Perjalanan digital untuk masyarakat

Lewatlah sudah masa-masa ketika orang-orang harus antre lebih awal, dengan tumpukan dokumen tebal di tangan, saling berdesakan dengan tatapan cemas dan tak sabar untuk menyelesaikan dokumen. Kini, sebuah revolusi dalam layanan administrasi publik sedang berlangsung, dari perkotaan hingga daerah pegunungan terpencil, dan itulah perjalanan "digitalisasi" bagi masyarakat di pusat-pusat layanan administrasi publik, sebuah perjalanan yang menempatkan masyarakat sebagai pusat untuk melayani masyarakat sebaik-baiknya.

Pusat Layanan Administrasi Publik Distrik Xuan Truong - Dalat

Pusat administrasi digital

Mulai tanggal 1 Juli 2025, sesuai dengan Keputusan Pemerintah 118, Pusat Layanan Administrasi Publik (PPSC) tingkat komune akan resmi didirikan dan dioperasikan.

Di Lam Dong , tak lama kemudian, "buah manis" pertama mulai berbuah. Kisah Ibu Nguyen Thi Hue, warga Distrik Xuan Huong, Dalat, bukanlah kisah yang terisolasi. Dulu, ia menjadi "korban" prosedur administrasi yang rumit. Namun kini, ia menceritakan pengalamannya dengan penuh semangat: "Sejak Kios terpasang, saya tak perlu lagi berkutat dengan tumpukan dokumen. Semuanya dipandu dengan sangat detail dan mudah dipahami langsung di pusat layanan administrasi publik."

Ini adalah kisah sederhana tentang kehidupan sehari-hari, tetapi mengandung perubahan besar. Inti dari revolusi ini adalah Pusat Administrasi Publik dengan sistem Kios Cerdas, sebuah "sahabat" teknologi yang ramah, yang hadir di sebagian besar Pusat Administrasi Publik di provinsi ini.

Dengan dukungan kecerdasan buatan (AI) dan asisten virtual Chatbot, Kios pintar ini membantu orang-orang mendaftarkan prosedur dan membuat dokumen dengan cepat dan akurat. Kios ini bukan sekadar mesin, melainkan panduan khusus yang membantu orang-orang mendapatkan nomor secara otomatis, mencari informasi prosedural, dan dokumen hukum hanya dengan beberapa sentuhan ringan. Proaktivitas, kenyamanan, dan penghematan waktu telah menjadi nilai-nilai inti yang dirasakan oleh para pengguna.

Sinkronisasi layanan administrasi

Transformasi digital bukan sekadar kisah kios modern. Transformasi digital adalah koneksi dan sinkronisasi dari keseluruhan sistem. Seluruh Komite Rakyat komune di Lam Dong sedang menerapkan sistem informasi untuk menangani prosedur administrasi publik, yang terhubung langsung dengan Pusat Administrasi Publik tingkat provinsi. Ini seperti merobohkan tembok tak kasat mata dan menghilangkan hambatan administratif.

Data tersinkronisasi, arus informasi menjadi lancar, meminimalkan penundaan dan pencatatan yang terlambat, yang dulunya menjadi mimpi buruk bagi masyarakat dan pejabat.

Selain teknologi, faktor manusia memainkan peran kunci. Teknologi hanyalah alat, tetapi inti dari administrasi yang berorientasi pada pelayanan terletak pada kader, pegawai negeri sipil, dan pegawai negeri sipil. Di Pusat Layanan Administrasi Publik, masyarakat selalu disambut dengan sikap yang tepat, dibimbing dengan antusias, dan pertanyaan mereka dijawab dengan penuh perhatian.

Bapak Do Thanh Cong, seorang pedagang kecil di Kecamatan Xuan Truong, Dalat, memuji: "Saya datang untuk mendaftarkan usaha saya dan prosesnya hanya memakan waktu hampir 20 menit. Stafnya sangat antusias dan profesional."

Terlihat bahwa dedikasi para staf telah membuat proses digitalisasi lebih bermakna, lebih hidup, dan lebih dekat dari sebelumnya. Namun, setiap perjalanan memiliki suka dan dukanya masing-masing. Kisah di pusat-pusat administrasi publik di tingkat komune dan kelurahan baru beroperasi lebih dari 2 bulan, sehingga belum sepenuhnya berjalan mulus bagi masyarakat dan staf.

Beberapa sistem khusus terkadang mengalami kesalahan saat diterapkan, yang memengaruhi proses sinkronisasi data. Selain itu, masih ada beberapa orang yang datang ke pusat yang belum familiar dengan teknologi, takut menggunakan perangkat digital, dan masih memiliki kebiasaan menggunakan kertas, sehingga mereka merasa tidak nyaman ketika harus menggunakan teknologi digital meskipun telah diberikan panduan yang cermat.

Menyadari kesulitan-kesulitan ini, pemerintah provinsi Lam Dong menerapkan berbagai solusi sinkron. Serangkaian pelatihan dan kursus penyegaran telah diselenggarakan untuk meningkatkan kualifikasi para pejabat. Kampanye propaganda dan panduan bagi masyarakat untuk menggunakan layanan publik daring juga telah digalakkan. Pembangunan berbagai formulir elektronik interaktif juga merupakan arah "digitalisasi" yang akan dipopulerkan ke seluruh pelosok desa dan setiap orang.

Sumber: https://baolamdong.vn/hanh-trinh-so-hoa-vi-dan-390753.html