Berkat ketentuan yang 'tidak jelas' dalam kontrak, banyak dealer tetap tenang dan kalem meskipun terjadi keterlambatan pengiriman mobil, membuat pelanggan cemas selama berbulan-bulan.
Permintaan konsumen Vietnam untuk membeli mobil semakin tinggi - Foto: CONG TRUNG
Kehilangan deposit, sengsara menunggu dealer mengirim mobil
Bapak NT, yang berdomisili di Binh Thanh, Kota Ho Chi Minh, mengatakan bahwa pada awal Juli 2024, ia menyetor 30 juta VND untuk mendapatkan mobil senilai 1,1 miliar VND. Staf penjualan menjanjikan bahwa pelanggan akan menerima mobil dalam beberapa minggu jika membayar tunai atau 2-3 minggu jika membayar melalui transfer bank. Staf tersebut juga membawanya ke lokasi penjualan untuk melihat mobil tersebut, dan menegaskan bahwa jika ia menyetor, ia pasti akan mendapatkan mobil tersebut.
Pada akhir Oktober 2024, setelah berkali-kali menghubungi dealer, Tn. NT hanya menerima jawaban seperti "belum ada surat-surat pabrik", "mobil belum sampai di gudang", atau "tunggu beberapa minggu lagi". Ia kesal, "Saya pergi membeli mobil, tapi rasanya seperti mengemis, saya harus mengemis seharian. Sudah tiga bulan mobilnya belum terlihat, dan dealer masih menahan uang jaminannya."
Karena kelelahan, ia meminta pengembalian depositnya. Agen berjanji akan mengembalikannya dalam 15 hari, tetapi hingga hari ke-20, ia masih belum melihat uang di rekeningnya.
Senada dengan itu, Bapak L. menyampaikan bahwa meskipun ia telah menyetor uang untuk membeli mobil mewah, dealer mengatakan belum ada mobil, sehingga pelanggan tersebut "mempertimbangkan" untuk membayar lebih banyak uang untuk mendapatkan versi yang lebih mahal, atau menunggu hingga tahun 2025.
Dealer tersebut mencantumkan "force majeure" dalam kontrak. "Force majeure" bisa berupa bencana alam atau kebakaran, tetapi bisa juga karena perusahaan tidak memiliki cukup mobil karena tingginya permintaan, sehingga mereka menyarankan pelanggan untuk membeli mobil dengan versi yang lebih tinggi agar dapat segera mendapatkannya.
Hal serupa juga dialami oleh Bapak MK, yang berdomisili di Hanoi , ketika memesan sebuah mobil SUV seharga sekitar 570 juta VND di Perusahaan Saham Gabungan Internasional VH yang berlokasi di distrik Hoang Mai.
Secara spesifik, ia menyetor uang untuk mendapatkan mobil tersebut pada 26 Agustus dan setuju untuk menerimanya pada September 2024. Setelah menandatangani, staf tersebut memberi tahu bahwa mobil tersebut dapat dikirimkan pada 14 September.
Sebelum dia sempat merayakannya, penjual mobil menelepon untuk memberi tahu dia bahwa versi mobil yang dijanjikan dalam kontrak tidak tersedia, dan menyarankan agar dia beralih ke versi dengan harga lebih tinggi, sambil menjanjikan diskon dan insentif.
"Sebenarnya, mereka masih memiliki versi mobil yang saya pesan dalam kontrak, tetapi mereka berdalih banyak pelanggan sudah memesan dan tidak bisa mengirimkan mobilnya. Dealer tersebut memiliki kebijakan kenaikan harga sejak September, sehingga mereka tidak bisa menjualnya dengan harga yang disepakati dalam kontrak yang ditandatangani bulan Agustus. Ini tidak masuk akal," kata Pak K.
Melalui kejadian tersebut, ia melihat bahwa perusahaan penjualan mobil tersebut memanfaatkan celah hukum yang dimiliki pelanggan, dengan sengaja memasukkan ketentuan-ketentuan yang bertentangan dan tidak adil ke dalam kontrak.
