memastikan kelancaran operasional Pusat tersebut.” Menurut Bapak Vinh, Gia Lai saat ini memimpin negara dalam persentase kecamatan dan desa yang siap menerapkan tanda tangan digital, sehingga memudahkan penyelesaian prosedur administrasi di tingkat kecamatan.

Sama sekali tidak ada sikap tidak bertanggung jawab terhadap masyarakat.

Berbicara pada konferensi pelatihan daring tentang peningkatan kualitas operasional Pusat Pelayanan Publik Rakyat di tingkat kecamatan, Wakil Ketua Komite Rakyat Provinsi Lam Hai Giang mengarahkan daerah-daerah untuk segera menyelesaikan persyaratan agar Pusat Pelayanan Publik Rakyat di tingkat kecamatan dapat beroperasi dengan lancar. Wakil Ketua Komite Rakyat Provinsi menekankan: "Apa yang perlu dilakukan segera harus dilakukan dengan segera, dan apa yang perlu dilakukan dalam jangka panjang harus memiliki peta jalan. Sama sekali tidak boleh ada kelalaian terhadap rakyat."

Prinsip-prinsip pelayanan harus dipastikan secara menyeluruh agar tingkat kepuasan warga dan pelaku usaha dapat meningkat. **Foto: Bá Bính**

Mengenai permintaan dari Komite Rakyat Komune Chu A Thai tentang kekurangan beberapa peralatan seperti dispenser nomor antrian otomatis, layar tampilan, dan kios prosedur administrasi pintar, Wakil Ketua Komite Rakyat Provinsi Lam Hai Giang menyatakan: Ini adalah fasilitas tambahan. Provinsi akan secara bertahap melengkapi daerah-daerah dengan fasilitas ini dalam waktu dekat, dengan memprioritaskan opsi penggalangan dana dari kontribusi sosial sehingga setiap komune memiliki sekitar 1-2 kios pintar untuk melayani masyarakat dalam mencari dan mengajukan permohonan daring dengan lebih mudah.

Dari tanggal 1 hingga 5 Juli, tingkat pengajuan permohonan daring ke Pusat Pelayanan Publik tingkat kecamatan mencapai 59%. Ini adalah hasil yang sangat positif, terutama mengingat banyaknya tugas yang terlibat dalam reorganisasi administrasi dan fakta bahwa Pusat Pelayanan Publik tingkat kecamatan baru beroperasi selama satu minggu. Pengamatan awal menunjukkan bahwa sistem pemrosesan prosedur administrasi Provinsi Gia Lai berjalan lancar. Komite Rakyat Provinsi juga sangat mengapresiasi upaya kecamatan-kecamatan terpencil dan kurang mampu, sekaligus mendesak daerah-daerah pusat—yang memiliki keunggulan dalam infrastruktur—untuk lebih meningkatkan peran kepemimpinan mereka dalam melayani masyarakat dan bisnis.

"Para pemimpin tingkat komune harus memahami dengan jelas bahwa skala dan peran telah berubah secara signifikan. Komune bukan lagi unit administratif kecil, melainkan mikrokosmos dari pemerintahan provinsi," tegas Wakil Ketua Komite Rakyat Provinsi, Lam Hai Giang.