Meningkatkan kenyamanan, meningkatkan kualitas layanan pelanggan

Bertujuan untuk pembangunan berkelanjutan dan melayani kebutuhan pelanggan dengan lebih baik, Phu Tho Power Company terus meningkatkan kualitas layanan, menerapkan perbaikan proses, mempromosikan transformasi digital, memperluas saluran layanan pelanggan, menghadirkan pengalaman terbaik, dan bertujuan untuk kepuasan pelanggan.

Staf Listrik Doan Hung memandu dan menjawab pertanyaan pelanggan tentang layanan listrik.

Untuk memudahkan pelanggan mengakses layanan perawatan dan menjawab pertanyaan seputar penggunaan listrik, Phu Tho Power Company berfokus pada inovasi dan peningkatan kualitas layanan. Perusahaan telah menerapkan layanan listrik melalui transaksi daring; menerapkan notifikasi layanan listrik melalui SMS, email, dan aplikasi Zalo. Pada tahun 2024, perusahaan telah mengirimkan lebih dari 10,7 juta pesan teks kepada pelanggan, yang dengan segera menginformasikan tentang notifikasi tagihan listrik, penghentian sementara dan pengurangan pasokan listrik, serta informasi layanan pelanggan.

Terkait target layanan pelanggan pada tahun 2024, Perusahaan akan menyediakan listrik baru bagi 11.030 pelanggan, dengan waktu pemrosesan rata-rata lebih rendah dari ketentuan. Industri Ketenagalistrikan akan berkoordinasi dengan bank dan saluran pembayaran perantara untuk menyediakan berbagai layanan penagihan tagihan listrik; mempromosikan layanan hotline pelanggan secara luas kepada masyarakat. Hal ini merupakan langkah maju bagi Industri Ketenagalistrikan dalam mendekatkan layanan ketenagalistrikan kepada pelanggan melalui platform teknologi, yang meningkatkan transparansi operasional. Hingga saat ini, persentase pelanggan yang membayar tagihan listrik tanpa uang tunai telah mencapai 95,5%; di mana lebih dari 50% melalui bank; dan lebih dari 45% melalui dompet elektronik.

Perusahaan juga mendorong penerapan dan inovasi teknologi dalam produksi dan bisnis, dan transaksi elektronik pun semakin ditingkatkan dengan beragam layanan. Saat ini, 100% kontrak dan layanan kelistrikan baru dilakukan secara elektronik, menghubungkan 100% layanan kelistrikan ke Portal Layanan Publik Nasional.

Khususnya, pada tahun 2024, Perusahaan akan mendorong rekonsiliasi informasi subjek kontrak pembelian listrik dengan Basis Data Kependudukan Nasional untuk meningkatkan efisiensi manajemen dan operasional, meningkatkan akurasi dan transparansi dalam pengelolaan informasi, serta meningkatkan layanan pelanggan. Standarisasi informasi pelanggan pada sistem manajemen membantu pelanggan merasa lebih aman saat menggunakan layanan dan menciptakan kondisi bagi unit untuk mengelola dengan lebih baik, meningkatkan produktivitas, dan efisiensi kerja.

Doan Hung Electricity mengelola dan menjual listrik kepada lebih dari 37.000 pelanggan. Bapak Nguyen Manh Hung, Wakil Direktur Perusahaan Listrik Doan Hung, mengatakan: “Selain meningkatkan kualitas layanan, Perusahaan Listrik Doan Hung berfokus pada layanan pelanggan, sehingga menciptakan koneksi dan konsensus dengan pelanggan dalam penyediaan listrik, transparansi, dan publisitas jenis layanan yang disediakan oleh industri ketenagalistrikan. Pada tahun 2024, kami akan mempromosikan kepada pelanggan tentang pemasangan dan penggunaan aplikasi layanan pelanggan EVNNPC, membantu pelanggan mengakses dan menggunakan layanan listrik dengan nyaman secara daring; melakukan pemeriksaan silang informasi subjek kontrak jual beli listrik dengan Basis Data Kependudukan Nasional. Selain itu, kami menerapkan solusi komunikasi yang sesuai untuk setiap kelompok pelanggan dan mendiversifikasi bentuk komunikasi kegiatan industri ketenagalistrikan dengan masyarakat, terutama propaganda tentang koridor keselamatan jaringan listrik, penggunaan listrik yang aman di antara masyarakat, penggunaan listrik yang efisien dan ekonomis, serta program untuk mendorong pelanggan membayar tagihan listrik tanpa uang tunai.”

Pada waktu mendatang, Perusahaan akan terus memperbaiki dan meningkatkan mutu layanan, memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik, dan berkontribusi terhadap pengembangan sosial ekonomi setempat secara menyeluruh.

Nguyen Hue

Source: https://baophutho.vn/gia-tang-tien-ich-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-228608.htm