Kontrak ditandatangani pada 26 Agustus 2024, yang menyepakati pengiriman mobil pada September 2024, tetapi kontrak tersebut hanya berlaku hingga 31 Agustus 2024. Kontrak tersebut juga hanya mengatur tanggung jawab ganti rugi jika pelanggan tidak memenuhi komitmen, tanpa klausul tanggung jawab perusahaan jika terjadi pelanggaran.
Pengacara Nguyen Ngo Quang Nhat (Asosiasi Pengacara Kota Ho Chi Minh) - Arsip foto
Apa saja yang harus diperhatikan pembeli mobil agar terhindar dari "jebakan" kontrak?
Berbicara kepada Tuoi Tre Online , perwakilan VH International Corporation mengatakan bahwa semua perusahaan memiliki kebijakan harga bulanan. Dengan demikian, harga pembelian mobil berlaku hingga Agustus 2024 dan kontraknya dengan jelas menyatakan bahwa masa berlakunya akan berakhir pada 31 Agustus 2024.
Mengenai mobil yang tidak terkirim pada bulan Agustus, perwakilan tersebut mengatakan bahwa karena perusahaan tidak memiliki cukup produk, perusahaan memberi tahu pelanggan bahwa mobil akan dikirimkan pada bulan September. Saat itu, Tuan MK harus membuat kontrak baru. Perusahaan menawarkan dua opsi, yaitu pelanggan mengambil mobil dengan harga September 2024 atau menyarankan opsi lain.
Mengenai isi kontrak, perwakilan Perusahaan Saham Gabungan Internasional VH dengan tegas menyatakan bahwa dokumen tersebut sepenuhnya menyatakan syarat, masa berlaku, dan ketentuan pengiriman kendaraan, dan tidak memaksa pelanggan untuk menandatangani. Karena kedua belah pihak tidak mencapai kesepakatan, pada Oktober 2024, perusahaan mengembalikan seluruh uang muka kepada pelanggan.
Berbicara dengan Tuoi Tre Online , pengacara Nguyen Ngo Quang Nhat (Asosiasi Pengacara Kota Ho Chi Minh) mencatat bahwa pembeli mobil harus membaca dengan saksama isi komitmen, terutama tanggal, waktu, uang muka, dll. Pembeli perlu membedakan dengan jelas apakah mereka menandatangani kontrak dengan penjual mobil atau dengan konsultan atau broker.
"Pembeli sebaiknya menghindari penggunaan contoh kontrak yang diberikan penjual. Jika isinya tidak jelas, mereka sebaiknya meminta revisi. Pembeli mobil sebaiknya berkonsultasi dengan ahli hukum sebelum menandatangani kontrak," saran pengacara tersebut.
Pengacara tersebut menyatakan bahwa dalam kontrak yang ditandatangani dengan konsumen, badan usaha tidak diperbolehkan menetapkan ketentuan seperti "mengizinkan badan usaha untuk mengatur atau mengubah harga pada saat penyerahan produk dan barang" atau "mewajibkan konsumen untuk mematuhi tanggung jawab ketika badan usaha gagal memenuhi tanggung jawabnya".
Saran konsultan atau rekomendasi penjual mobil hanya untuk referensi pembeli mobil. Hal ini perlu dicatat secara tertulis dan dicantumkan dalam kontrak, semakin spesifik semakin baik agar para pihak memiliki dasar untuk implementasi yang tepat," ujar Bapak Nhat.
Menurut seorang pakar otomotif, pembeli harus membaca kontrak dengan saksama, termasuk ketentuan waktu pengiriman, harga mobil, dan pengembalian uang muka. Jika menemukan ketentuan yang tidak menguntungkan, mereka harus meminta penjual untuk melakukan penyesuaian dan membuat komitmen tertulis.
Pembeli mobil dapat menyusun dokumen mereka sendiri sesuai keinginan pribadi, melindungi hak-hak mereka, dan menghindari ketentuan "ambigu" dalam kontrak cetak. Jika dealer menolak menandatangani kontrak atas permintaan pembeli, hal itu mungkin merupakan tanda bahwa transaksi tersebut perlu dipertimbangkan kembali.
[iklan_2]
Sumber: https://tuoitre.vn/khach-hang-mon-moi-cho-giao-xe-dai-ly-ung-dung-lat-keo-luat-su-khuyen-cao-gi-20241106102719061.htm
Komentar (0)